Nesta publicação, contamos-lhe uma história com um ponto de vista futurístico. Irá encontrar diversos casos de uso de IA que serão possíveis no ano de 2030.
Venha descobrir este fantástico mundo automatizado!
Há Males que Vêm por Bem
2020 ficou conhecido como «O Ano da Pandemia». Tudo fechou. Houve empresas mais pequenas que sucumbiram. Outras tiveram bastantes prejuízos por não estarem em contacto com os seus clientes. Ainda assim, a maioria tentou inovar.
Os cafés, que outrora não vendiam refeições, começaram a fazer take-away e entregas ao domicílio. As empresas que não tinham as suas soluções digitais tão desenvolvidas tiveram de investir. Otimizaram os meios digitais de contacto com os clientes e procuraram alternativas para que os seus colaboradores pudessem trabalhar a partir de casa.
Não parecendo, foi um ano que, apesar do caos, fez com que muitas empresas evoluíssem a nível tecnológico. E quem diz empresas, diz instituições, como faculdades e serviços públicos.
O meu nome é Maria e vou contar-vos como a implementação de soluções de automatização nas empresas melhoraram a vida dos colaboradores e consumidores.
Casos de Uso de IA para o Atendimento
Apoio ao Cliente
Em 2020, já existiam muitas empresas com soluções de Inteligência Artificial, como chatbots de apoio ao cliente.
Tinham como objetivo otimizar o seu Serviço de Atendimento ao Cliente e aumentar a satisfação dos consumidores. Ao mesmo tempo, otimizavam a sua eficiência de resposta. Para além disso, aumentavam as leads comerciais que eram geradas através das campanhas realizadas pelos chat e email bots.
Contudo, estas opções começaram também a ser integradas nos núcleos das empresas.
Apoio Interno e Recursos Humanos
Foram implementados chatbots de apoio interno e para os Recursos Humanos, para facilitar as comunicações entre colaboradores e serviços.
O primeiro caso é mais usado por empresas com lojas físicas. Isto é, empresas nas quais os colaboradores que trabalham presencialmente precisam de apoio relativo a como proceder em certos casos.
Inteligência Artificial por Setor
Estamos em 2030.
Tenho umas poupanças de lado. Consegui juntá-las com a ajuda do chatbot que está na app do meu banco. Este fazia todos os meses recomendações personalizadas. Dizia-me onde podia poupar e como melhor empregar os meus rendimentos.
Casos de Uso: Bancos
Depois de anos a arrendar, pude finalmente pensar em comprar a minha própria casa. Para isso, fui ao website do meu banco e falei com o agente virtual. Perguntou-me qual era a casa que queria comprar, respondi-lhe com uma ligação para a imobiliária. Devolveu-me as informações necessárias para pedido de crédito e começar o processo. Alertou-me também de que teria de fazer um seguro de saúde e sugeriu-me uma seguradora.
Casos de Uso: Seguradoras
Com um seguro de vida em mente, fui falar com o chatbot da seguradora. Pedi uma simulação. Respondeu-me que tinha um desconto se juntasse o seguro automóvel e informou-me que, se estivesse interessada, para finalizar a contratação, teria de enviar uns documentos por e-mail. Assim o fiz.
Enviei tudo como pedido. Quem não gosta de uma promoção?
Não foi necessário explicar a minha situação ou por que razão estava a enviar aqueles documentos. Apenas tive de indicar o número do meu processo, que me foi facultado pelo chatbot anteriormente. Em menos de dois minutos recebi uma resposta. O seguro de vida já cá canta.
Casos de Uso: Serviços Públicos e Faculdades
Ah! Não vos contei. Tenho um filho que entrou este ano para a faculdade.
Assim como outros serviços públicos, estas instituições sempre foram áreas muito tradicionais. O ensino e o tratamento de burocracias sempre foi presencial e para os resolvermos tínhamos de nos deslocar ao local. Caso contrário, arriscávamos a ficar perdidos numa lista interminável de e-mails.
Apesar de terem as suas formas digitais, como plataformas e contacto online, a eficiência era mínima. Era muito difícil obter uma resposta rápida ou o sistema não ir abaixo com a afluência crescente de utilizadores.
Desde a pandemia, essas instituições tiveram de recorrer a outras soluções. Começaram a lecionar através de aplicações de videoconferência, como o Zoom, e as burocracias e esclarecimentos passaram a ser realizados pelos chatbots alocados às faculdades.
Com a integração de chat e email bots nas suas plataformas, os serviços públicos conseguiram melhorar o contacto com os interessados e facilitar o acesso à informação.
Hoje, é tudo feito através do bot da Universidade. Inscrições, pagamentos de propinas, trocas de turma e cadeiras, entre outros, são exemplos de ações que se podem fazer com o agente virtual. No entanto, quando os casos são mais complexos, somos encaminhados para assistente humanos.
Um Mundo Automatizado
Estamos em 2030.
Nunca pensei chegar a este tempo, onde os carros não precisam de condutor, os táxis são aéreos e consigo resolver qualquer questão com qualquer empresa em poucos minutos.
Hoje, tratei do crédito para comprar casa, do seguro de vida e do carro, da inscrição e propinas da faculdade do meu filho. Tudo isto através dos chats e e-mails automatizados que as empresas implementaram.
O melhor disto tudo é que não saí do sofá.
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