Nos últimos anos, a expressão “As a Service” ganhou terreno no mercado por todas as vantagens associadas a este modelo de negócio. Mas sabia que também pode ser aplicado a chatbots? Venha descobrir o que é “Chatbots as a Service”, a sua proposta de valor e como pode ser aproveitado em setores como o bancário e segurador.
O que significa “As a Service”?
Como mencionámos, o termo “As a Service” tem crescido exponencialmente. Encontramo-lo na forma de Software as a Service (SaaS ou software como serviço), Platform as a Service (PaaS ou plataforma como serviço), Infrastructure as a Service (IaaS ou infraestrutura como serviço), entre muitas outras.
Este modelo de negócio é maioritariamente associado a empresas tecnológicas e refere-se a um serviço que é prestado via web. Ou seja, não há ferramenta no local, ou on-premises, pois está tudo alojado na cloud.
Desta forma, as empresas que contratam estes serviços, não precisam de se preocupar com a instalação, manutenção e atualização dos sistemas, nem a com a compra de hardware e infraestruturas para alojá-los.
Para aceder a qualquer que seja o produto ou serviço, basta ter ligação à internet.
Além disso, na sua maioria, não é necessária uma licença e o investimento que se faz não é a longo prazo, funcionando por subscrição consoante o que efetivamente se usa a cada momento.
O que são “Chatbots as a Service”?
Os “Chatbots as a Service” têm a mesma premissa que os outros modelos “As a Service”. Isto é, são fornecidos via web, mas com a diferença de que o produto é um chatbot e a respetiva plataforma.
Não entram na categoria “Platform as a Service” por serem muito mais do que uma plataforma.
São uma plataforma, sim, que podemos personalizar consoante as nossas necessidades, mas também incluem o “produto final” – o chatbot.
Os chatbots são robôs conversacionais usados, geralmente, por médias e grandes empresas para automatizar tarefas e pedidos repetitivos, otimizando os serviços de apoio ao cliente.
São considerados meios de contacto digital, uma vez que se encontram, na sua maioria, nos websites e aplicações conversacionais das empresas, como o Facebook Messenger ou WhatsApp.
Saiba aqui como um chatbot no WhatsApp pode ser uma mais-valia para a sua empresa.
Para além disso, são soluções que utilizam Inteligência Artificial para terem uma maior eficiência de resposta e, assim, otimizarem também o trabalho das equipas de apoio ao cliente.
O modelo de “Chatbots as a Service” está muito ligado ao tema da transformação digital, uma vez que permite às empresas, de forma rápida e simples, acompanhar a era da digitalização e oferecer aos seus clientes novos meios de contacto, sem aumentar os custos operacionais.
Quais os benefícios deste modelo de negócio?
- Cloud-based
Simplificando, dizer que algo “está na cloud” significa que podemos aceder a partir de qualquer lugar do mundo, bastando ter acesso à internet. Ou seja, não é algo físico que só podemos usar se estivermos no mesmo local que o produto ou serviço.
Os “Chatbots as a Service” funcionam da mesma forma. Não são sistemas “físicos” aos quais só lhes pode aceder se estiver no escritório da sua empresa, por exemplo. São soluções cloud-based.
Desta forma, o fornecedor pode estar numa ponta do globo e a sua empresa noutra e não haver qualquer problema na disponibilização do serviço.
- Custos reduzidos
Por estar na cloud e não ser algo “físico”, os custos associados são muito menores, pois não precisa de se preocupar com temas como a manutenção ou ter uma equipa especializada para manusear a solução.
- Escalabilidade
Outra vantagem deste modelo é a possibilidade de escalar a solução para novos use cases de forma autónoma e sem complicações, tendo total controlo na plataforma.
Adicionalmente, permite a fácil integração com outros sistemas que a sua empresa já utiliza como, por exemplo, plataformas de CRM.
- ROI em pouco tempo
Para além de ser muito rápido de implementar, o ROI (retorno do investimento) é quase imediato, uma vez que em poucos meses vê os resultados.
A partir do momento em que implementa este tipo de produto, pode ver melhorias no desempenho das suas equipas e na satisfação dos seus clientes.
- Rapidez na implementação
Como dissemos no ponto anterior, os “Chatbots as a Service” são sistemas muito rápidos de implementar, pois tudo acontece através da internet.
Basta parametrizar a informação que quer que o chatbot tenha, fazer as integrações com os sistemas que pretende e está pronto para automatizar os pedidos e perguntas mais frequentes dos seus clientes.
- Updates automáticos
Pensar em atualizações é algo que não tem de fazer.
Vão existir updates, sim, e a empresa da solução em que investir fá-los-á periodicamente para melhorar o produto que está a fornecer. Porém, não terá de se preocupar com nada. Será avisado de quando ocorrerem, mas não terá de envolver sequer a sua equipa de IT.
Além disso, se o fornecedor for uma empresa centrada nos clientes e na melhoria contínua, muitos dos updates e novas funcionalidades que surgirem terão em conta a sua opinião e sugestões.
“Chatbots as a Service” nos Setores da Banca e Seguros
“Chatbots as a Service” são uma ótima opção para quem valoriza um serviço tecnológico que seja eficiente, inovador e não traga dores de cabeça.
São uma oportunidade de disponibilizar um atendimento 24/7/365, onde o utilizador pode resolver as suas dúvidas de forma imediata e assertiva. Na eventualidade de serem casos mais complexos, é possível contar com a ajuda de assistentes humanos, acessíveis através de Live Chat.
Como especialistas no setor bancário e segurador, na Visor.ai ajudamos diversas empresas a automatizar os seus serviços de Apoio ao Cliente, pelo que podemos dar-lhe alguns exemplos das diferentes aplicabilidades que a nossa solução pode ter.
Na Banca
- Transações
- Abertura de contas
- Contratação de Créditos
- Aconselhamento financeiro
Nos Seguros
- Disponibilização de documentos (carta-verde, condições particulares)
- Contratação de seguros
- Comunicação de sinistros
- Alteração de coberturas nas apólices
“Chatbots as a Service” na Visor.ai
Na Visor.ai, fornecemos “Chatbots as a Service”. Trata-se de uma solução baseada na cloud, com Inteligência Artificial, aliada a uma plataforma low-code, onde qualquer pessoa sem conhecimentos técnicos pode parametrizá-la autonomamente.
Para além disso, todos os chatbots dos nossos clientes chegam, em poucos meses, a atingir uma eficiência de 80%, o que significa que oito pedidos em 10 são resolvidos sem intervenção humana.
Em quatro simples passos – configurar, testar, implementar e melhorar – pode ter uma solução tecnológica que o destaca e põe na linha da frente no serviço ao cliente.
Fale connosco e saiba mais sobre o nosso modelo de “Chatbots as a Service”.
