O mundo online está cada vez maior e com mais utilizadores a cada dia que passa. Todas as indústrias andam a investir em Inteligência Artificial e o setor do Grande Consumo não é diferente. Saiba como pode automatizar a sua cadeia de lojas com os chatbots para retalho.
Retalho Online
Uma das primeiras formas de comércio online foi, em 1960, através do Processamento de Transações Online da IBM. Esta tecnologia permitia o processamento de transações financeiras em tempo real.
As empresas começaram a investir na interatividade dos seus websites e em mais níveis de segurança, no que toca a transações.
A internet passou a ser considerada um canal de compras seguro desde 1994, ano em que começaram a surgir as primeiras vendas em massa. A partir daí, as compras através da internet começaram a crescer. Desde produtos a serviços, tudo se pode comprar em linha atualmente.
Os Chatbots São a Solução para o Retalho
O número de vendas em lojas online aumentou drasticamente com a pandemia de 2020. As pessoas preferem não sair de casa e a única forma de obterem os produtos de que necessitam é através da internet.
No entanto, com um maior volume de vendas também surge um maior número de questões por parte dos clientes.
«Já fiz a minha encomenda há uma semana e ainda não entregaram. Que se passa?»
Estas questões são enviadas, geralmente, para o email do Apoio ao Cliente das empresas. Por consequência, assim como todos os procedimentos das empresas no início da pandemia, também era demorado para os clientes receberem uma resposta. Agora tinham de esperar por duas coisas: a encomenda e uma resposta.
Contudo, experiências dessas podiam ser evitadas. As empresas conseguiriam proporcionar um melhor atendimento ao cliente, se investissem num chatbot.
Dados de Chatbots para Retalho
Comparativamente a outros setores, o de retalho ainda não apostou muito no mercado dos chatbots. Ainda assim, os números apontam para que isso mude nos próximos tempos.
Estudos da Juniper Research preveem que haja, até 2023, um investimento global em Inteligência Artificial por parte dos retalhistas de 12 mil milhões de dólares. Um aumento substancial dos 3,6 mil milhões de 2019.
Também de acordo com a Juniper Research, as vendas através de chatbots alcançarão os 142 mil milhões de dólares até 2024. Este valor representa um crescimento médio anual de 400 % desde 2019.
Pode achar que o investimento é muito elevado, mas comparando os valores de investimento e de retorno, acredite que é uma boa aposta. Começando pelo aumento das vendas do seu produto.
Chatbots com IA no Setor do Retalho
Antes de tudo, um chatbot é um assistente virtual que o ajuda a automatizar e agilizar processos recorrentes que tem com os seus consumidores ou até mesmo dentro da sua empresa. Para saber qual o tipo de chatbot que melhor se enquadra às suas necessidades, clique aqui.
Estes agentes recorrem a Inteligência Artificial e processamento de linguagem natural. Por isso, conseguem responder eficazmente às questões que chegam ao seu serviço de Apoio ao Cliente, sem ser necessária intervenção humana.
Quanto mais questões o seu chatbot recebe, mais inteligente fica. Além disso, com os treinos que vai fazendo, aumenta significativamente a sua eficiência de resposta. Se quiser saber mais sobre este assunto, leia o artigo Al Trainer: Como Treinar um Chatbot de Sucesso.
Casos de Uso em Chatbots de Retalho
Mas pergunta: «Por que haveria eu de investir num chatbot?»
Pois bem, de seguida, damos-lhe alguns exemplos de uso onde um chatbot pode agilizar e melhorar o seu serviço.
Atendimento Personalizado
Em quase todas as plataformas de compras online tem de se fazer uma conta pessoal. Nessa conta, os clientes inserem os seus dados pessoais para que possam completar as encomendas.
É a partir desses dados (como nome, faixa etária, localização) que pode personalizar as suas interações com o consumidor. Sempre com as devidas autorizações da RGPD, claro. Por exemplo, tratá-lo pelo nome quando lhe envia uma promoção para as lojas da região onde se encontra (caso haja lojas físicas).
Sugestão de Itens Complementares
Seja uma loja de roupa, serviços ou restaurante, há sempre a possibilidade de emparelhar o produto selecionado pelo consumidor com mais uns quantos. É nessa altura que entram em cena as sugestões.
Este ponto está relacionado com o anterior, mas ao mesmo tempo é independente. O serviço de sugestões está mais direcionado para as escolhas do cliente e não tanto com os seus dados pessoais, embora possam influenciar as dicas propostas.
Acompanhamento em Todas as Fases de Compra
Desde o momento em que o cliente está à procura de algum produto no website até ao final da compra, podem surgir questões. Com um chatbot, em vez de o cliente ficar na dúvida, pode resolvê-la na hora, em qualquer fase da compra.
Até mesmo para resolver inconvenientes, um chatbot tem a resposta na hora. E quando não sabe a resposta mais acertada, encaminha-o para um agente humano.
É dado certo que um cliente mais rapidamente compra produtos de uma marca com que tem uma melhor relação do que uma que nada faz para chegar mais perto dos seus consumidores.
5 Vantagens dos Chatbots para o Setor do Retalho
Um chatbot pode ajudar a sua empresa a destacar-se da concorrência. Ao mesmo tempo, mostra aos seus consumidores que aposta na inovação por forma a dar-lhes o melhor atendimento possível.
A implementação de uma chatbot em qualquer que seja o canal de contato digital (chat ou e-mail) é uma mais valia, porque:
- Melhora a eficiência de resposta
- Aumenta o número de vendas online – e-commerce
- Aumenta o nível de satisfação do cliente
- Reduz os custos de atendimento
- Reduz o tempo de resposta
Ademais, pode configurar o seu chatbot de modo que tenha a personalidade que mais lhe convier e que se adeque à sua marca.
Chatbot ARA – Um Caso Real de um Chatbot de Retalho
Como pode ou não saber, a Visor.ai tem clientes nos mais diversos setores em quatro continentes.
Um dos clientes Visor.ai é a rede de supermercados colombiana, ARA. Esta pertence ao grupo internacional baseado em Portugal, focado no setor de Retalho Especializado e da Distribuição Alimentar, Jerónimo Martins.
O chatbot foi implementado no canal de WhatsApp da empresa ARA, pois é a aplicação de comunicação com maior número de utilizadores a nível mundial. Contudo, se estiver no computador e for ao website da empresa, tem acesso à aplicação a partir do browser.
Esta cadeia da Jerónimo Martins quis inovar relativamente à sua concorrência e elevar o seu atendimento, por isso investiu num chatbot.
Neste agente virtual, os milhares de clientes das lojas podem esclarecer dúvidas, candidatar-se a posições de trabalho, ter acesso a novidades, entre outros.
Além disso, através de uma integração no chatbot, os consumidores podem receber os folhetos das lojas mais próximas, se disponibilizarem a sua localização.
2020 é o ano para começar a automatizar as interações da sua loja com os seus clientes.
