Ainda perde inúmeras horas a rever manualmente as gravações do call center para avaliar o desempenho dos agentes? É hora de dar um passo em direção ao futuro com a solução AI Quality Assurance da Visor.ai. Alimentada por inteligência artificial de ponta, esta solução inovadora automatiza todo o processo de auditoria de chamadas, permitindo-lhe avaliar cada interação do call center com base nos seus critérios específicos - tudo com uma eficiência incomparável.
Com o AI Quality Assurance, todas as chamadas podem ser analisadas exaustivamente, garantindo uma avaliação de desempenho abrangente e imparcial de todas as interações dos agentes. Tudo é feito com precisão e consistência. Diga adeus às avaliações manuais e abrace uma solução automatizada que o capacita a melhorar o desempenho do Call Center e a proporcionar experiências superiores ao cliente.
AI Quality Assurance
O AI Quality Assurance é uma ferramenta inovadora para automatizar o processo de auditoria do Call Center. Concebida para ser flexível e modular, pode ser facilmente personalizada através de uma interface intuitiva e de fácil utilização, que não requer conhecimentos técnicos. Na sua essência, esta ferramenta inovadora utiliza modelos avançados de Speech-to-Text (STT) e Large Language Models (LLM) de ponta para garantir que as avaliações de desempenho dos agentes são realizadas com uma precisão excecional.
Para além de realizar avaliações detalhadas do desempenho dos agentes, o AI Quality Assurance também pode ser personalizada para extrair informações comerciais valiosas de cada chamada, tais como resumo da chamada, classificação de tópicos e até análise de sentimentos. Estas informações oferecem uma compreensão mais profunda da experiência geral do call center e podem depois ser utilizadas para melhorar o desempenho do Call Center e reforçar as relações com os clientes.
A capacidade da tecnologia de processar ficheiros áudio longos em minutos e de lidar com grandes volumes de dados simplifica todo o processo de auditoria. Com esta solução, os avaliadores do Call Center podem aceder rapidamente à avaliação do desempenho dos agentes para chamadas recentes, reduzindo significativamente a carga de trabalho da avaliação manual. Isto permite que os avaliadores se concentrem em tarefas de maior valor, aumentando a produtividade e melhorando a qualidade do serviço.
Conclusão
O AI Quality Assurance da Visor.ai não é apenas uma ferramenta - é um recurso estratégico para qualquer operação de Call Center. Ao automatizar as avaliações de desempenho dos agentes e ao fornecer informações ricas e acionáveis, permite-lhe manter uma qualidade consistente, otimizar a produtividade dos agentes e elevar a experiência geral do cliente. Vá além das auditorias manuais e desbloqueie todo o potencial da tecnologia Visor.ai. Para saber mais detalhes sobre esta feature e como esta pode potenciar o seu negócio, entre em contacto com a nossa equipa.
João Granja
Senior Data Scientist
