A Visor.ai tem muito orgulho em trabalhar com empresas tão bem-sucedidas e de potenciar esse sucesso. Veja como o assistente virtual da Tranquilidade aumenta e facilita os contactos da seguradora.
Estamos a passar tempos complicados com a pandemia da COVID-19. A Direção-Geral de Saúde (DGS) aconselha aqueles que podem trabalhar a partir de casa.
Por um lado, quando tal não foi possível, tomam medidas preventivas, recomendadas pelas autoridades sanitárias. Tais como evitar o contacto com outras pessoas e seus pertences.
Por outro lado, muitas empresas que podiam pensar na possibilidade de teletrabalho tiveram que tomar uma decisão rápida e pôr em prática este plano.
O Assistente Virtual da Tranquilidade
Foi o que aconteceu com a Tranquilidade que reforçou os seus canais de serviço não cara-a-cara. A companhia de seguros encaminha as chamadas recebidas para a opção de chat de assistente virtual disponível no website da companhia e no WhatsApp. Esta solução manteria o incrível nível de serviço que a Tranquilidade tem.
Este redirecionamento de chamadas permitiu um 37% aumento dos contatos de chat. Na opção chatbot, em um mês típico, a demanda por esta solução chega a 6000 conversas. Em breve, no chat assistente virtual, é possível fazer perguntas sobre produtos, pedir referências de ATM, solicitar uma segunda cópia dos documentos do seguro, entre outros.
Com a parceria do Visor.ai, a transição decorreu sem problemas, mantendo a taxa de eficiência – o atendimento sem assistência humana – em 70%.
Se está interessado em contactar a Tranquilidade através do WhatsApp, envie mensagem para o número 917 775 432. Alternativamente, também poderá aceder ao chatbot pelo website.
