Cada vez mais empresas estão a fugir ao processamento tradicional e está a automatizar os seus serviços internos. Este artigo irá mostrar-lhe como os chatbots para Recursos Humanos podem ser benéficos para sua empresa.
Chatbots para Automação de Serviços de RH
A adoção de chatbots para a otimização de serviços é crescente. Estudos estatísticos mostram que 89 % das empresas querem investir ou já apostaram em uma estratégia de negócios digital.
A maioria das empresas concentra-se nas interações com o consumidor externo. Nomeadamente, no Apoio ao Cliente.
No entanto, estas mesmas empresas teriam muito a ganhar com a automação de processos internos, trazendo valor tanto para a empresa como para os seus colaboradores.
Quando pensamos em um departamento de apoio, que intervém diretamente em todos os outros, lembramo-nos imediatamente dos Recursos Humanos (RH). Quer seja o departamento de TI, vendas ou operações, se houver problemas com a gestão de pessoas, é com os RH que vamos falar.
Qualquer que seja o tamanho da empresa, mas ainda mais em empresas maiores, um chatbot é uma ótima solução para otimizar as respostas às perguntas mais frequentes, facilmente programáveis.
Pense no chatbot como um manual, onde pode compilar todas as informações relevantes.
Poderá então fazer as suas perguntas e esclarecer as suas dúvidas. Este irá responder-lhe instantaneamente. Se for um assunto mais complexo, passará para os seus colaboradores que responderão através do Live Chat.
Pensando nas tarefas propriamente ditas, os profissionais de Recursos Humanos gerem toda a parte humana de uma empresa.
Atuam principalmente na relação empresa-colaboradores. Gerem todos os profissionais, desde a contratação à retenção de talentos. Paralelamente, implementam ambientes favoráveis, que potenciam a motivação e criação dos colaboradores, entre outros.
É muito trabalho que podia ser automatizado.
Casos de Uso de Chatbots de RH
Assumindo que sua empresa tem 200 funcionários, imagine a quantidade de documentação por pessoa que os gerentes de Recursos Humanos têm que suportar.
Recrutamento
Vamos começar pelo recrutamento, uma das responsabilidades mais críticas dos RH. Pode ser um processo moroso, dependendo do número de entrevistas que cada empresa necessita. Quando há muitas candidaturas para um único cargo, pode ser complicado de gerir. Um chatbot com Inteligência Artificial pode facilitar esta seleção, realizando uma espécie de triagem inicial. Pode encontrar a pessoa ideal para os requisitos que pretende. Adicionalmente, podem ser incorporados nos chatbots testes para avaliar os candidatos.
Centralização da Informação
Em segundo lugar, um chatbot pode ser muito útil no que toca a centralização de informação. Como já foi mencionado, pode ser visto um «handbook» onde constam todos os procedimentos de RH da empresa. Se um trabalhador tem uma dúvida ou questão específica, o bot automaticamente lhe responderá.
Este ponto está directamente relacionado com o terceiro: a automatização dos processos.
Automação de Processos
Imagine que um empregado vai até o bot e faz uma pergunta sobre os dias de férias restantes. Com algumas integrações e dados do utilizador, o chatbot responde-lhe automaticamente sem a intervenção de um ser humano. O mesmo pode acontecer com recibos de salário e outros assuntos, aumentando a privacidade da informação confidencial.
Satisfação dos Colaboradores
O quarto uso diz respeito ao bem-estar dos seus colaboradores. Através do chatbot, pode interagir mais com os seus funcionários. Em médias e grandes empresas, às vezes é difícil estar atento ao ambiente da empresa. Portanto, pode realizar pesquisas para saber como os seus funcionários estão ou até mesmo enviar convites para participarem em encontros sociais.
Os Benefícios dos Chatbots para Recursos Humanos
Se os assistentes virtuais já trouxeram valor quando eles eram apenas parte do seu suporte ao cliente, imagine as maravilhas que eles fariam à sua empresa internamente. Os Chatbots podem ser muito benéficos tanto para a empresa como para os funcionários.
Automatização das Interações e Programação de Tarefas
Esteja em dúvida sobre qualquer tópico, desde que esteja relacionado com Recursos Humanos, o bot responderá automaticamente.
Aumento da Produtividade da sua Equipa de RH
Com a automatização dos processos da sua equipa de RH, esta terá muito mais tempo para efetuar tarefas que exigem maior concentração e energia. Deixe-lhes apenas as tarefas complicadas. Poupe-lhes as questões repetidas e aumente a sua produtividade.
Atendimento 24 Horas por Dia, 7 Dias por Semana
Os seus funcionários não precisam de estar preocupados com o horário de atendimento ou com esperar por segunda-feira, o próximo dia útil. Isso com o chatbot é problema do passado. O seu assistente virtual está disponível para tirar qualquer dúvida 24 horas por dia, incluindo fins de semana.
Redução de Custos
Tendo em conta que um grande número de comunicações são muitas vezes efetuadas através de chamada, seria uma poupança imediata nas contas telefónicas. Como não seriam necessários profissionais exclusivos para o atendimento, existiria aí também uma redução, abrindo a possibilidade de investir noutras áreas.
Estar mais Próximo dos Colaboradores
Esta implementação pode aproximá-lo dos seus colaboradores e colegas. Pode, igualmente, ser adotado como uma forma mais dinâmica de convidar as suas equipas para convívios ou eventos sociais.
Uma Solução para os Tempos de Teletrabalho
Um chatbot para os Recursos Humanos da sua empresa pode ser uma grande ajuda quando se adota o regime de teletrabalho. Para além de manter os níveis de produtividade, promove o apoio aos colaboradores.
A plataforma Visor.ai é um sistema fácil de implementar e utilizar. Ao não exigir qualquer conhecimento técnico, permite que qualquer pessoa de qualquer departamento possa trabalhar sem problemas.
Também ajuda a sua equipa de IT, porque não precisa de passar tempo com integrações e complicações.
A incorporação deste tipo de soluções tecnológicas na sua empresa deve ser um tema a ser pensado e, quem sabe, a ser investido.
Em suma, a solução Visor.ai automatiza comunicações e processos repetidos. Devido à sua Inteligência Artificial, a sua eficiência é maximizada.
Desta forma, agiliza o trabalho daqueles que fazem parte da equipa de RH e dos que querem resolver questões.
A Visor.ai oferece uma solução que encaixa perfeitamente em qualquer sector ou departamento. Quer que a sua empresa fique mais eficiente e beneficie das vantagens de ter um chatbot?
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