Vivemos num mundo onde os robôs são cada vez mais comuns. Há chatbots nos websites das empresas e máquinas que sozinhas constroem carros e outros equipamentos. Cada vez mais são as tarefas que estes agentes conseguem realizar e o OCR é uma delas.
Neste artigo, falamos-lhe do que é o OCR, quais as suas aplicações e como pode ser utilizado nos chatbots da sua empresa.
O que é OCR?
OCR significa Optical Character Recognition ou, em Português, Reconhecimento Ótico de Caracteres.
É uma tecnologia muito utilizada em áreas como a Inteligência Artificial, Visão Computacional e reconhecimento de padrões.
Como o nome indica, esta tecnologia permite que uma máquina leia texto contido em imagens e converta essa informação em código que o sistema entenda.
O texto pode ser impresso, escrito à mão ou datilografado e a conversão pode ser feita a partir de scan ou fotografia.
Além disso, pode também, por exemplo, ler legendas sobrepostas a uma imagem, como acontece com as legendas dos filmes.
As Origens dos OCR
De acordo com Schantz (1982), as primeiras formas de OCR estavam relacionadas com telegrafias e dispositivos de leitura para pessoas invisuais.
Para que esse reconhecimento fosse possível, as primeiras versões desta tecnologia tiveram de ser treinadas com imagens de cada caracter e de cada fonte de letra existente.
Em 1914, Emanuel Goldberg desenvolveu uma máquina que lia caracteres e convertia-os em código standard de telegrafia.
Uns anos depois, a entrar nos anos 30, Goldberg inventou e patenteou a «Máquina Estatística». Esta usava um código de OCR para pesquisa em arquivos de microfilmes. Passados uns tempos, a IBM comprou essa mesma patente.
As Aplicações do OCR por Setor
Hoje em dia, os sistemas de OCR já são bastante eficazes e capazes de reconhecer facilmente qualquer tipo de texto. Posto isto, a sua utilização abrange vários setores e propósitos.
Setor bancário:
- Leitura e extração de informação de cheques – reconhece o número de conta, o montante escrito e a assinatura. Ademais, em procedimentos que contêm grandes volumes de documentação.
Setor Segurador:
- Assim como na banca, o OCR pode fazer a extração de informação em documentos como DAAAs, fazendo a recolha dos automóveis envolvidos no sinistro, as assinaturas dos responsáveis, etc.
Setor de Retalho:
- Já não precisa de andar com todos os talões promocionais sempre que vai ao supermercado. Atualmente, a maioria dos supermercados já dispõem de talões virtuais que podem ser digitalizados, retirando, através do OCR, o número de série.
Em viagens:
Nos dias que correm, já quase não é necessário aprender outras línguas, porque as tecnologias tratam disso por si. É o caso das traduções automáticas.
Cada vez há mais aplicações onde basta apontar a câmara do seu smartphone para um rótulo, por exemplo, e terá toda a informação traduzida para a sua língua.
Estas ferramentas também são úteis quando se está em viagem e se quer ler as indicações das placas, como nomes geográficos.
Além disso, já se vêem muitos sistemas automáticos nos aeroportos, onde a verificação dos bilhetes é feita por máquinas, sem ser necessária intervenção humana.
A Tecnologia OCR em Chatbots
O que são chatbots?
Chatbots (robôs conversacionais) são agentes virtuais, com recurso a inteligência artificial, que automatizam processos comunicacionais. São muito utilizados por empresas, em serviços como o Apoio ao Cliente.
Estes agentes para nos entenderem e responderem necessitam de determinadas tecnologias, como o Machine Learning e o Natural Language Processing.
Poderá ser interessante consultar os artigos abaixo para saber mais sobre estas tecnologias:
Ademais, se quiser que o seu chatbot execute outras tarefas, como a leitura de documentos, precisa de lhe incluir a tecnologia de OCR.
Os Casos de Uso da Visor.ai com a Tecnologia OCR
A Visor.ai integra, de acordo com as necessidades e exigências dos clientes, a tecnologia de OCR nas suas soluções.
Caso de Uso: Heineken
O OCR pode ser uma capacidade muito interessante para um chatbot ter, nomeadamente em campanhas de marketing. Veja o exemplo da Heineken.
A Heineken lançou uma campanha onde os consumidores tinham de enviar uma fotografia, através do chatbot, como prova da compra das suas cervejas. Depois da validação dos recibos, o chatbot atribuía prémios aos utilizadores.
Caso de Uso: Email bots
Outra solução de automação que a Visor.ai oferece é a opção de email bots.
Os email bots são soluções que automatizam processos que decorrem, neste caso, nos emails que as empresas recebem.
É uma solução ideal para empresas com elevados volumes de contactos via email.
Estes bots, para além de fazer a leitura dos emails, categorização e encaminhamento para os departamentos de atendimento especializados, também executam a leitura e verificação de documentação anexada ao correio eletrónico.
Isto é, imagine que tem uma seguradora e um cliente quer reportar um acidente de automóvel.
Para isso, é necessário enviar, por exemplo, o documento de registo do sinistro e o documento de identificação. Contudo, o cliente só enviou o documento relativo ao sinistro.
Neste caso, o bot lê o anexo, confere se está bem preenchido e, faltando ainda o documento de identificação, pede ao utilizador o que falta.
Só quando estão todos os documentos presentes e bem preenchidos é que o email bot passa o caso para um assistente humano.
Conclusões
A tecnologia de OCR permite que o seu chatbot ou email consigam ler e extrair informação a partir de imagens/documentos que têm texto.
Com esta capacidade a sua complexidade aumenta e a ficam mais eficientes, uma vez que automatizam processos que tiram muito tempo às suas equipas.
Seja qual a solução Visor.ai em que está interessado, fale connosco e nós teremos todo o gosto em ver as opções que melhor se enquadram a si!
