Há uns anos, podíamos achar que a geração «Millennial» estava à frente em termos tecnológicos. Nascia com os telemóveis nas mãos e que estava muito mais apta para esse tipo de ferramentas. Mas não demorou muito para os seus pais, os Baby Boomers, apanharem o ritmo. São eles que dominam o uso de chatbots, contra todas as expectativas.
Baby Boomers Valorizam mais os Chatbots
Estudos mostram que os Baby Boomers (pessoas nascidas entre 1946 e 1964) são mais propensos a valorizar os chatbots do que os Millennials (1981-1996). Isto é, em situações do dia-a-dia, para resolver situações ou obter informações rapidamente, consideram as interações com bots bem-vindas.
Estas boas avaliações podem estar relacionadas com a frequência do contacto com empresas «adultas» (companhias de seguros, bancos, etc.). Os filhos saem cada vez mais tarde de casa (entre os 26 e 29 anos) e deixam ser os pais a tratar desses problemas. Assim, podem estar interligadas as duas coisas: a frequência das interações e o bom atendimento por parte dos assistentes virtuais.
Os Baby Boomers e Millennials valorizam parâmetros distintos. Por um lado, os mais velhos privilegiam respostas rápidas a perguntas simples (64%) e a rápida resolução de problemas (46%). Por outro, os mais jovens preferem um serviço 24/7 (66%) e um bom atendimento ao cliente (45%).
No entanto, ambos concordam que os bots de conversação facilitam a comunicação. Mesmo em casos em que as perguntas são mais complexas, são capazes de responder detalhadamente ao pedido.
Chatbots sempre a poupar o tempo dos Baby Boomers
Os assistentes virtuais fazem cada vez mais parte do nosso quotidiano. E isso deve-se muito ao processo de comunicação ser mais rápido. O consumidor não tem tempo a perder e, por vezes, a conversa com pessoas pode ser demorada.
De acordo com Newvoicemedia, o tempo de espera em chamadas telefónicas é de 11 minutos. Mais do dobro do que as pessoas estão dispostas a esperar. Com os chatbots, o tempo de espera ronda os 45 segundos. Sim, segundos!
Estes dados são muito positivos para as empresas, porque lhes garante que é uma boa opção implementar um assistente virtual nos seus meios de comunicação, valorizando o seu atendimento ao público.
Um Chatbot que Todos Vão Gostar
Ter atenção ao tipo de chatbot que se implementa é fundamental. Ninguém quer uma resposta rápida, mas que não faça sentido.
Escolha um chat que tenha inteligência artificial e conhecimentos em linguagem natural. Deste modo, escolhe uma opção o mais eficiente possível e não faz ninguém perder o seu valioso tempo.
É por isso que o chatbot da Visor.ai é uma óptima opção. Oferece um serviço 24/7, com uma eficiência média de resposta de 70%.
A qualidade do serviço da sua empresa aumenta, porque o seu bot responde de forma inteligente e rápida. Consequentemente, os seus clientes ficam muito mais satisfeitos.
Portanto, de qualquer que seja a geração do seu público-alvo, a Visor.ai ajuda-o! Facilite os seus processos de comunicação e interação. Contacte-nos! Teremos todo o gosto em ajudá-lo!
