Os Chatbots são assistentes virtuais concebidos para manter as interações naturais através de uma plataforma de IA Conversacional. Esta capacidade é possível devido à tecnologia de Inteligência Artificial que utiliza o reconhecimento da conversa humana para dar uma resposta apropriada. Utilizamos tecnologias de ponta como a Machine Learning, Deep Learning e Natural Language Processing, que permitem aos Chatbots compreender uma vasta gama de comandos e lidar com diversas situações.
Está a debater-se com inúmeras chamadas, mensagens e e-mails?
A plataforma Visor.ai é a solução perfeita para:
Automatizar Conversas
Melhorar Satisfação
Otimizar Custos
Melhorar Processos
Analisar Métricas
Ganhar Autonomia
Inovar à escala
Como Funciona?
Passos para começar com a nossa plataforma de IA Conversacional:
01
Configurar
Começamos por criar a Base de Conhecimentos, que provém de FAQs que estão disponíveis no seu website, bem como o histórico de interações que já tem. Este histórico permitirá que os nossos algoritmos de IA (Machine Learning, Deep Learning e Natural Language Processing) sejam optimizados e, depois disso, o seu chatbot está pronto para responder às perguntas que chegam aos seus canais de Apoio ao Cliente.
02
Testar
Em seguida, realizamos testes com o fim de afinar o conteúdo e a experiência do utilizador.
03
Implementar
Após os testes, está pronto para lançar a solução criada dentro dos canais desejados (website, redes sociais ou aplicação) e para o público escolhido.
04
Melhorar
Até o que é bom pode ser melhorado, portanto, há sempre espaço para melhorias!
Ao usar o nosso AI Studio, terá acesso a todas as funcionalidades necessárias para garantir que a qualidade da solução está sempre a aumentar.
05
Não está só
Acreditamos em relações duradouras. A nossa Equipa de Customer Success está sempre disponível para quaisquer novas questões e desafios.
O que ganha?
Studio .AI
Prepare a sua base de conhecimento para alimentar os nossos algoritmos de IA e melhorá-los continuamente no nosso AI Studio. Alguns exemplos são: usar sinónimos específicos para a sua empresa; criar palavras compostas características da sua indústria; identificar e resolver conflitos; analisar as respostas do chatbot, fazer corresponder a pergunta a uma resposta melhor e definir módulos de Small Talk.
Builder .AI
Criar o fluxo de utilização do chatbot e otimize os casos de uso. Com as nossas ferramentas, pode até trabalhar numa melhor experiência de utilização utilizando imagens, botões e atalhos para ajudar o seu cliente.
Com o nosso Builder, as suas equipas técnicas podem fazer diferentes integrações.
Chat .AI
Existem perguntas que ainda não foram respondidas automaticamente?
Não há problema. Na nossa plataforma, estas podem ser imediatamente encaminhadas para a sua equipa de Apoio ao Cliente. Prepare respostas rápidas para os seus agentes, classifique as conversas e redirecione-as para outros agentes especializados.
SSO – Permite o acesso fácil à plataforma Visor.ai ou ao Chat Widget utilizando o seu ID provider. Desta forma, os utilizadores têm acesso rápido, seguro e sem falhas.
Intents / Entities – As entidades podem ser reconhecidas e utilizadas para criar uma resposta mais interativa e/ou desencadear uma ação configurada por si. Por exemplo, quando um utilizador escreve “Quero pedir uma cópia do meu cartão premium” e o seu chatbot interpreta a intenção da frase, bem como extrai as diferentes entidades e procede em conformidade.
SFTP (Secure File Transfer Protocol) – Permite-lhe configurar na nossa plataforma as rotinas que deseja para extrair os ficheiros das funcionalidades Analytics e History.
Virtual Private Cloud (VPC) – Sem acesso do exterior, é possível implementar a nossa solução num ambiente cloud completamente privado e à prova de bala para cada cliente.
Conversational API – Se quiser utilizar outro canal, a Conversational API permite-lhe utilizar a API da plataforma Visor.ai. Esta é muito utilizada para integrações com aplicações onde o cliente pretende fornecer um canal totalmente desenvolvido à medida.
Speech-to-text e Text-to-speech – Permite aos seus clientes enviar comandos de voz, que por sua vez são analisados por algoritmos de IA e geram uma resposta automática. Pode também configurar esta resposta para ser lida em voz alta.
Partilha de documentos – Pode facilmente enviar e receber documentos através do canal de chat, o que ajuda a reduzir pontos de contacto e a melhorar os tempos de resolução.
Distribuição Transversal – Quando uma conversa passa para os assistentes, é possível preparar a conversa que a equipa especializada entregará, considerando o tema da conversa e as competências de cada assistente.
Controlo Total
A sua equipa de Apoio ao Cliente pode facilmente gerir toda a base de conhecimento e todas as outras funcionalidades da nossa plataforma.
Sem Programação
Embora a nossa plataforma tenha muitas funcionalidades, não precisa de saber como programar ou ter conhecimentos específicos/técnicos, porque qualquer pessoa pode geri-la. Não depender da equipa de IT é um dos principais benefícios.
Segurança e Cumprimento
Garantimos aos nossos clientes um nível de segurança muito elevado em conformidade com o RGPD. Por este motivo, pode assegurar aos seus clientes a proteção dos seus dados. Além disso, oferecemos a possibilidade de ter uma Virtual Private Cloud (VPC).
Integrações
Já trabalha com um sistema que adora? Não se preocupe! A nossa plataforma de IA Conversacional pode conectar-se com qualquer um.
Omnicanal
Estamos onde os seus clientes querem que esteja. Com a plataforma de IA Conversacional da Visor.ai, pode melhorar o Serviço ao Cliente em qualquer lugar
Website
Lance o nosso chat widget no seu website copiando apenas algumas linhas de código.
O mesmo se aplica a áreas públicas e autenticadas, tais como home banking ou áreas de clientes.
Facebook Messenger
Uma das maiores redes sociais do século XXI. Interaja com os seus clientes através do seu Facebook Messenger.
Considerada a aplicação de comunicação com mais tráfego. Aproxime-se dos seus clientes e dê-lhes uma atenção personalizada.
App
Pode também lançar um chatbot na sua app, seja directamente através da nossa plataforma ou através da nossa API Conversacional.
Automatize a triagem dos e-mails recebidos, utilizando a nossa IA para interpretar o corpo do e-mail e anexos. Através de integrações, tratamos da informação da forma que pretender.
“A Visor.ai satisfazia muitos critérios que procurávamos: fácil de implementar, com Machine Learning e não ser tão dependente do fornecedor.”
“A plataforma da Visor é simples de implementar e de trabalhar; é rápida para obter resultados. Estamos constantemente a desenvolvê-la para servir melhor os nossos colaboradores e clientes.”
“O impacto tem sido tremendo. A Visor.ai proporcionou com esta solução uma duplicação da nossa eficiência, ajudando a área comercial, porque atendemos muito mais colegas do que antes.”
