Redução de custos e escalabilidade são fatores decisivos quando uma empresa procura por novas soluções. Os chatbots são uma solução dessas e, neste artigo, dizemos-lhe porquê.
As empresas estão lentamente a começar a reconhecer uma ferramenta que promete melhorar as relações entre empresa e cliente. Este novo instrumento moderno é chamado de chatbot. E tem a capacidade de resolver os problemas dos clientes de uma forma mais eficiente e rápida.
É uma das mais importantes oportunidades de negócio na Era Digital. Estes novos assistentes virtuais têm o poder de não só reduzir custos, mas também de melhorar o serviço de Apoio ao Cliente.
Como é que obtenho essa redução de custos e escalabilidade?
É uma pergunta relevante. A resposta é tão simples quanto parece: invista num chatbot.
De acordo com dados da IBM, as empresas gastam anualmente 1,3 triliões de dólares em chamadas de serviço ao cliente. Alternativamente, a Chatbots Magazine indica que, em média, as empresas beneficiam de uma redução de custos de 30% quando implementam um sistema de chatbot.
Os departamentos de Atendimento ao Cliente, dedicados a falar com os clientes através das redes sociais e do telefone, podem ser dispendiosos. Além disso, não é fácil reter empregados neste tipo de serviços. Normalmente aborrecem-se de responder às mesmas perguntas vezes sem conta.
Uma das melhores características dos chatbots é a sua capacidade de libertar os funcionários para enfrentarem desafios maiores dos clientes. Desafios que não são de tão fácil resolução e que não podem ser respondidos por um chatbot.
Aqui está um exemplo do potencial desta tecnologia. Segundo a Autodesk, metade das perguntas que os clientes têm pode ser respondida por chatbots.
Além disso, estes assistentes virtuais podem ser conectados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Podem resolver múltiplos problemas ao mesmo tempo. E quando não conseguem, o sistema deixa um «lembrete» para que os agentes humanos entrem em contacto com o cliente.
Embora o cliente não tenha suas perguntas respondidas imediatamente, os assistentes farão o acompanhamento. Aquando do contacto, já saberão qual é o problema e chegarão até o cliente com uma solução.
A redução de custos é maior nos setores da Banca, Retalho e Saúde
Um estudo pela Juniper Research concluiu que, em 2023, os sectores bancário, retalhista e da saúde pouparão 11 mil milhões de euros por ano com a introdução de chatbots. A empresa de pesquisa de mercado estima que os consumidores e profissionais economizam 2,5 milhões de horas com este tipo de sistemas.
Embora isto impulsione a redução de custos e a escalabilidade, as maiores empresas de retorno serão a satisfação do cliente. Os consumidores terão sempre um assistente virtual dedicado a responder às suas perguntas.
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