Num mundo cada vez mais digital, as instituições financeiras estão continuamente a explorar formas inovadoras de melhorar o serviço ao cliente. Uma tecnologia que surgiu como um fator de mudança é a dos chatbots com IA. Estes assistentes virtuais inteligentes estão a transformar o panorama das interações com os clientes, revolucionando a forma como as instituições financeiras interagem com os seus clientes. Neste artigo, vamos aprofundar o caminho para um serviço ao cliente excecional, pavimentado pelos chatbots com IA nas instituições financeiras.

Interacções simplificadas com os clientes

Os chatbots com IA permitem às instituições financeiras simplificar as interacções com os clientes como nunca antes. Com as suas capacidades avançadas de processamento de linguagem natural, os chatbots podem envolver-se em conversas em tempo real, respondendo prontamente às questões e preocupações dos clientes. Isto leva a tempos de espera reduzidos, resolução de problemas mais rápida e, em última análise, maior satisfação do cliente.

Disponibilidade 24/7

Ao contrário dos canais tradicionais de atendimento ao cliente, os chatbots com IA podem oferecer disponibilidade 24 horas por dia. As instituições financeiras já não precisam aderir a um horário comercial rigoroso, uma vez que os chatbots podem tratar das questões dos clientes a qualquer hora do dia. Este nível de disponibilidade garante que os clientes possam receber assistência e apoio sempre que precisarem, melhorando a sua experiência geral e a confiança na instituição.

Assistência personalizada e à medida

Os chatbots de IA são capazes de fornecer assistência personalizada e adaptada aos clientes. Ao tirar partido dos algoritmos de aprendizagem automática, os chatbots podem analisar os dados do cliente, o histórico de transações e as preferências para fornecer recomendações relevantes e personalizadas. Este nível de personalização ajuda as instituições financeiras a criar uma experiência de cliente mais envolvente e individualizada, construindo relações mais fortes e promovendo a lealdade.

Segurança melhorada

A segurança é fundamental no sector financeiro e os chatbots com IA desempenham um papel crucial na garantia da proteção dos dados dos clientes. Os chatbots podem autenticar clientes, verificar identidades e lidar com informações confidenciais de forma segura. Ao aderir a protocolos de segurança rigorosos, os chatbots com IA incutem confiança nos clientes, assegurando-lhes que as suas informações financeiras estão seguras e bem guardadas.

Aprendizagem e melhoria contínuas

Os chatbots com IA estão em constante evolução e aprendem com cada interação com o cliente. Através de técnicas de aprendizagem automática, os chatbots podem analisar conversas anteriores, identificar padrões e aperfeiçoar as suas respostas ao longo do tempo. Este processo de aprendizagem iterativo permite que os chatbots forneçam informações cada vez mais precisas e relevantes aos clientes, garantindo uma experiência de serviço ao cliente em constante melhoria.

Pronto para abraçar o futuro?

Na Visor.ai acreditamos em oferecer a melhor experiência de utilizador a todos aqueles que trabalham connosco ou interagem com os nossos agentes virtuais. É por isso que estamos empenhados em atualizar e lançar constantemente novas funcionalidades que melhoram as capacidades da nossa plataforma.

O nosso principal objetivo é ajudá-lo a automatizar e otimizar as suas operações de Serviço ao Cliente, permitindo-lhe criar uma maior satisfação do cliente para a sua empresa. Ao tirar partido da nossa tecnologia de ponta, pode transformar as suas interacções com os clientes em experiências inteligentes e sem falhas.

Porquê esperar mais tempo para abraçar o futuro das interacções inteligentes? Dê o salto e junte-se a nós nesta emocionante viagem! Contacte-nos hoje para explorar a forma como a nossa plataforma pode revolucionar o panorama do seu serviço ao cliente e gerar resultados excepcionais para a sua empresa.

No que diz respeito ao Apoio ao Cliente, estamos habituados a ser atendidos por agentes humanos que nos ajudam a resolver os desafios que temos. Porém, para acompanhar a evolução tecnológica e otimizar/acelerar esses mesmos serviços, cada vez mais empresas disponibilizam um agente virtual nas suas plataformas digitais.

Continue a ler este artigo para saber o que é, quais as suas características e as aplicações que pode ter na sua organização.

O que é um agente virtual?

Um agente virtual (agente digital ou chatbot) é um sistema computacional com Inteligência Artificial (IA) programado para simular conversas humanas com os seus utilizadores, seja por via chat ou voz, sendo muito utilizado no atendimento ao cliente.

Como usa NLP (Processamento de Linguagem Natural) e Machine Learning, consegue responder a variadas perguntas de forma instantânea, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além de responder aos utilizadores, o agente virtual também pode ser programado para realizar pequenas tarefas, como automatizar processos repetitivos ou facilitar transações. E ao ser integrado com outros sistemas, possibilita, por exemplo, a disponibilização automática de documentos.

Revela-se assim uma ótima opção para empresas que querem reforçar a sua transformação digital, melhorar a satisfação dos clientes, direcionar os esforços das equipas para tarefas mais complexas e criativas, ao mesmo tempo que reduzem os custos operacionais.

Quais as suas características?

Atualmente, em quase todas as empresas já existe alguma forma de apoio automatizado para ajudar os clientes a resolver os seus desafios autonomamente. Mas como sabemos quando estamos a falar com um verdadeiro agente virtual e não uma ferramenta mais básica?

Pois bem, os agentes virtuais possuem características que nos permitem identificá-los como tal, definindo também a sua funcionalidade e eficiência. Vejamos abaixo alguns pontos-chave:

1. Personalidade e aparência

Ao contrário de ferramentas mais simples que têm um template igualpara todas as empresas que as utilizam, com um agente virtual, pode customizar a sua aparência consoante as cores da sua marca e até mesmo dar-lhe uma cara.

Para além disso, pode atribuir-lhe uma personalidade, podendo ser mais séria ou mais descontraída, consoante o seu público-alvo.

Estes fatores ajudam a criar uma maior proximidade com os seus consumidores que, apesar de estarem a falar com um robô, ganham alguma empatia e relação com ele.

2. NLP

O Processamento de Linguagem Natural é a tecnologia que permite aos robôs conversacionais entenderem e analisarem a linguagem humana, ou seja, as perguntas e pedidos dos utilizadores.

Caso um agente virtual não tenha algoritmos de NLP implementados no seu core, tem de ter algum tipo de regras-base que lhe permitam comunicar com os utilizadores. Contudo, torna-se muito mais robótico e menos flexível, não percebendo a intenção dos utilizadores quando estes questionam algo.

3. Machine Learning

O Machine Learning, por outro lado, é a tecnologia que permite aos chatbots aprender com as diferentes interações que vão recebendo. Assim, quanto maior a base de conhecimento com diferentes tipos de perguntas e pedidos, mais fácil para estes sistemas se torna responder ao que o cliente pretende.

Com o passar do tempo e quantas mais interações, os agentes virtuais acabam por ficar mais eficientes, mesmo o que não sabem responder hoje, amanhã certamente saberão.

4. Consciência do Contexto

Associado aos pontos anteriores, estes agentes conseguem perceber comandos mais complexos, percebendo o seu contexto e respondendo de acordo.

Por exemplo, se disser “Existe alguma forma de falar presencialmente convosco na cidade X?”, o chatbot irá perceber que o cliente está à procura de uma loja ou sucursal da sua empresa na cidade X e irá responder com a informação pedida.

5. Apoio Multicanal

Os agentes virtuais são muito flexíveis, pois é possível integrá-los em qualquer plataforma que pretende, seja no website, aplicações móveis, como o WhatsApp e Facebook Messenger, etc.

Desta forma, consegue reduzir a afluência de contacto, repartindo-a pelos diferentes meios digitais e oferece a possibilidade de o cliente escolher de que forma prefere contactar a sua empresa.

6. Integração com outros sistemas

Como mencionado acima, os agentes virtuais são muito flexíveis, sendo possível integrá-los com diversos sistemas que as empresas utilizam diariamente, nomeadamente, CRMs, como o Salesforce, entre outros.

Isto permite personalizar ainda mais as interações, fornecendo informações mais completas aos utilizadores, ao mesmo tempo que recolhe dados para melhorar ainda mais os seus serviços.

7. Segurança e privacidade

No que diz respeito à segurança e privacidade dos utilizadores e empresas, estas ferramentas conversacionais são desenvolvidas seguindo regras muito estritas de proteção de dados, assegurando assim a conformidade das regulamentações estabelecidas.

Quais as aplicabilidades?

A maioria dos chatbots ou agentes virtuais são utilizadores para apoio ao cliente. Porém estes podem ter muitos outros papéis, para além de ajudarem os seus clientes a resolver desafios.

Uma das áreas que beneficia com a implementação de chatbots é, por exemplo, a área de Vendas e Marketing.

Estes sistemas inteligentes são uma ótima ferramenta para interagir com potenciais clientes, responder às suas perguntas, sugerir próximos passos e providenciar recomendações personalizadas com base nos seus interesses. Desta forma, gera leads comerciais, qualifica potenciais clientes e promove produtos e serviços de forma totalmente automática.

Outra aplicação dos agentes virtuais é a possibilidade de serem meios para educação e formação. Estes podem fornecer conteúdos educativos como, por exemplo, vídeos tutoriais, manuais, e até podem ajudar a testar as competências adquiridas.

Ademais, podem ser fontes de entretenimento, interagindo com os utilizadores e captando a sua atenção. Dependendo como os personaliza, podem contar piadas, jogar jogos, entre outros.

Em suma, os agentes virtuais podem ser aplicados em múltiplos contextos e em diversas indústrias, aumentando a satisfação dos utilizadores.

Quais as vantagens de ter um agente virtual com Inteligência Artificial?

As empresas que pesquisam por alternativas para inovar o seu Apoio ao Cliente são aquelas que querem estar a par das tendências e acompanhar a era digital. Para além disso, são aquelas que se preocupam em prestar sempre o melhor serviço possível aos seus clientes.

Os agentes virtuais conseguem oferecer-lhe muito mais do que a transformação digital. Conseguem aumentar a satisfação dos seus clientes e isso é o que qualquer empresa com uma estratégia centrada no cliente quer.

Estes agentes com IA Conversacional permitem-lhe:

• Estar disponível 24/7

Os seus clientes podem precisar de contactá-lo a qualquer momento e, por vezes, o horário laboral não é o suficiente ou a melhor altura para eles.

Tem de ter em conta que os seus clientes também trabalham e perder tempo para ir à sua loja/sucursal para resolver assuntos ou ligar somente naquele intervalo de tempo pode não ser compatível com a sua agenda.

Por isso, esteja preparado para essas situações a qualquer hora, todos os dias do ano.

É claro que isto não invalida ter os seus assistentes humanos disponíveis no horário estipulado. Aliás, até deve, através de Live Chat, por forma a responderem a questões que o chatbot não conseguiu. Porém, em horas mais específicas, não deixa os seus clientes sem apoio.

• Entregar uma resposta imediata

Os tempos de espera para obter uma resposta são um dos pontos dos quais os clientes mais se queixam. No mundo em que vivemos, já ninguém tem paciência para ficar à espera.

As novas gerações estão habituadas a obter respostas imediatas e se não for através do seu atendimento ao cliente será por outro meio qualquer, que poderá não ter uma informação tão fidedigna.

Com um chatbot, não há mais tempos de espera, pois estes têm a capacidade de comunicar com inúmeras pessoas simultaneamente e de forma imediata, basta terem essa informação na sua base de conhecimento.

• Personalizar interações com base no utilizador

 À medida que o seu agente virtual vai falando com os utilizadores, vai recolhendo informações como o nome, idade, quais os produtos que têm ou os serviços que utilizam.

Por exemplo, referenciar durante a conversa o nome do seu cliente, fá-lo-á sentir-se único e não que está a falar “só com um cliente”.

O mesmo se aplica quando lhe recomenda outros produtos ou campanhas que têm que ver o seu perfil e não são somente sugestões enviadas em massa.

Ter um atendimento personalizado de acordo com o perfil e dados do seu cliente, é meio caminho andado para que este fique mais envolvido com o seu chatbot.

• Ser consistente nas respostas

Assim como já nos aconteceu (acreditamos que consigo também), existem vezes em que falamos com um representante da marca que nos diz determinada informação. Porém, quando falamos com outro, este já nos diz algo completamente diferente.

É possível que as pessoas tenham vários entendimentos sobre o que o cliente quer dizer e daí darem soluções díspares. Todavia, com um agente virtual, consegue manter a consistência nas respostas, independentemente da maneira como o utilizador questionou.

Mesmo que este não tenha certeza de que resposta entregar, dá a possibilidade ao utilizador de escolher o tema a que se refere.

• Recolher métricas

Para além dos dados que falámos anteriormente, como o nome, idade, etc., os chatbots também são ótimas ferramentas para recolha de outros tipos de informação. Nomeadamente, em que temas os clientes têm mais dificuldades, quais os serviços/produtos que mais utilizam, por que produtos procuram com mais frequência, que tipo de ações fazem no chatbot (adesões, simulações, pedidos de documentação).

A recolha destes dados permite-lhe posteriormente melhorar os fluxos de informação presentes no agente, por exemplo, assim como aprimorar as suas campanhas de marketing.

• Escalar a solução

Este tipo de agentes está sempre associado a uma plataforma de IA, onde pode parametrizar os diferentes pontos do seu chatbot, desde a aparência ao aumento da eficiência e inteligência artificial.

Nesta plataforma, pode também escalar a sua solução ao integrá-la em diferentes canais de contacto para além do seu website como, por exemplo, o WhatsApp ou o Facebook Messenger.

Pode igualmente incluir os seus assistentes humanos, possibilitando o atendimento via chat. Ao ser por chat, estes conseguem falar com mais do que um cliente de cada vez, aumentando também a rapidez e eficiência do atendimento.

Um agente feito para si

Na Visor.ai, preocupamo-nos em providenciar uma solução que cumpra com todos os seus requisitos, seja a nível de customização, casos de uso, segurança, etc, e estamos sempre atentos às suas necessidades.

Fazemos atualizações e lançamos funcionalidades novas regularmente para que quem trabalhe com a nossa plataforma ou interaja com os agentes virtuais tenha sempre a melhor experiência de utilização.

O nosso foco é ajudá-lo a automatizar e otimizar o seu serviço de Apoio ao Cliente e ter clientes ainda mais satisfeitos com a sua empresa.

De que está à espera para entrar no futuro das interações inteligentes? Contacte-nos!

Além de ajudarem na automação do apoio ao cliente, um dos objetivos dos assistentes virtuais é imitarem uma conversa humana.

Com cada vez mais utilizadores a valorizarem um atendimento imediato e a possibilidade de resolverem as suas questões a qualquer altura e a partir de qualquer lugar, é importante deixá-los satisfeitos com a interação que têm com os assistentes virtuais.

Posto isto, é crucial ter um guião que seja cativante e o menos robótico possível.

O que é um guião para assistentes virtuais?

O conceito de guião está muito associado a peças de teatro ou filmes, sendo um documento onde estão descritas todas as falas e interações que os atores vão ter entre eles e o que os rodeia.

Sendo um documento com diretrizes que se têm de seguir, pode ser aplicado a imensos temas, nomeadamente, a assistentes virtuais.

Ou seja, um guião para assistentes virtuais contém (ou deverá conter) todas as interações possíveis entre o chatbot e o utilizador, desde o início ao fim de uma conversa.

Como ter um bom guião para assistentes virtuais?

Para que um assistente virtual proporcione a melhor experiência de utilização possível, é fundamental que tenha Inteligência Artificial e um bom guião.

O primeiro ponto permite ao chatbot comunicar eficientemente com os utilizadores.

Através das tecnologias de NLP (Processamento de Linguagem Natural) e Machine Learning, estes sistemas conversacionais adquirem a capacidade de perceber o que lhes é dito e reagir de acordo com a solicitação exposta.

O segundo ponto assegura que oferece efetivo valor aos seus clientes e o sucesso do seu chatbot.

Para ter um bom guião, siga as dicas que temos para si.

• Monte previamente a árvore de diálogo

Por forma a garantir que o seu chatbot oferece valor aos seus clientes, tem de incluir na sua base de conhecimento todas as questões que estes possam ter sobre o seu produto/serviço.

Quando já indicou as perguntas, tem de lhe dar as respostas e com elas o seu fluxo conversacional (árvore de diálogo). Ou seja, de que maneira essa informação é apresentada ao utilizador.

Imagine que faz parte de uma instituição bancária e as questões mais frequentes dos seus clientes estão relacionadas com pagamentos de serviços, transferências e aquisição de créditos.

Neste caso, a melhor opção seria logo no início do fluxo conversacional mostrar que tem informação sobre esses três casos. Contudo, assegurar aos restantes clientes que poderão questionar sobre qualquer outro assunto.

Desta forma, garante que todos os seus clientes (os que vão ao chatbot para falar sobre aqueles temas e os outros) podem obter uma resposta.

• Seja breve

A principal razão de os utilizadores falarem com os assistentes virtuais das marcas é a rapidez na obtenção de respostas. Portanto, tenha isso em consideração.

Não exagere nas respostas. Dê preferência a textos curtos, mas com o conteúdo necessário para que o cliente fique elucidado.

Mensagens demasiado longas fazem com que os clientes leiam a informação na diagonal. Isso não é benéfico nem para eles, nem para si, pois se não ficam esclarecidos através do chatbot, vão escolher outro meio de contacto para tirar as suas dúvidas. E isso não é o ideal.

Ainda assim, se tiver de informar sobre temas mais complexos, escolha dividi-los por subtemas. Por um lado, fica mais fácil de assimilar a informação e, por outro lado, se só lhe interessar um subtema, pode optar por só ler sobre o mesmo.

• Dê personalidade ao seu assistente virtual

Assim como a simpatia de uma pessoa que nos atende ao telefone pode influenciar a conversa que estamos a ter, o mesmo acontece quando somos atendidos via chat.

Neste caso, somos atendidos por um robô e não por uma pessoa. Porém, a lógica mantém-se.

Um desafio de falar por mensagens instantâneas é a pessoa do outro lado ler a mensagem que enviamos com um “tom” que não é o que realmente queremos passar.

Por esta razão, é importante dar personalidade ao seu assistente virtual e manter sempre o tom da conversa positivo.

Auxilie-se de emojis, pontuação ou até mesmo GIFs ou imagens que ajudem a passar o sentimento do seu assistente virtual.

Outra boa opção para dar personalidade ao seu chatbot é incluir interações de small talk (ou conversas triviais) e pôr o seu chatbot a falar de temas mais corriqueiros.

Tenha sempre em atenção as características e interesses do seu público-alvo para definir o tom e maximizar o sucesso.

• Inicie as interações como uma apresentação

Assim como acontece quando conhece uma nova pessoa, em que ambas as partes de apresentam, faça o mesmo com o seu assistente virtual.

Diga de início com quem os seus utilizadores estão a falar. Se o seu chatbot tiver um nome, refira-o. Não esconda que estão a falar com robô.

Pergunte também com quem está a falar. Desta forma, pode ir utilizando o nome da pessoa em questão ao longo da conversa e humanizar ainda mais a interação.

• Personalize de acordo com o perfil do utilizador e faça sugestões

Assim como usar o nome do cliente durante a interação é uma ótima forma de personalizar uma conversa, pode também recorrer a outros dados do utilizador e encaminhá-lo para questões que talvez o possam interessar especificamente.

Imagine que é uma seguradora e tem uma promoção a decorrer que afeta todas as pessoas que fazem uma simulação de seguro automóvel e que estão entre os 25 e os 30 anos de idade.

Com as informações que vai recolhendo com o seu assistente virtual, pode reconhecer facilmente quem são esses utilizadores e encaminhá-los diretamente para essa campanha.

• Ofereça um serviço híbrido com apoio humano

Os assistentes virtuais são uma excelente ferramenta para automação do Apoio ao Cliente. Porém, por vezes, podem não entender o que o utilizador quer dizer ou simplesmente o tema que querem tratar é demasiado avançado ou complexo para um chatbot.

Nesses casos, tenha disponível assistentes humanos, através de Live Chat. Desta forma, consegue ajudar os seus clientes e potenciais clientes a tirar dúvidas e resolver questões em tempo real, sem terem de recorrer a outro canal de contacto.

Construa o seu assistente virtual nesta plataforma

Na Visor.ai, pode numa única plataforma construir o guião e assistente virtual perfeito para a sua empresa.

Através de ferramentas simples e intuitivas, que não necessitam de expertise técnica, parametriza todos os componentes do seu chatbot, desde o aspeto e personalidade, até à base de conhecimento (perguntas dos utilizadores e respostas), podendo também incluir interações de small talk, que vão dinamizar muito mais as suas conversas.

Além disso, consegue fazer integrações com os sistemas que já utiliza na sua empresa, possibilitando a automação de tarefas repetitivas, como disponibilização de documentos, entre outros.

Para tornar o seu próximo assistente virtual numa realidade, em tempo record e com um ROI que o vai surpreender, contacte-nos e venha experienciar o futuro das interações inteligentes!

Nos últimos anos, a expressão “As a Service” ganhou terreno no mercado por todas as vantagens associadas a este modelo de negócio. Mas sabia que também pode ser aplicado a chatbots? Venha descobrir o que é “Chatbots as a Service”, a sua proposta de valor e como pode ser aproveitado em setores como o bancário e segurador.

O que significa “As a Service”?

Como mencionámos, o termo “As a Service” tem crescido exponencialmente. Encontramo-lo na forma de Software as a Service (SaaS ou software como serviço), Platform as a Service (PaaS ou plataforma como serviço), Infrastructure as a Service (IaaS ou infraestrutura como serviço), entre muitas outras.

Este modelo de negócio é maioritariamente associado a empresas tecnológicas e refere-se a  um serviço que é prestado via web. Ou seja, não há ferramenta no local, ou on-premises, pois está tudo alojado na cloud.

Desta forma, as empresas que contratam estes serviços, não precisam de se preocupar com a instalação, manutenção e atualização dos sistemas, nem a com a compra de hardware e infraestruturas para alojá-los.

Para aceder a qualquer que seja o produto ou serviço, basta ter ligação à internet.

Além disso, na sua maioria, não é necessária uma licença e o investimento que se faz não é a longo prazo, funcionando por subscrição consoante o que efetivamente se usa a cada momento.

O que são “Chatbots as a Service”?

Os “Chatbots as a Service” têm a mesma premissa que os outros modelos “As a Service”. Isto é, são fornecidos via web, mas com a diferença de que o produto é um chatbot e a respetiva plataforma.

Não entram na categoria “Platform as a Service” por serem muito mais do que uma plataforma.

São uma plataforma, sim, que podemos personalizar consoante as nossas necessidades, mas também incluem o “produto final” – o chatbot.

Os chatbots são robôs conversacionais usados, geralmente, por médias e grandes empresas para automatizar tarefas e pedidos repetitivos, otimizando os serviços de apoio ao cliente.

São considerados meios de contacto digital, uma vez que se encontram, na sua maioria, nos websites e aplicações conversacionais das empresas, como o Facebook Messenger ou WhatsApp.

Saiba aqui como um chatbot no WhatsApp pode ser uma mais-valia para a sua empresa.

Para além disso, são soluções que utilizam Inteligência Artificial para terem uma maior eficiência de resposta e, assim, otimizarem também o trabalho das equipas de apoio ao cliente.

O modelo de “Chatbots as a Service” está muito ligado ao tema da transformação digital, uma vez que permite às empresas, de forma rápida e simples, acompanhar a era da digitalização e oferecer aos seus clientes novos meios de contacto, sem aumentar os custos operacionais.

Quais os benefícios deste modelo de negócio?

• Cloud-based

Simplificando, dizer que algo “está na cloud” significa que podemos aceder a partir de qualquer lugar do mundo, bastando ter acesso à internet. Ou seja, não é algo físico que só podemos usar se estivermos no mesmo local que o produto ou serviço.

Os “Chatbots as a Service” funcionam da mesma forma. Não são sistemas “físicos” aos quais só lhes pode aceder se estiver no escritório da sua empresa, por exemplo. São soluções cloud-based.

Desta forma, o fornecedor pode estar numa ponta do globo e a sua empresa noutra e não haver qualquer problema na disponibilização do serviço.

• Custos reduzidos

Por estar na cloud e não ser algo “físico”, os custos associados são muito menores, pois não precisa de se preocupar com temas como a manutenção ou ter uma equipa especializada para manusear a solução.

• Escalabilidade

Outra vantagem deste modelo é a possibilidade de escalar a solução para novos use cases de forma autónoma e sem complicações, tendo total controlo na plataforma.

Adicionalmente, permite a fácil integração com outros sistemas que a sua empresa já utiliza como, por exemplo, plataformas de CRM.

• ROI em pouco tempo

Para além de ser muito rápido de implementar, o ROI (retorno do investimento) é quase imediato, uma vez que em poucos meses vê os resultados.

A partir do momento em que implementa este tipo de produto, pode ver melhorias no desempenho das suas equipas e na satisfação dos seus clientes.

• Rapidez na implementação

Como dissemos no ponto anterior, os “Chatbots as a Service” são sistemas muito rápidos de implementar, pois tudo acontece através da internet.

Basta parametrizar a informação que quer que o chatbot tenha, fazer as integrações com os sistemas que pretende e está pronto para automatizar os pedidos e perguntas mais frequentes dos seus clientes.

• Updates automáticos

Pensar em atualizações é algo que não tem de fazer.

Vão existir updates, sim, e a empresa da solução em que investir fá-los-á periodicamente para melhorar o produto que está a fornecer. Porém, não terá de se preocupar com nada. Será avisado de quando ocorrerem, mas não terá de envolver sequer a sua equipa de IT.

Além disso, se o fornecedor for uma empresa centrada nos clientes e na melhoria contínua, muitos dos updates e novas funcionalidades que surgirem terão em conta a sua opinião e sugestões.

“Chatbots as a Service” nos Setores da Banca e Seguros

“Chatbots as a Service” são uma ótima opção para quem valoriza um serviço tecnológico que seja eficiente, inovador e não traga dores de cabeça.

São uma oportunidade de disponibilizar um atendimento 24/7/365, onde o utilizador pode resolver as suas dúvidas de forma imediata e assertiva. Na eventualidade de serem casos mais complexos, é possível contar com a ajuda de assistentes humanos, acessíveis através de Live Chat.

Como especialistas no setor bancário e segurador, na Visor.ai ajudamos diversas empresas a automatizar os seus serviços de Apoio ao Cliente, pelo que podemos dar-lhe alguns exemplos das diferentes aplicabilidades que a nossa solução pode ter.

Na Banca

• Transações
• Abertura de contas
• Contratação de Créditos
• Aconselhamento financeiro

Nos Seguros

• Disponibilização de documentos (carta-verde, condições particulares)
• Contratação de seguros
• Comunicação de sinistros
• Alteração de coberturas nas apólices

“Chatbots as a Service” na Visor.ai

Na Visor.ai, fornecemos “Chatbots as a Service”. Trata-se de uma solução baseada na cloud, com Inteligência Artificial, aliada a uma plataforma low-code, onde qualquer pessoa sem conhecimentos técnicos pode parametrizá-la autonomamente.

Para além disso, todos os chatbots dos nossos clientes chegam, em poucos meses, a atingir uma eficiência de 80%, o que significa que oito pedidos em 10 são resolvidos sem intervenção humana.

Em quatro simples passos – configurar, testar, implementar e melhorar – pode ter uma solução tecnológica que o destaca e põe na linha da frente no serviço ao cliente.

Fale connosco e saiba mais sobre o nosso modelo de “Chatbots as a Service”.

The amount of investment is possibly one of the most decisive factors when you evaluate the implementation of intelligent chatbots in your contact channels. But, for an assertive analysis, it is also crucial to consider the gains you will make using Artificial Intelligence solutions to automate and optimize your Customer Care services.

In this article, we tell you what ROI is, how to recover what you invested, and much more to turn this area into a high-performance machine.

What is ROI?

ROI (Return on Investment) is a financial metric commonly used to evaluate the probability of getting back the value invested. In other words, it tells us the gain or loss concerning the investment results.

In this case, ROI is calculated based on the investment made to implement a chatbot in your company – either for employee support or customer support.

There are several types of chatbots. However, those that use Artificial Intelligence are the ones you are interested in because they can mimic natural conversations, identical to what two humans would have.

This fact alone is already one of the gains of these solutions because nobody likes to waste time and much less have conversations that don’t respond to what we want. So if we invest in an innovative solution, let it be efficient!

Intelligent chatbots are conversational robots with Artificial Intelligence. Simply put, they are robots that can spontaneously interact with users thanks to Machine Learning and Natural Language Processing technologies.

How do intelligent chatbots help you save?

Chatbots are known for optimizing companies’ services since they easily automate simple programmable processes. Namely, answering frequently asked questions or doing repetitive tasks, such as providing a second copy of certain documents.

Here are some factors that help you improve your Customer Support services:

• Digitization Increase

With technological evolution, society is updating its likings and skills, and because of these factors, it’s becoming more demanding.

A company that doesn’t keep up with the digital age and its customers’ preferences will be easily outgrown by competitors.

Organizations that offer new and dynamic services, such as intelligent chatbots, enabling customers to quickly and effectively get what they are looking for from any place and time, are undoubtedly at an advantage.

Furthermore, according to a study by Insider Intelligence, about 40 % of users worldwide prefer to interact with chatbots rather than agents.

• Automated Interactions

If you analyze the interactions in your Contact Center, you’ll find that most of the questions your agents solve are very simple and easy.

However, the time customers wait to be assisted and get an answer are two negative points for customer satisfaction.

By automating the most common interactions with intelligent chatbots, you instantly see an optimization in your team’s workflow, who can devote their time and effort to solve more complex situations.

According to Gartner, by 2025, companies implementing a multichannel platform with AI for Customer Support will increase their operational efficiency by 25%.

On the other hand, your customers will be much more satisfied because they get their questions answered on the spot.

• Self-care channel

One of the current trends is to offer customers self-care solutions. That is, solutions in which they can resolve their issues autonomously, without a company representative’s intervention.

In fact, according to the Harvard Business Review, about 81% of all industries consumers first try to resolve their issues on their own before speaking with a brand representative.

What can you gain with the Visor.ai platform?

Our vision is that not a single customer’s query should stay unanswered, and our mission is to help you get there through our AI solutions.

We help you implement intelligent chatbots in the instant messaging applications you prefer (Facebook Messenger, WhatsApp) or your website.

If email is a channel that also needs a push, we can help with that too!

Our email bots analyze, categorize, request information and documents when necessary, and route requests to the specialized handling departments in the subject matter. This routing significantly reduces response times and boosts your Customer Service.

We can also further optimize your contact channels with voice bots. Just like email bots, they collect information to finalize requests, saving your contact center assistants much work.

With Visor.ai solutions and technologies, you can:

• Optimize the workflow of your employees by setting up the bots to handle the most common interactions;
• Increase customer satisfaction by decreasing waiting times;
• Increase the accuracy and response efficiency of your services through an easy-to-use platform that allows you to enrich the bot with new questions and answers and make any changes you want autonomously;
• Potentiate the generation and conversion of leads through customizing and sending certain information to specific users, be it promotions, campaigns, or others.

On top of all these factors, you have, on average, a three-month payback on your investment (ROI) after the solution goes Live. That is, three months after your customers are using it.

How is ROI possible in 3 months with intelligent chatbots?

That’s right! You can recover the entire amount that was initially invested after three months.

You will find that once your customers see that you can handle their issues so quickly and efficiently, they won’t want anything else!

Productivity increases, and agents can begin to take on more strategic roles and respond only to complex situations. They become true No-Code Data Scientists since, for instance, they can “teach” the bot what it previously didn’t know with no external assistance.

After an implementation period of 4 weeks, on average, your chat solution will be ready to start interacting with your customers.

In this initial phase, together with the Visor.ai team, the knowledge base of your intelligent chatbot is created and maximized so that it can answer all your clients’ usual questions.

Nevertheless, for cases where the chatbot doesn’t know (yet!) what the best answer is, you can refer to Live Chat, where your Contact Center agents will be available to answer.

Don’t wait around and learn how your Customer Service can be optimized and get ROI in 3 MONTHS! Ask for a demo today!