Os voice bots são a nova tendência e a Visor.ai não podia deixar escapar a oportunidades de inovar a sua solução de IA. As interações automatizadas do nosso chatbot evoluíram e agora incluem comandos de voz.
Curioso? Para saber mais, continue a ler!
Voice Bots: Chatbots ou Assistentes Virtuais?
Certamente já ouvi falar da Siri, Alexa ou do Google Assistant. É normal, estes três são os assistentes virtuais mais populares do mercado.
Antes de mergulhar no mundo dos voice bots, é necessário saber o que são os assistentes virtuais.
Na verdade, se acha que chatbots e assistentes virtuais são a mesma coisa, engana-se!
Para começar, são ambos aplicações da área da Inteligência Artificial (IA). E, para além disso, são utilizados para automatização de processos nas empresas.
Talvez por terem estas semelhanças sejam confundidos e dados como a mesma coisa.
No entanto, há diferenças.
Por um lado, existem os chatbots.
Na sua generalidade, são utilizados por empresas como interfaces de recolha de informação, pois são vistos como ferramentas para melhorar o seu apoio ao cliente.
Os utilizadores têm questões sobre um produto e o chatbot, através do know-how que lhe foi incutido sobre o assunto, responde automaticamente.
Por outro lado, existem os assistentes virtuais.
Estes ajudam-no na realização de tarefas do quotidiano, habitualmente através de comandos de voz. Tanto pode pedir-lhes para agendar uma reunião, como apontar notas para uma apresentação de trabalho.
Se pensarmos bem, são parecidos com os assistentes pessoais humanos, mas sem a parte humana.
Para além destas pequenas tarefas, os assistentes virtuais inteligentes conseguem aceder a informações da cloud para responderem às suas questões.
Imagine que quer saber a que horas sai o próximo voo para as Maldivas. Pois bem, pergunta ao seu assistente virtual e ele, com a informação recolhida na nuvem, responde-lhe.
Agora que já sabe a diferença entre chatbots e assistentes virtuais, torna-se mais fácil perceber o que são os bots de voz.
O Que São Realmente os Voice Bots?
Se tiver em contas as características já mencionadas dos chatbots e dos assistentes virtuais, pode dizer-se que os voice bots são um híbrido dos dois.
Os voice bots vão buscar a voz dos assistentes virtuais, mas mantêm as funções de um chatbot.
No fundo, são chatbots, como os utilizados para serviços de atendimento ao cliente, mas têm a opção áudio. Ou seja, em vez de escrever, pode falar, assim como faz com os assistentes virtuais.
Desta forma, as interações tornam-se ainda mais dinâmicas e instantâneas.
Há que ter em conta que, ao escrever, as pessoas têm muito mais cuidado e na fala são mais despreocupadas.
Todas as particularidades que já tinha na sua base de dados, relativamente à língua, aumentam agora com as especificidades encontradas na fala.
As Estatísticas que Nos Levam aos Voice Bots
Atualmente, os smartphones conseguem competir muito com os computadores e isso nota-se no tráfego, que é cada vez maior nos pequenos aparelhos.
Em 2019, segundo a Quoracreative, 80% dos utilizadores preferiu fazer pesquisas pelo telemóvel.
É um meio mais prático quando comparado com os PCs, pois é completamente portátil e fácil de transportar. Está sempre à mão em qualquer momento.
Para além da maioria dos utilizadores usar o telemóvel, outras pesquisas mostram que 46% já usam soluções voice-based e que a tendência é aumentar, para os 50% até 2020.
Com esta nova tecnologia, poderá, apenas com comandos de voz, fazer pedidos e questões aos assistentes virtuais. Em retorno, recebe a resposta pretendida, que pode ser em texto ou em áudio.
A grande adesão a este tipo de tecnologia pode dever-se ao facto de se assemelhar tanto com uma conversa normal, entre duas pessoas.
Adicionalmente, o fator «mãos-livres» também pode jogar muito a seu favor. Isto é, poder executar outras tarefas ao mesmo tempo.
Tecnologias Utilizadas em Voice Bots
As tecnologias utilizadas dependem do tipo de voice bot que pretende. Uns envolvem mais processos do que outros, dependendo das ações que quer que ele desempenhe.
O processo realizado para a conversão de discurso oral para escrito à primeira vista é relativamente simples. Resumindo, o bot recebe um input áudio, converte-o para texto e a IA faz o tratamento. No entanto, por trás destes processos, estão envolvidas muitas tecnologias.
Comecemos pela receção dos comandos de voz.
A Visor.ai, através do trabalho incansável da sua equipa, utiliza a ferramenta Speech-to-Text do Google. Esta converte os ficheiros áudio em tempo real e transforma-os em texto.
Depois de ter as mensagens em texto, a IA começa a trabalhar.
Nesta fase, entram as tecnologias nativas de Processamento de Linguagem Natural e Machine Learning em ação. São consideradas nativas, pois foram montadas pela Visor.ai para que cumprissem as exigências impostas e se adaptassem melhor aos clientes.
A Inteligência Artificial faz a leitura e análise dos estímulos e, de seguida, corre-os pela base de conhecimento.
Uma vez tudo analisado, é encontrada a resposta e o bot envia-a para o utilizador.
Sem estas tecnologias seria impossível para os humanos falar com as máquinas.
6 Razões para Dar Voz ao seu Chatbot
Interações mais Rápidas
As interações entre cliente e empresa são mais rápidas, pois o toque deixa de ser necessário. Ou seja, deixa de ser preciso recorrer à escrita ou ao clique de botões.
Inovação que Traz Clientes
Ao melhorar a sua solução de chat, torna o seu produto mais competitivo no mercado comercial.
Os produtos mais inovadores, por norma, geram sempre curiosidade. Por consequência, essa curiosidade traz mais potenciais clientes para a sua empresa.
Aumento da Inteligência Artificial do seu Bot
As pessoas quando falam não têm tanto cuidado como quando escrevem. Esse descuido origina novas formas de fazer os pedidos/questões. Por conseguinte, a dimensão da sua base de conhecimento aumenta.
Quanto maior for a diversidade de comandos que o seu bot analisa, mais inteligente fica.
Redução de Custos
Quando aposta em soluções automatizadas, está a apostar na produtividade do seu serviço.
Com um bot eficiente, permite que a sua equipa resolva assuntos mais complexos que necessitam de mais tempo e atenção.
Inclusão Social
A possibilidade de usar a voz torna a sua solução de chat acessível a pessoas que não conseguem ou não podem escrever.
Torna-se assim um meio de inclusão social, podendo ser utilizada por qualquer pessoa, com incapacidades ou não.
Aumento da Satisfação do Cliente
Quantas mais opções oferecer para facilitar as interações com o seu apoio ao cliente, maior será a satisfação dos clientes.
A Solução Visor.ai é para si!
Qualquer que seja o desafio que a sua empresa tenha com os seus canais de contacto, a Visor.ai consegue certamente ajudar.
Se quer dar voz ao seu chatbot, contacte-nos!
