Como é sabido, a Visor.ai foca-se na automação de processos de comunicação entre empresas e pessoas. Começaram pelos chatbots e agora vêm os e-mail bots!
A Chegada dos E-mail bots!
Até agora, concentrámo-nos na implementação de chatbots nas mais diversas plataformas (website, Facebook Messenger, WhatsApp, etc.). Estes ajudam as empresas a ter menos chamadas telefónicas e mais eficiência na assistência.
A maioria dos contatos comerciais são sobre questões simples de solução que podem ser respondidas fácil e automaticamente por chat.
Para além do chat, a nova solução da Visor.ai centra-se na automação dos e-mails recebidos, utilizando a Inteligência Artificial.
As empresas recebem principalmente e-mails sobre atualização de dados de clientes ou situações de relatórios. Algumas dessas ações poderiam ser feitas através de chat, mas isso falha quando se trata de leitura de anexos.
Tecnologias Utilizadas nos E-mail Bots
Assim, usamos a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para a leitura de provas. Isto permite a leitura de caracteres a partir de uma imagem. Por exemplo, uma pessoa teve um acidente de carro e envia uma Declaração Mútua de Acidentes para a companhia de seguros. Este sistema pode reconhecer o modelo de relatório de acidente e salvar suas informações.
Com esta automatização e Inteligência Artificial, o sistema lê todo o e-mail (assunto e anexos incluídos). O e-mail bot responde e/ou encaminha para o departamento responsável para dar seguimento ao pedido.
Se o cliente não enviar os documentos necessários ou apenas parte deles, o sistema solicita automaticamente as informações em falta. Desta forma, o trabalho é simplificado para os assistentes humanos. Poupa-lhes estas interações e entrega-lhes apenas o pedido final com toda a documentação relacionada. Por sua vez, as pessoas têm uma resposta mais rápida e eficiente aos seus e-mails.
O e-mail bot, como o chatbot, é fácil de implementar. Pode ser perfeitamente integrado à caixa de correio dos seus clientes, como Outlook ou Gmail, ou em opções mais complexas, como Salesforce.
Portanto, se quiser saber mais sobre esta nova opção, entre em contato connosco!
