Agosto é mês de férias, mas as boas notícias não cessam. A Visor.ai fez parte da edição da revista Forbes e aqui está um pouco da peça.
Visor.ai na Revista Forbes
2020, ano que será lembrado como «O Ano da Pandemia». Contudo, é importante reconhecer a adaptação impressionante das empresas portuguesas à imposição do teletrabalho e à adoção crescente de novas formas de prestação de serviços ao cliente.
Este mês, a Forbes Portugal escolheu a Visor.ai para falar sobre a sua plataforma, inserida no âmbito da inovação de canais digitais.
Visor.ai como Prestadora de Software de Chatbots
A entrevista começou pela apresentação dos três fundadores da Visor.ai e um pouco da sua história.
Gonçalo Consiglieri,COO, e, CFO, Gianluca Pereyra, CEO, e Bruno Matias, CTO, três amigos de infância, decidiram pôr mãos à obra e investir num produto que teve um início diferente do que é agora.
O produto inicial, chamado Jesbee, era uma plataforma de chat onde os usuários podiam receber créditos ou produtos depois de ouvir ou ver publicidade que se adequasse às suas conversas.
Esse primeiro projeto não estava a ter o sucesso esperado e foi então que, ao participarem num hackathon com a Beta-i e Câmara Municipal de Lisboa, começaram a perceber que caminho seguir.
Foi em 2016 que nasceu a Visor.ai, com uma solução de chat que aproximava as empresas dos seus clientes.
Com a intervenção de grupos de investimento, redirecionaram a empresa para a área de software de chatbots.
Forbes Sublinha o que Torna a Visor.ai Diferente
Na altura em que estavam a estudar o mercado, encontraram realmente muitos serviços que disponibilizavam respostas automáticas através do Messenger. No entanto, estes pecavam no que dizia respeito a requisitos de segurança e de parametrização.
Foi a pensar num público mais empresarial e com maiores exigências, que a solução da Visor.ai seguiu para a frente.
Outro fator de diferenciação, dizem os fundadores à Forbes, é a aposta na língua portuguesa. Não só para clientes de Portugal, mas também para os PALOP e Brasil.
Esta é uma das razões da equipa da Visor.ai ter desenvolvido a sua própria tecnologia. Existiam exigências que queriam ver cumpridas e os softwares externos não correspondiam a esses parâmetros.
Para além disso, mais recentemente, a empresa tecnológica começou a investir também no Castelhano. Conta já com um projeto na Colômbia e têm perspetivas de se expandir para os países de língua espanhola.
Ademais, é essencial sublinhar que a plataforma Visor.ai é low-code e cloud-based. Isto significa que não precisa de conhecimentos técnicos para a utilizar, nem de se deslocar para a implementar na sua empresa – pontos cruciais em tempos de Pandemia.
O CEO da Visor.ai ainda ressalta uma das novas ferramentas da plataforma – o Integration Hub.
Esta funcionalidade permite às empresas integrarem qualquer outro sistema que usem no seu chatbot. Por exemplo, em casos em que é necessária a autenticação dos utilizadores ou, em contexto de pagamentos, quando precisam de pedir referências de multibanco.
Expansão para Outros Canais
Com o objetivo de se tornar uma plataforma omnicanal, a Visor.ai expandiu a sua solução para o canal de emails. Ou seja, estar presente em todos os canais de contacto das empresas.
Depois dos chatbots em canais como o website, Facebook Messenger e WhatsApp dos clientes, seguem-se os email bots.
A email bots, funcionam como sistemas de automatização de correio eletrónico recebido pelas empresas. Estes categorizam os pedidos e redirecionam os mesmos para os departamentos indicados.
No entretanto, se é necessária documentação específica para avançar com o pedido do cliente, o bot encarrega-se de pedir essa informação antes de encaminhar o processo para um agente.
Um dos clientes Visor.ai que já arrancou com esta solução é a Tranquilidade. João Luís Marques, do Departamento de Operações e Serviço ao Cliente, explica à Forbes que, para além do chatbot, também vão utilizar a solução com IA para a triagem de milhares de emails que recebem diariamente.
Incorporação da Voz nos Chatbots Visor.ai
A Forbes destaca também a opção de voz que os chatbots da Visor.ai podem incluir.
Esta ferramenta torna a solução mais inovadora e dinâmica. Permite aos clientes das empresas falarem com o bot, sem o uso manual do chat.
Saiba as seis razões pelas quais deve dar voz ao seu chatbot. Leia o nosso artigo Porque é que os Voice Bots são a Solução de IA mais Cativante?
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