Back Office: Conheça a Plataforma da Visor.ai

A Visor.ai tem crescido e, com base nesse crescimento, tem apresentado várias histórias de sucesso. A nossa solução de automação ajuda os clientes a alcançar ótimos resultados. Visor.ai cresceu e achámos que era altura de lhe apresentar o Back Office, onde pode construir um chatbot de sucesso!

O Back Office ou BO para abreviar, corresponde a toda a parte (humana e de software) que não contacta ou contacta muito pouco com os clientes. Neste caso, diz respeito à plataforma onde o seu chatbot está alojado.

Apesar de ser o bot ser uma maneira de comunicar e interagir com os seus clientes, estes não fazem ideia do que está envolvido por trás.  

Uma das características que frisamos constantemente quando apresentamos a nossa plataforma é o facto de ser low code. Ou seja, não são precisos conhecimentos informáticos para a utilizar. Portanto, qualquer pessoa consegue usá-la sem problemas.

No BO, é onde pode construir as interações do chatbot, assim como analisar dados e construir a base de conhecimento. Pode personalizar as suas comunicações (o que aparece ao utilizador quando tudo está live). Definindo desde o pormenor mais simples ao mais complexo, pode criar e verificar o que o seu chatbot responde aos seus clientes.

Back Office: A Plataforma do seu Chatbot

É nesta plataforma onde vai personalizar o seu chatbot. Poderá dinamizar as interações com o cliente, sem que sejam apenas respostas básicas em texto.

É claro que, nesta fase, já estará estipulada a sua base de conhecimento, que é construída numa fase inicial num processo de cocriação conjunto entre a nossa equipa e a de «contact center» do cliente.

Para que o seu bot tenha o melhor desempenho possível é necessário cumprir três requisitos: enriquecer a base de dados, integrá-la nas suas plataformas (site ou aplicações) e treiná-la regularmente.

Como Criar um Chatbot no Back Office

O primeiro passo é fulcral. Pense no seu chatbot como uma casa. Para que se mantenha de pé, é imperativo que tenha uma boa base. É isso exactamente que fará com o seu assistente virtual: dar-lhe-á a base que ele necessita para se mantenha erguido. Terá de o alimentar com as perguntas e respostas que o seu contact center lida diariamente, conhecimentos intrínsecos ao seu sector (como conceitos e expressões que a sua empresa utiliza), entre outros.

O segundo passo é relativo ao lançamento oficial nos canais de comunicação. Antes de ser lançado, a Visor.ai preocupa-se em ter uma plataforma centrada no cliente. Ou seja, a plataforma é concebida de acordo com o feedback dos nossos clientes, adaptando-a às suas necessidades. É com a instauração do chat que poderá complementar a sua base de dados e retirar informações métricas dos procedimentos e questões mais regulares dos seus clientes.

Por último, para obter o melhor funcionamento do seu bot é a manutenção. A partir das interações que terá com o público, poderá analisar as questões que o seu assistente virtual conseguiu responder com sucesso, as que teve dúvidas e as que não soube. Muitas vezes, quando o chatbot não sabe responder é porque essa questão não existe na base de dados. Na nossa plataforma, poderá adicioná-la facilmente, utilizando o bloco de treino.

Tempo de Implementação

Em média, com a Visor.ai, todo o ciclo de implementação do bot demora 6 semanas. Nas primeiras duas a três semanas, inicia-se a criação da primeira base de conhecimento.

Caso o cliente já tenha «extratos» de conversas ou algum tipo de listagem de perguntas dos clientes, utiliza-se essa informação. Caso não tenha ou queira acelerar esta fase, é possível usar modelos de bases de conhecimento criados pela Visor.ai. Neste momento, existem para os sectores bancário e segurador.

Nas restantes semanas, após a criação, a Visor.ai dá formação às equipas que trabalharão com o Back Office. É nesta altura que os clientes complementam a base de dados já existente. Além disso, realizam os ajustes finais para o lançamento oficial do bot.

Apesar deste processo ser bastante facilitado, os nossos clientes são sempre acompanhados pela equipa da Visor.ai. Desta forma, têm todo o apoio necessário a qualquer momento.

Ferramentas Complementares da Plataforma Visor.ai

Outra mais-valia da nossa plataforma é a capacidade de enviar informação ou campanhas publicitárias aos seus clientes. Tanto a nível particular como mais geral.

Imagine que tem uma campanha especial para um grupo de clientes que estão interessados num determinado produto.

Na plataforma Visor.ai, para além de poder definir esse grupo específico, pode também remeter uma mensagem/campanha apenas para eles.

Se quer saber mais pormenores sobre a nossa plataforma, não hesite em contacte-nos!