A.L.I.C.E. (Atlantico Live Interactive Chat Experience) – o chatbot do Banco Atlantico Europa – agora tem traduções automáticas e fala Inglês.
O Banco Atlantico Europa implementou um chatbot alimentado pela Inteligência Artificial no site e o aplicativo My ATLANTICO.
O objetivo era ficar mais próximo dos clientes. Assim, eles oferecem um serviço simples, conveniente e rápido, disponível 24 horas por dia. O chatbot responde à maioria das questões relacionadas com a gestão da vida financeira dos utilizadores.
A atratividade de Portugal como país para residir ou investir por parte de cidadãos estrangeiros tem vindo a aumentar exponencialmente nos últimos dez anos. Este crescimento, faz com que muitas dessas pessoas procurem um banco de apoio em Portugal e a opção tem recaído, muitas vezes, sobre o Banco Atlantico Europa.
Todos os dias, potenciais clientes estrangeiros contactavam através do chat e escreviam em Inglês. A A.L.I.C.E entendia o pedido ou questão, mas respondia em Português. Isso já não acontece, tendo agora a possibilidade de responder em Inglês.
O que outrora podia afastar clientes, atualmente tem uma solução que ajuda tanto o banco como utilizadores. Permite entendimento mútuo e um melhor atendimento ao cliente.
As Últimas Atualizações da A.L.I.C.E
A mais recente melhoria no chatbot do Atlantico Europa permitiu pôr a A.L.I.C.E a falar outro idioma.
Com a colaboração do banco, Visor.ai e Unbabel, o bot percebe que não se trata de uma interação em Português. Assim sendo, consegue responder no idioma em que foi contactado.
Esta adaptação à língua facilita a comunicação e torna o bot multilingue. De acordo com Vasco Pedro, cofundador e CEO da Unbabel, «Hoje, a satisfação do cliente está no topo da agenda das empresas. Portanto, poder servir os clientes de forma imediata na sua língua nativa representa uma grande vantagem competitiva».
A Visor.ai oferece assim a possibilidade de traduzir interações para outros idiomas de forma rápida e intuitiva. Através da integração via API da ferramenta de tradução automática da Unbabel, torna-se ainda mais completa. Deste modo, permite às empresas melhorar ainda mais as comunicações do seu chat. Se pretende ter um serviço de apoio ao cliente automatizado com tradução integrada, contacte a Visor.ai.
