Os chatbot são cada vez mais utilizados nos websites das marcas, assim como em apps de comunicação. No entanto, podem ser implementados na sua app mobile, trazendo mais valor para a sua empresa e para os seus clientes.
Qual a função dos chatbots em aplicações móveis? Irão os chatbots substituir as apps mobile?
Continue a ler para saber mais sobre esta simbiose tecnológica.
O que é um AI Chatbot?
Os chatbots são sistemas que possibilitam a automação de processos, neste caso, processos comunicativos. Por terem Inteligência Artificial, conseguem aprender e melhorar a sua eficiência com base nos comandos que vão recebendo. São muito utilizados por empresas, por forma a otimizarem os seus serviços de Apoio ao Cliente.
Também podem ser usados para automatizar processos dentro das empresas. Um exemplo é a automação dos Recursos Humanos. Para saber mais clique aqui.
Inteligência Artificial
A inteligência artificial dos chatbots provém de tecnologias como o Machine Learning e o NLP (Natural Language Processing).
Para saber a importância que a Linguística tem para a boa prestação de um chatbot, clique aqui.
No decorrer deste artigo, sempre que se mencionar «chatbots», estamos a referir-nos a sistemas com Inteligência Artificial.
O que é uma Mobile App?
Se possui um smartphone, um tablet ou qualquer outro aparelho móvel, provavelmente já está em contacto com apps.
Uma mobile app é um programa de software que pode descarregar e aceder diretamente no seu dispositivo móvel. Ao dispor de uma app, oferece exatamente os mesmos serviços aos seus clientes que no seu website, mas com a vantagem de poderem aceder em qualquer lugar.
Android e iOS
Chatbots vs. Mobile Apps
Como já foi mencionado, os chatbots vieram para ajudar as empresas a otimizar os seus serviços e comunicações, tanto com os seus clientes como internamente.
Estas soluções podem ser integradas no website da sua empresa, assim como em aplicações de comunicação, como o WhatsApp ou Facebook Messenger.
São opções muito eficazes para aumentar o nível de serviço das empresas, uma vez que se encontram nas aplicações mais descarregadas mundialmente.
Do mesmo modo, acontece com as mobile apps. Para que os clientes não tenham que recorrer aos motores de busca, ofereça-lhes uma aplicação móvel, que os leva diretamente ao seu produto.
Enquanto os chatbots precisam de um canal para se alojarem, as apps são por si só já são canais, funcionando independentemente.
Ainda assim, e apesar de funcionarem sem sistemas adicionais, a aplicação da sua empresa iria beneficiar muito com a integração de um chatbot.
Como é que um Chatbot Complementa uma Mobile App?
Aumenta o envolvimento dos utilizadores
Uma aplicação pode ser uma ótima solução para os clientes que estão mais presentes nos dispositivos móveis. Contudo, é uma via de um só sentido. Isto é, o cliente vai à app e procura o que deseja. Se tiver alguma dúvida, tem de recorrer a outros canais para a esclarecer.
Porém, esse cenário seria muito mais satisfatório se houvesse um agente que «seguisse» os caminhos que o cliente toma. E, por exemplo, lhe sugerisse produtos ou respostas, mesmo antes de o cliente as ter.
A recomendação de produtos vinda do chatbot é uma estratégia muito utilizada no retalho. Mas pode ser facilmente levada para outros setores. Clique aqui para saber mais.
Oferece Atendimento ao Cliente Imediato
Ligado ao ponto anterior, ao disponibilizar um atendimento e apoio imediato, permite que o cliente não saia da sua plataforma. Isto é um ponto crucial, porque se o utilizador se ausentar da sua aplicação, pode distrair-se com outros assuntos.
Além disso, se o chatbot não souber responder às questões feitas, encaminha o pedido para um agente humano, que responde através de Live Chat.
O Live Chat é uma ferramenta Visor.ai que permite a intervenção da sua equipa através do chatbot.
Potência Campanhas Promocionais ou Alertas
Uma função muito interessante que os chatbots podem desempenhar é a de mensageiros. Ou seja, para além de recolherem os dados dos utilizadores, como os produtos que mais procuram, podem enviar campanhas personalizadas a esses mesmos clientes.
Isto é, com a da ferramenta Broadcasts, pode enviar notificações e mensagens aos seus clientes sobre eventos e promoções específicas. Também é possível definir Triggers.
Quando os utilizadores passam por caminhos específicos no chatbot, também se podem definir gatilhos nesses caminhos. Ou seja, quando o utilizador passa por um produto que tem uma campanha associada, recebe-a de imediato.
São excelentes maneiras de dar a conhecer os seus produtos e serviços sem ser inoportuno para os seus consumidores. Saiba mais sobre estas ferramentas Visor.ai em Brodcasts e Triggers: Como Vender com o seu Chatbot.
Aumenta o Número de Leads
As leads são oportunidades de negócio. São potenciais clientes que demonstraram interesse num determinado produto ou serviço.
Tendo em conta esse interesse, o chatbot pode cultivar a relação com esse utilizador e conduzi-lo para a obtenção do serviço ou compra do produto.
Possibilita o Pagamento Direto
É claro que um cliente pode sempre voltar atrás na sua decisão e não decidir comprar um produto. Contudo, se disponibilizar uma forma de pagamento instantânea, muito dificilmente voltarão atrás na sua decisão.
Um chatbot é a opção ideal para isso.
Após a escolha e subscrição do produto, resta apenas o pagamento. É nessa altura que, com algumas integrações no sistema, o chatbot disponibiliza a opção de pagamento direto. Não é necessário recorrer a outras plataformas, pois é tudo apresentado pelo bot.
Irão os Chatbots acabar com as Mobile Apps?
A resposta é simples.
Não. Os chatbots não vão acabar com as mobile apps, assim como não o fizeram com os websites onde estão integrados.
Quando muito, trazem mais tráfego e engajamento para esses canais.
Aposte na sua App como canal de contacto e verá o nível de satisfação dos seus clientes aumentar exponencialmente. Não perca mais tempo e contacte-nos já!
