Um chatbot pode mudar a forma como as empresas, como seguradoras, comunicam com os seus clientes. Na verdade, a Gartner prevê que, no próximo ano, 85% da comunicação cliente-empresa já será automatizada.
Em larga escala, esta tecnologia transformará o Atendimento ao Cliente de várias maneiras, como o aumento da escalabilidade das empresas. A redução de custos e a possibilidade de ter um assistente online 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes são apenas duas das vantagens mais relevantes desta crescente tecnologia.
O que Pode um Chatbot Fazer pelo Setor Segurador?
Dada a sua natureza, a realidade é que um chatbot pode sempre acrescentar valor em toda a cadeia das empresas seguradoras.
Com tantas áreas de serviço, há muitos processos que os chatbots podem facilitar. Como fazer pesquisas e preencher formulários de candidatura.
Isto funciona para clientes, que podem preencher formulários e obter informações facilmente através dos seus smartphones ou computadores. E também para os trabalhadores, que ganham mais tempo para servir melhor os seus clientes.
Além disso, estes assistentes virtuais facilitam o processo de compra, frequentemente longo. E podem sugerir outros tipos de produtos com base no comportamento do cliente.
A geração Millennial é apontada com sendo a pior comparadora de seguros. Portanto, o facto de tudo ser feito através de aplicações de mensagens também é um ponto a favor dos chatbots.
Casos Práticos de Chatbots em Seguradoras
Na Tranquilidade, uma das grandes seguradoras portuguesas, o nosso chatbot revelou-se útil em muitos aspectos.
«Esta tecnologia foi introduzida na empresa como prova de conceito. Com um orçamento baixo, a Visor foi desafiada a mostrar-nos se valia a pena investir nesta tecnologia», afirmou o Director de Operações, João Luís Marques.
«Rapidamente percebemos que era rápido de implementar, fácil de usar e criava valor para os nossos clientes porque não só abre um novo canal de comunicação, mas também nos aproxima dos nossos clientes com conhecimento digital, que vão aumentando gradualmente em número, mesmo numa empresa com 100 anos como a nossa», acrescenta João.
«Estamos a “ensinar” o robot diariamente. A empresa pode agora responder de forma mais autónoma e, em breve, teremos um recurso de transação em uso. Esta é, sem dúvida, uma tecnologia para divulgar os nossos últimos negócios e ofertas.»
A Tranquilidade também nos disse que um de seus clientes surdos usou o chatbot várias vezes. Uso-o para obter informações sobre o procedimento a seguir após um acidente. Isto que demonstra que esta tecnologia também pode ajudar as empresas a adotar práticas mais socialmente inclusivas.
O Chatbot que Será a Mais-valia da sua Seguradora
Os chatbots podem sempre ser uma mais-valia para as empresas. No entanto, as empresas podem perder clientes potenciais quando não correspondem às expectativas dos clientes. Isto significa que se sua empresa quer investir num chatbot, deve ser um que funcione de acordo com suas expectativas.
