Insights by Visor.ai: foi o primeiro evento criado pela Visor.ai e visa partilhar as experiências dos nossos clientes, relativamente às nossas soluções. Entre as várias experiências, o nosso cliente Best Bank falou da automatização das interações do setor bancário.
Automatização das Interações do Setor Bancário: Caso de Estudo do Best Bank
O setor bancário está a investir mais na automação das interações. Como resultado, mais de 90% das interações banco-cliente serão automatizadas até 2022. Entretanto, uma visão mais geral prevê que 80% das empresas querem usar chatbots.
A automação é uma solução estratégica rentável para médias e grandes empresas. Consequentemente, estas ferramentas irão poupar à indústria bancária 7,3 mil milhões de dólares (mais de 6,0 mil milhões de euros) em todo o mundo.
Os dados acima levaram à organização do Insights by Visor.ai – Comunicação Automatizada entre Empresas e Pessoas. A 1.ª edição do evento terá lugar no dia 16 de Outubro e terá início às 15 h (às Avenida Duque de Loulé, n.º 12, em Lisboa, no Hub da Beta-i).
Teresa Santos e João Luís Marques da Tranquilidade, João Lourenço Cabrita do Banco BEST, Miguel Tapada, de On Spot Net e Gianluca Pereyra, da Visor.ai, serão os oradores.
São algumas das principais referências em inovação e transformação. Portanto, as suas apresentações serão sobre suas experiências e o futuro das interações automatizadas.
Hoje em dia, as empresas beneficiam muito com a automação das interações. Especialmente, no que diz respeito à aquisição, acompanhamento e recuperação de clientes.
74% dos departamentos de Apoio ao Cliente relatam que esta implementação melhorou muito os seus serviços. Para esclarecer, diminuiu as taxas de erro e melhorou a experiência do utilizador.
A eficiência da resposta tem um enorme aumento com a Inteligência Artificial (IA).
Testemunhos: Empresas Portuguesas que Implementaram Chatbots
O pioneiro chatbot do banco nacional de Portugal é a BEA. Implementada no Banco BEST, a BEA é uma solução da Visor.ai.
De acordo com João Lourenço Cabrita, este tipo de solução é «simples, direta e 24 horas por dia». As perguntas mais comuns dos clientes foram resumidas e, para dar a melhor resposta possível às questões feitas, a BEA utiliza IA.
«A BEA é uma colaboração entre o Apoio ao Cliente e as áreas de produto», explicou ele.
Da mesma forma, o setor segurador também segue esta tendência.
João Luís Marques revelou: «Rapidamente percebemos que era rápido de implementar, fácil de usar e criava valor para os nossos clientes».
Além disso, abre um novo canal de comunicação e também aproxima a empresa dos clientes com conhecimento digital, acrescentou ele.
Afirmou também: «Nós estamos “a ensinar” o bot diariamente. A empresa pode agora responder de forma mais autónoma e, em breve, terá funcionalidades de transação em uso. Isto é, com certeza, um acréscimo bem-vindo ao reportório de serviços da empresa».
Se quer um chatbot como o da Tranquilidade ou o do Banco Best, contacte-nos!
