Já deve ter ouvido dizer que o serviço ao cliente estava a morrer. Tudo isso por causa dos robôs, máquinas, e novas tecnologias estavam em erupção. A Inteligência Artificial é uma dessas novas tecnologias. É assustadora a perceção que temos das novidades quando não sabemos o que fazem, certo?
Agora, com a Inteligência Artificial, a indústria de Apoio ao Cliente está a crescer e a evoluir. E, mais importante ainda, está a ajudar os colaboradores a fazer melhor o seu trabalho, sem o roubar.
A IA melhora o desempenho humano, dando às pessoas o tempo necessário para fazer seu trabalho corretamente. Liberando-as para tarefas mais complexas.
Inteligência Artificial é Centrada no Cliente
É um dado adquirido que, no século XXI, fornecer um serviço ou vender um produto está muito ligado à promoção de experiências. Os clientes querem ser tratados como uma prioridade. E não gastar horas para serem atendidos – é uma questão de eficiência.
A Inteligência Artificial fornece suporte ao cliente em tempo real. Acaba com os tempos de espera (que são eternos, em alguns casos) para que as necessidades do cliente sejam satisfeitas.
Além disso, um chatbot está sempre entusiasmado e ansioso para ajudar o assistente. Proporciona uma conversa de bem-humorado, pois não é suscetível a mudanças de humor.
Com um chatbot, pode até pedir feedback e aprender como pode melhorar os seus canais de comunicação. Ademais, também diminuem os esforços. Uma vez que as pessoas estão cada vez mais a usar aplicações de mensagens – o Facebook Messenger e o site de serviço, por exemplo – e são respondidas rapidamente.
Assim, uma vez que o seu objetivo é manter os clientes atuais e arranjar novos, uma boa experiência no atendimento ao cliente melhora a possibilidade de os clientes comprarem outra vez e aumentar a sua lealdade.
Apoio ao Cliente Omnicanal
Os chatbots podem ser implantados em quase todos os canais – Facebook Messenger, WhatsApp, sites, aplicações, etc. E estes podem formar uma rede de apoio ao cliente, complementando os tradicionais canais de contacto (telefone e e-mail).
Além disso, estas tecnologias marcam normalmente uma ruptura no mercado em que atuam.
Visto que o atendimento ao cliente é uma das principais «dores» dos utilizadores, ser reconhecido por um ter bom atendimento é um sinal de se estar muito à frente da concorrência.
Como vê, o bom apoio ao cliente coloca a sua empresa na vanguarda da inovação.
Aumente a sua Capacidade no Apoio ao Cliente
Na Visor.ai, com chatbots e Inteligência Artificial, somos capazes de automatizar até 70% das interações das empresas. Esta taxa de eficiência permite às suas equipas concentrarem-se em tarefas mais importantes.
Além disso, quando o sistema não consegue responder às perguntas, as interações vão para o Live Chat com os assistentes humanos.
Desta forma, quando os assistentes se concentram no atendimento ao cliente, despendem mais tempo e esforço na realização dessa tarefa. Ou seja, resulta num melhor desempenho global.
Paralelamente, é possível que os assistentes respondam a três ou mais conversas simultaneamente. Isso não é possível por telefone ou e-mail.
Aprender com as Interações Anteriores
Com algoritmos de Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning desenvolvidos internamente, ajudamos a compreender padrões de consulta. Automatizamos os pedidos mais frequentes e ensinamos a máquina a responder a essas mesmas solicitações no futuro.
Também desenvolvemos alguns recursos avançados, como uma ferramenta de nuvem de palavras. Nesta, aparecem as palavras e expressões mais utilizadas nas conversas com o bot. Desta forma, fica com uma ideia quais os produtos ou ações que os seus clientes mais procuram.
Desta forma, o seu chatbot fica cada vez mais eficiente. Isto é, quanto mais conhecimento lhe der, mais pronto ele fica para as conversas imprevisíveis com os seus clientes. Mesmo que lhe preguem uma rasteira, ele estará pronto para ela!
Optical Character Recognition (OCR)
Na Visor.ai, desenvolvemos uma solução para leitura automática de documentos – Reconhecimento Ótico de Caracteres. Esta tecnologia permite ajudar os nossos clientes em diversas áreas, pois pode ler os documentos submetidos em segundos.
Pode usá-la para ler faturas, contratos e outros documentos-padrão. Ter toda a informação disponível em formato digital facilita muito o acesso e a atualização dos mesmos. Desta maneira, poupa tempo e esforço. Também evita a perda de documentação e torna-a a sua obtenção.
Já imaginou o tempo que pode poupar tratando dos documentos do seu cliente automaticamente?
Resumindo…
Clientes satisfeitos significa que provavelmente voltarão a comprar os seus produtos. E, melhor ainda, irão falar deles a outras pessoas. Isto dá-lhe uma base de clientes fiéis e defensores da sua marca.
