Um chatbot para WhatsApp é a solução para a sua empresa chegar a mais clientes e potenciais clientes.
WhatsApp é uma das aplicações de comunicação mais utilizadas no mundo, com mais de 2 milhões de utilizadores. Com um chatbot neste canal, a sua empresa pode se beneficiar de todas as vantagens com muito pouco esforço!
Muito provavelmente, assim como eu, tem a app no seu smartphone. Portanto, se a tem e usa diariamente, porque não fazer o mesmo na sua empresa?
Neste artigo, ficará a saber algumas informações sobre o WhatsApp e porque é que a sua empresa deve aderir a este meio de contacto.
WhatsApp: O Canal de Comunicação com mais Tráfego
WhatsApp é uma aplicação de mensagens instantâneas e conta também com funções como chamadas de voz e videochamadas.
Embora o Facebook seja a rede social mais popular, o WhatsApp é a aplicação de comunicação mais utilizada em dispositivos móveis desde 2019, as aplicações de comunicação mais utilizadas em aparelhos móveis.
Se pensar bem, conte as mensagens que troca com uma determinada pessoa. Agora multiplique por dois mil milhões de pessoas. É muita mensagem, não acha?
É uma aplicação que vem connosco para qualquer lado e nos mantém ligados a quem queremos. Por este motivo, é atualmente o aplicativo com mais tráfego.
Portanto, se há tanta adesão a este canal de comunicação e a sua empresa quer estar onde os clientes estão, só faz sentido aderir ao WhatsApp.
Porquê Apostar em Canais Digitais?
Manter o contacto com os clientes é a forma mais eficaz de os manter envolvidos e interessados na sua marca.
Segundo os estudos do Instituto Nacional de Estatística, as receitas dos serviços de Internet têm aumentado exponencialmente, quando comparadas com as de televisão.
O maior gasto no acesso à Internet é um grande indicador da preferência dos Portugueses. Estes privilegiam cada vez mais os meios digitais de comunicação do que os tradicionais.
Os meios digitais têm muitas vantagens. Para além de disponibilizarem informação em qualquer lugar, são mais rápidos e eficientes. O utilizador obtém exatamente aquilo que procura instantaneamente.
Ainda dentro da categoria «Internet», pode observar-se uma predominância no acesso móvel, em contraste com o fixo.
Portanto, tendo em conta que os clientes recorrem cada vez mais aos seus dispositivos móveis, é claro que a sua empresa deve apostar nos canais digitais.
7 Razões para Investir num Chatbot para WhatsApp
Somando os meios digitais e a aplicação com mais utilização, torna-se clara a opção que a sua empresa deve seguir.
Mas porque deve a sua empresa utilizar um chatbot para WhatsApp?
Presença Digital
Mostra aos seus clientes que está disposto a servi-los em qualquer que seja a situação, pois está sempre com eles.
Automatização de Interações
O factor mais vantajoso de um chatbot é poder falar por si e pela sua equipa. Ao programar as respostas que quer dar, automatiza as suas interações. Assim não precisa de ter assistentes humanos dedicados ao chat a tempo inteiro, pois tem o seu assistente virtual.
Rapidez no Apoio ao Cliente
Segundo Salesforce, 69% dos consumidores prefere falar através de chat. Esta preferência é justificada por ser o meio mais rápido de contato com uma marca.
Atendimento Personalizado
Com as informações que recebe dos clientes, pode personalizar o seu serviço. Assim, pode direcioná-los para produtos que se encaixam no seu perfil ou que possam ser interessantes de explorar.
Encriptação de Mensagens
O WhatsApp, com a sua tecnologia de encriptação, permite apenas que o remetente e o destinatário acedam às informações que foram trocadas.
Geração de Leads
Embora muitas empresas utilizem chatbots para Apoio ao Cliente, estas também podem gerar algumas vendas. A divulgação dos produtos feitos indireta ou diretamente pelo bot desperta a curiosidade e o possível interesse de compra dos clientes.
Aumento da Satisfação dos Cliente
Tenha um serviço rápido e eficiente e verá que os clientes não terão queixas quanto ao seu atendimento.
Visor.ai: a Solução de Chatbot para WhatsApp
Visor.ai fornece uma solução para automatizar as interações utilizando a Inteligência Artificial.
Por outras palavras, oferece um chatbot que pode ser integrado em qualquer plataforma que os clientes queiram. Desde o seu próprio website, ao Facebook Messenger ou ao WhatsApp, escolha a plataforma que a Visor.ai tem a solução.
As primeiras empresas com que a Visor.ai trabalhou e trabalha, privilegiavam o Facebook Messenger. Decisão esta que faz todo o sentido, pois é a rede social mais utilizada em todo o mundo.
No entanto, à medida que o tempo vai passando, cada vez mais são os clientes que pretendem integrar o seu chatbot no WhatsApp.
WhatsApp Business API
A integração do WhatsApp na plataforma da Visor.ai é possível graças à WhatsApp Business API.
Esta interface foi lançada em 2018 e tem conquistado médias e grandes empresas desde então.
A capacidade de escalar as comunicações, através da automatização de interações, é um factor cada vez mais determinante para as companhias.
Com esta integração, pode beneficiar de uma solução híbrida. Chamamos-lhe de híbrida, porque tem a possibilidade de ter o chatbot e o Live Chat juntos.
O Live Chat é uma ferramenta da Visor.ai que permite a assistência humana. Isso significa que, nos casos mais complexos, onde o chatbot tem dúvidas na resposta, este redireciona a pergunta para um agente humano.
Esta hipótese é uma mais-valia, porque nunca deixa o seu cliente sem resposta. Se não for o chatbot a responder, será um colaborador.
Casos Visor.ai com um Chatbot para WhatsApp
Na Visor.ai, existem alguns clientes que utilizam o WhatsApp como forma de contacto.
As empresas que integraram o seu chatbot nesta aplicação viram uma distribuição de 50% entre seus canais digitais. Isto significa que é uma boa aposta, pois a taxa de adesão por parte dos consumidores é bastante elevada.
Esta aceitação só corrobora com o que foi dito antes. Estar onde os clientes estão é o caminho para a evolução e aproximação das marcas com o seu público.
Os chatbots podem ser uma ajuda no apoio ao cliente, como é o caso da Tranquilidade. Mas também podem ser usados em campanhas publicitárias, como aconteceu com a campanha da FOX.
Esta campanha, que utilizou o chatbot para recolha das novas vozes do canal televisivo, foi a mais bem-sucedida de sempre.
Para além dos setores de seguros e marketing, esta implementação é possível no setor bancário.
Os bancos de referência farão, através do bot, transações bancárias, como transferências de dinheiro, entre outras.
O contacto por WhatsApp pode ser a maneira de diferenciar a sua empresa das restantes. Integre o seu chatbot na plataforma de comunicação n.º 1 do mundo. Para saber mais, fale connosco!
