A Tranquilidade, uma das maiores seguradoras portuguesas, conseguiu uma taxa de conversão de 10% com o seu chatbot.
Insights by Visor.ai
Na quarta-feira passada, a criança de três anos especializada em chatbots com Inteligência Artificial, organizou a 1.ª edição do Insights by Visor.ai. Com os ingressos esgotados, o evento concentrou-se em compartilhar casos reais de negócios e experiências de algumas das principais referências em empresas de inovação e transformação.
Caso Tranquilidade
Convidamos Teresa Santos e João Luís Marques, da Tranquilidade, para falar no evento. Durante a sua apresentação, eles revelaram as vantagens que o chatbot Visor.ai oferece implementação para a seguradora e seus funcionários. Da oferta de canais alternativos aos clientes, à automação e otimização dos processos, para aumentar as vendas.
Em duas semanas, o Visor.ai chatbot juntou-se à equipa da Tranquilidade como mais um membro valioso. Desde então é mais fácil mudar e melhorar a sua capacidade de resposta, funcionalidade e especificidade. A média inicial de 290 usuários de chatbot por dia é agora de 1000. As conversas automáticas têm aproximadamente 70% de eficiência de resposta, onde a assistência humana não foi necessária para atender o pedido. E o destaque é a taxa de conversão comercial de chumbo de 10% desde o segundo mês de 2019.
No próximo ano, a Tranquilidade quer surpreender o mundo com todos os seus novos projetos. Novas melhorias e inovação nos serviços e na experiência do usuário. Tranquilidade WhatsApp com a incorporação do Visor.ai chatbot. Um novo canal, mais prático e com maiores expectativas para comunicar com o público.
On Spot Net e a Parceria com a Visor.ai
A On Spot Net, agência de ativação da marca, está a tentar eliminar a lacuna entre as comunicações e as vendas. Os processos de venda ocorrem na sua maioria offline e muitas vezes a informação não está disponível para as empresas. Também, um orador convidado do evento, Miguel Tapada, destacou a importância do marketing personalizado. Uma pessoa específica recebe uma mensagem específica em um determinado momento, com a análise sendo realizada individualmente.
Uma Fantástica Taxa de Conversão
70% da população portuguesa utiliza mensagens de texto no seu quotidiano. Uma das maiores apostas em Marketing é a aplicação da IA.
Há dois anos e meio, a On Spot Net juntou-se à Visor.ai para trabalhar no seu primeiro projeto em conjunto com a Heineken como cliente.
Deram respostas ao desafio de uma das promoções da Heineken com a incorporação de um chatbot Visor.ai capaz de ler cupões e automatizar a atribuição dos respetivos prémios.
Este bot tem apresentado uma taxa de 60% de eficiência. Só não é um valor superior por, em certos casos, ser exigida validação humana.
É de referir que a implementação de um chatbot é mais uma oportunidade de contacto. Mais um canal que permite à empresa regressar à conversação iniciada pelo cliente. E comunicar-lhe mais informações sobre a mesma ou outras promoções.
Miguel Tapada partilhou ainda dados sobre o mais recente projeto com a Compal que teve o apoio da Visor.ai. Em apenas um mês, houve 81% de eficiência de resposta nas conversas de 2000. Apenas 1% precisou de assistência humana devido à particularidade das perguntas feitas.
O Futuro da Visor.ai
Gianluca Pereyra, cofundador da Visor.ai, acredita que as empresas em Portugal estão prontas para receber as inovações tecnológicas de que necessitam há anos. Tais como APIs e soluções web.
O foco principal do Visor.ai é melhorar os serviços de grandes empresas com uso de soluções com IA. Como chatbots, voice bots e email bots.
O uso destas soluções aumentará as taxas de aquisição e retenção de clientes. Assim como a rentabilidade e otimização de processos para seus clientes.
Mais palestrantes participaram do evento sobre quem vamos escrever a seguir.
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