Por estarem relacionados com automação, pode achar que RPA e chatbots são a mesma coisa, mas não são. Neste artigo, esclarecemos todas as dúvidas sobre o que são, o que cada um faz, quais as suas diferenças e os casos de uso.
Automação com Inteligência Artificial
Há muito tempo que o Homem tenta arranjar formas de automatizar processos repetitivos, que se tornam monótonos.
Mais do que nunca, a automatização de processos é crucial para a evolução dos setores.
Utilidades, manufatura, energia, finanças, saúde, entre outros, a generalidade das indústrias já adotou algum tipo de automação e é para um mundo mais automatizado que caminhamos.
Uma área muito associada à automação é a Inteligência Artificial (IA). Esta confere às máquinas a capacidade de executar tarefas que outrora eram realizadas por humanos. Além disso, permite simular alguns dos nossos raciocínios.
O que é RPA?
RPA significa Robotic Process Automation ou, em Português, Automação Robótica de Processos. É uma tecnologia da Inteligência Artificial que se encarrega de, como o nome indica, utilizar robôs de software para automatizar determinadas tarefas.
Como funcionam os RPAs?
Como já mencionamos, os robôs de RPA encarregam-se de tarefas digitais repetitivas, como preencher formulários ou copiar e colar informações. Para isso, estes robôs acedem às informações dos seus sistemas de IT.
As soluções de RPA podem ser de três tipos:
- RPA assistido: é uma automação assistida, onde o robô trabalha sob supervisão.
- RPA não-assistido: é uma automação independente, ou seja, não necessita de intervenção humana. Contudo, é controlado por outros sistemas de software.
- RPA híbrido: é uma junção dos dois tipos anteriores.
Relativamente às tarefas que cada tipo de RPA executa, o primeiro caso é utilizado para complementar tarefas humanas e o segundo é mais usado para tarefas que envolvem repetição e grandes volumes de dados.
Qual a melhor opção para si?
Pois bem, isso dependerá das ações que pretende automatizar na sua empresa.
Se forem de apoio aos seus colaboradores, o RPA assistido é, provavelmente, a melhor opção.
Caso queira automatizar grandes volumes de informação, o RPA não-assistido é a solução.
E Chatbots? O que são?
Já sabe o que são RPAs, agora faltam os chatbots.
Chatbots são robôs conversacionais, também conhecidos como AI bots, AI conversacional ou agentes virtuais. São sistemas de chat utilizados, geralmente, em empresas para automatizar e otimizar os seus serviços de Atendimento ao Cliente.
São sistemas que também recorrem a Inteligência Artificial, sendo capazes de reconhecer os pedidos feitos pelos utilizadores e dar-lhes uma resposta.
Quando as questões são mais complexas, encaminham o cliente para o Live Chat, onde o cliente é atendido por um assistente humano que o ajuda a resolver o problema.
Saiba aqui qual a melhor opção para a sua empresa: Live Chat ou Chatbots!
Quais as Diferenças entre Chatbots e RPA?
Apesar de chatbots e RPAs serem soluções de automação, são bastante diferentes.
Uma das diferenças que mais se destaca é o facto de os chatbots serem capazes de comunicar com uma pessoa, enquanto os RPAs não.
Os RPAs, ao contrário dos agentes virtuais, não têm qualquer tecnologia de reconhecimento de linguagem associada, não sendo possível comunicar com estes.
Portanto, como já mencionamos, são ideais para tarefas de backoffice que não envolvam interações com terceiros.
Confrontando uma solução com a outra, podem ver-se as seguintes diferenças:
RPA
- Não possui conhecimento linguístico
- Objetivo é automatizar processos
- Focados em processos de back-office
- Recebe informações estruturadas
- Apoio às equipas de IT
Chatbots
- Possui conhecimento linguístico
- Objetivo é automatizar processos conversacionais
- Focados em esclarecer dúvidas dos utilizadores
- Recebe diferentes formas de informações
- Apoio às equipas de business
Porquê Implementar RPA e Chatbots na sua Empresa?
Agora que já sabe o que são e quais as diferenças entre RPA bots e chatbots, vejamos os o que ganha em ter estas duas soluções de automação e como, em conjunto, pode ser uma mais-valia para a sua empresa.
8 Vantagens em Utilizar Soluções de RPA
Rapidez e Consistência
Os processos que atualmente são executados por estes bots foram outrora realizados por pessoas.
Geralmente, envolvem grandes volumes de informação e, para terem resultados fiáveis, são necessários altos níveis de atenção. Ou seja, o grau de erro por falha humana pode também ser elevado, assim como o tempo de processamento dos dados.
Contudo, a tecnologia de RPA permite que esses procedimentos sejam executados de forma rápida e com baixos níveis de erro, uma vez que um bot consegue cumprir a mesma tarefa inúmeras vezes sem fugir do estipulado.
Rentabilidade (cost-effective)
Para além de serem formas rápidas de realizar tarefas repetitivas, são soluções rentáveis a nível de custos.
Ao não existirem falhas, não é necessária a repetição dos procedimentos. Logo, poupa dinheiro. E, mesmo que seja preciso começar do início, é muito mais rápido e, novamente, poupa recursos.
Aumento da Produtividade dos seus Colaboradores
Como já referimos, o RPA possibilita a automatização de processos repetitivos e monótonos que outrora eram realizados manualmente.
Sem a necessidade de ocupar os seus trabalhadores com esses procedimentos, fica com uma equipa mais livre e atenta para processos mais complexos e menos repetitivos.
Desta forma, o nível de performance da sua equipa aumenta.
Aumento da Satisfação dos Clientes
Apesar de as soluções de RPA serem implementados para tarefas de backoffice, também têm impacto nos níveis de satisfação dos seus clientes, uma vez que o permitem oferecer um serviço de mais qualidade.
Logo, em relação direta, tem clientes mais satisfeitos que, com certeza, ser-lhe-ão leais.
Versatilidade e Ligação entre vários Sistemas
A tecnologia de RPA é muito versátil, pois pode ser implementada e tendo várias aplicações consoante a indústria.
Por exemplo, no setor financeiro, pode automatizar validações de informação, a criação de relatórios para os clientes, o preenchimento de formulários, entre outros.
Já no setor de retalho, por exemplo, pode automatizar a extração de informações de produtos ou atualizar automaticamente o inventário no seu website.
Melhoria da gestão e apoio ao IT
Como o RPA melhora a qualidade operacional do backoffice e monitoriza a sua rede, permite-lhe lidar com possíveis problemas em menos tempo e, consequentemente, sem necessitar de recursos extraordinários.
O que a sua empresa necessita é de um Chatbot com RPA!
Os benefícios do RPA e chatbots são muito semelhantes. No entanto, e como já salientamos na secção das diferenças entre as duas soluções, os chatbots têm a capacidade de entender e comunicar com os seus utilizadores.
Ainda assim, é possível fundir as duas soluções e criar os «RPA Chatbots».
Os RPA Chatbots combinam as capacidades de automação do RPA e a comunicação dos chatbots com Inteligência Artificial.
Por exemplo, enquanto o chatbot fala com os seus clientes, os bots de RPA encarregam-se de ir buscar informações a sistemas externos. Deste modo, consegue oferecer um serviço ainda mais completo e sem sobrecarregar os seus colaboradores.
Além disso, se tiver um chatbot interno para Apoio aos seus colaboradores, não precisa que a sua equipa aprenda a trabalhar com diferentes plataformas.
Basta providenciar-lhes um chatbot no qual pedem informações e os bots de RPA associados ao seu chatbot vão buscar esses mesmos dados.
Ademais, podem, por exemplo, requisitar atualizações dos sistemas de CRM, entre outros.
Assim, poupa tempo e torna o trabalho da sua equipa mais eficiente!
Quer usufruir dos benefícios de automatizar os seus processos e comunicações?
