A GoContact, parceiro da Visor.ai, pelo segundo ano consecutivo, coloca-se «entre as empresas tecnológicas de crescimento mais rápido de 2019» no EMEA Technology Fast 500 da Deloitte.
O Programa EMEA Technology Fast 500 da Deloitte
O Programa EMEA Technology Fast 500 da Deloitte já conta com 16 edições. Visa apresentar as empresas que maior crescimento tiveram nas diferentes indústrias.
O foco deste estudo está nas áreas de Tecnologia, Media e Telecomunicações, nas regiões da Europa, Médio Oriente e África (EMEA).
Esta edição inclui 28 países e empresas com taxas de crescimento entre os 200 e os 28.000 %. Para além disso, foi tido em conta o aumento do volume de negócios entres os anos fiscais de 2012 e 2015.
À parte do investimento e desenvolvimento de novas soluções, também foi tido em conta a expansão das empresas para fora.
Parceiro da Visor.ai no EMEA Technology Fast 500 da Deloitte
A GoContact é uma empresa especializada em soluções integradas para Contact Centers. Há cerca de três anos, começou a investir em soluções de automatização de voz.
A empresa conta com uma excelente estratégia de crescimento, e isto manifesta-se, pela segunda vez, ao entrar neste ranking. Esta entrada consecutiva reforça a posição da GoContact no mercado de software. Mais especificamente como Contact Center as a Service (CCaaS).
Adicionalmente, e tendo em consideração que um dos fatores desta classificação é a expansão das empresas, a GoContact estendeu a sua atividade na Europa, África e América Latina.
Este reconhecimento chega do desenvolvimento de muitas soluções inovadoras com Inteligência Artificial e a exploração de uma área ainda recente, os Voice Bots.
Parceria Visor.ai e GoContact
Tanto a GoContact como a Visor.ai são especialistas em automação, mesmo que cada um tenha o seu nicho. A GoContact concentra-se na automação da voz, e o Visor.ai no chat e automação de e-mail.
Além disso, as duas empresas automatizam os serviços de Contact Centers recorrendo a Inteligência Artificial.
A GoContact oferece uma solução de automatização do canal de voz capaz de:
- Identificar a razão pela qual a chamada foi feita;
- Categorizar corretamente e encaminhar para os agentes respetivos;
- Eliminar tempo de espera em processos que podem ser automatizados, nomeadamente a recolha de dados;
- Diminuir o tempo médio de chamada através do pré-processamento das mesmas.
Contudo, apesar da GoContact oferecer a melhor automação de voz possível, queria dar a mesma qualidade em relação ao chat e ao e-mail. Consequentemente, procuraram uma empresa que tivesse essas soluções e foi assim que a parceria com a Visor.ai começou.
Para além das capacidades de automação da GoContact, a Visor.ai tem como objetivos principais:
- Automatizar a resposta a questões repetidas;
- Validação de anexos;
- Encaminhamento interno de pedidos;
- Aumentar a produtividade dos operadores;
- Otimizar a gestão de tempo dos operadores;
- Reduzir custos nos Contact Centers.
Em suma, a colaboração da GoContact com a Visor.ai permite às empresas fornecer uma solução completa aos seus clientes, automatizando o chat, o e-mail e os canais de voz.
Estamos muito felizes com esta conquista da GoContact! Muito bem, parceiros!
