Quer saber o que são Broadcasts e Triggers e como podem intensificar o seu envolvimento com os seus clientes e potenciais clientes? Então veio ao sítio certo. Para mais, continue a ler o nosso artigo!
A maneira como interage com o seu público depende em grande parte de como comunica com ele. Essas interações podem determinar a experiência do utilizador, assim como a sua lealdade para com a marca. Por isso, é importante ter uma relação próxima com o consumidor, utilizando, por exemplo, os chatbots.
A proximidade com os clientes permite-lhe recolher informações detalhadas sobre os seus comportamentos e pesquisas. A partir daí, poderá enviar-lhes recomendações de produtos ou campanhas que mais se adequam ao seu perfil.
Para potenciar as suas interações publicitárias, a Visor.ai disponibiliza duas opções: os Broadcasts e os Triggers. A escolha de um ou outro irá depender da campanha que quer fazer.
Broadcasts e Triggers: O que São?
As transmissões, como o nome indica, tratam a transmissão de informação em larga escala.
O termo «broadcast» é muito utilizado no mundo da rádio, pois foi lá que começaram as primeiras transmissões para as massas.
Com a evolução dos tempos, muitas dessas transmissões começaram a ser partilhadas na Internet. Principalmente, para divulgação de músicas e vídeos. Como é o caso do Youtube.
Ainda assim, continuam a ser considerados broadcasts, mesmo que o meio de difusão tenha mudado.
Pode dizer-se que os Broadcasts são mais focados na mensagem e os Triggers mais focados nos parâmetros para despoletar a mensagem.
Enquanto os primeiros têm um carácter mais geral, os triggers tratam de convergir um cliente consoante as ações que tomou durante a sua interação.
Posto isto, tanto uns como os outros são frequentemente utilizados pelas empresas para estratégias de fidelização e envolvimento com os clientes.
As Diferenças entre Broadcasts e Triggers
Os Triggers são ideais para quando já conhece os comportamentos do cliente. São assim chamados, pois as mensagens provêm dos caminhos que o consumidor percorre quando vai ao chat da sua empresa.
Por exemplo, um cliente de uma seguradora que abre o chat e consulta recorrentemente seguros para habitação e as suas coberturas. Neste caso, através de critérios previamente definidos, pode remeter-lhe uma mensagem relativa a esse assunto.
Também podem ser ativados usando links do seu website. Isto é, pode combinar interações do chat com uma determinada página web. Imagine, se o cliente for à sua página de contactos e, usando o exemplo anterior, estiver a pesquisar sobre seguros à habitação no chatbot, então receberá o trigger que definiu.
Esta ferramenta é interessante quando quer despoletar mensagens que dependem das ações do utilizador.
Como, por exemplo, enviar uma mensagem depois do cliente ter passado «x» número de vezes por determinado tema ou produto. Ou até enviar uma campanha quando o utilizador executa determinado caminho no fluxo de conversação.
Por outro lado, os Broadcasts são indicados para quando pretende uma campanha que abranja o público geral, quase como uma Newsletter. Isto é, qualquer pessoa que tenha tido acesso ao seu chatbot, e que tenha consentido com a recolha de dados, irá receber estas mensagens.
Os Broadcasts são ótimos para quando tem campanhas pontuais ou quer avisar os seus clientes ou potenciais clientes de datas específicas para as mesmas.
Mensagens que Despertam Curiosidade
Como já mencionámos, os broadcasts e os triggers resultam do cumprimento de parâmetros que despoletam mensagens.
As mensagens podem ter qualquer informação que pretenda. Desde a atualização de critérios de privacidade, a campanhas de lançamento de novos produtos, ou até informar os clientes que o seu sistema se encontra em baixo (ninguém quer, mas pode acontecer!).
Para que seja sempre uma conversa fluida, mesmo quando não está em conversa direta com os consumidores, é importante que tenha um design conversacional bem definido. Para saber mais, leia o artigo Design Conversacional: O Que É e Como Aplicar no Seu Bot.
Posto isto, pode tirar partido do seu chatbot e começar uma interação com o seu consumidor em forma de conversa, contrariando aquelas campanhas impessoais e pouco chamativas.
Porque não, talvez, perguntar com o assunto que está a pesquisar? «Olá! Vi que está interessado em abrir uma conta connosco. Fico muito contente! Posso apresentar-lhe as imensas vantagens que pode usufruir com a nossa nova conta?».
Ficou interessado? Pois bem, é esse sentimento que quer fomentar nos seus clientes.
Programação
Na plataforma Visor.ai, existem dois sítios distintos onde pode criar cada uma destas ferramentas.
Os Triggers
Os Triggers são criados diretamente na sua base de conhecimento, juntamente com as perguntas mais frequentes. Estes podem fazer parte permanentemente da base de dados, pois compilam campanhas demoradas.
Os parâmetros para despoletar a resposta serão sempre os mesmos, portanto não há necessidade de estarem noutro local que não no corpus.
Depois de criado, escolhe a forma como apresentar as interações ao seu cliente, por forma a dinamizar a conversa. Podem ser em texto, imagem, galerias, gifs, como preferir.
Para este tipo de interação – os triggers – é necessário fazer deploy. A implementação para o ambiente Live pode ser prejudicial quando ainda não tem tudo alinhado dentro da sua base de conhecimento.
Isto é, imagine que tem um trigger para lançar, mas tem ao mesmo tempo uma secção do seu bot que ainda não está pronta. Se fizer a atualização, ambas as interações serão lançadas e pode ser um aborrecimento ter uma delas ainda incompleta.
Os Broadcasts
Os Broadcasts, comparados com os Triggers, são campanhas mais pontuais e generalizadas. Têm uma secção dedicada exclusivamente para a sua criação, mas têm uma limitação aquando da sua montagem.
Caso se crie um broadcast de «raiz», com um bloco de resposta instantânea, só tem a opção de texto e imagem.
Mas não desespere, dá para enviar mensagens mais complexas, se utilizar um fluxo de conversa já existente. Isto é, tem de criar primeiro a interação e posteriormente agrupá-la quando monta o Broadcast. Assim, pode recorrer a galerias e gifs e tornar os seus broadcasts mais dinâmicos e atrativos.
Contrariamente aos Triggers, pode agendar o lançamento das campanhas. Estas só são enviadas para os seus clientes no momento que definiu.
Como não necessita de fazer deploy, não interfere com atualizações que esteja a fazer simultaneamente na sua base de conhecimento.
Adicionalmente, não é preciso apagá-los, pois não ficam gravados no seu conhecimento permanente. Depois de cumprirem o seu propósito, ficam anexados, sem ocupar espaço, na sua base de dados.
Que Precisa de Saber
Nos Triggers:
- Envia mensagens para clientes específicos
- Pode combinar links e interações do chatbot
- Tem de fazer deploy da base de conhecimento
- Diferentes formatos de mensagem (texto, imagem, galerias, etc.) na sua montagem
- Envio automático, conforme o caminho escolhido pelo utilizador.
Nos Broadcasts:
- Envia mensagens para o público em geral
- Só pode enviar texto e imagens na criação instantânea da campanha
- Não precisa de fazer deploy da base de conhecimento
- Pode agendar os seus envios.
Se quer saber mais sobre estas e outras ferramentas da nossa plataforma, contacte-nos já!
