A Visor.ai trabalha na automação de comunicações de diversas instituições bancárias. Saiba mais sobre a nossa experiência e soluções no setor bancário e como pode otimizar os seus serviços.
Transformação Digital e Automação de Comunicações
A transformação digital na indústria bancária deu seus primeiros passos no final da década de 1990. Desde então, as coisas evoluíram muito desde então. A chegada e a democratização dos smartphones impulsionaram as instituições bancárias para soluções de home banking – plataformas online que dão aos utilizadores acesso a informações e operações sem ter que ir a uma agência ou caixa eletrónico.
No entanto, nem todos sabem como usar esta ferramenta e ainda precisam de apoio técnico. É aqui que entra a próxima etapa da digitalização. A introdução de processos de comunicação automática com os clientes, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Dois exemplos destes sistemas são a BEA e a A.L.I.C.E. são as assistentes virtuais com inteligência artificial (IA) do Banco Best e Atlantico Europa (duas instituições bancárias portuguesas).
Problemas e Soluções
Imagine isto: esqueceu-se de fazer uma transferência importante de dinheiro e não há caixas de multibanco por perto. O home banking pode ser uma solução, mas nunca o usou antes. «Digital» não é exatamente o seu nome do meio e prefere ter algum tipo de confirmação.
Acabou de jantar, já passa das 22h e não há assistência telefónica disponível. A solução? Se é cliente do Best Bank ou do Atlântico Europa, basta abrir a janela do chatbot (no site ou no Facebook Messenger) e perguntar «Como faço para transferir dinheiro?». Ambos os chatbots lhe darão algumas opções em menos de dois segundos.
Em contraste com os assistentes humanos, estes sistemas alimentados por IA podem responder a vários clientes ao mesmo tempo. Não precisará esperar interminavelmente em uma fila telefónica para obter uma resposta a uma simples pergunta.
Chatbots em Instituições Bancárias
Os Chatbots não representam apenas uma forma de atualizar o serviço ao cliente para os bancos. São também uma forma eficaz de reduzir custos.
Um estudo da Juniper sugere que, até 2022, cada interação com um chatbot poupará 70 cêntimos às organizações bancárias. O tempo de resposta das perguntas dos clientes demorará, em média, quatro minutos ou menos. Consequentemente, a automação das comunicações e processos bancários pouparão tempo e milhões de euros.
Além disso, com cada contacto, o assistente virtual pode sugerir um novo produto ou serviço com base na atividade do cliente.
De acordo com a HubSpot, 47% dos entrevistados estão abertos à compra de itens usando um chatbot. Além disso, a taxa de conversão é altamente superior à dos métodos tradicionais, como as campanhas de e-mail marketing, por exemplo.
O Banco Best e o Atlantico Europa escolheram-nos para atualizar as suas operações de Atendimento ao Cliente. Quer saber o que podemos fazer pela sua empresa? Contacte-nos e vamos começar a trabalhar!
