Os Chatbots são a solução mais óbvia para as empresas que querem otimizar o seu Apoio ao Cliente. Além disso, se estiverem implementados no WhatsApp, a maior aplicação de comunicação do mundo, melhor.
Neste artigo, mostramos-lhe como as empresas triplicam o tráfego conversacional quando apostam em chatbots no WhatsApp.
WhatsApp como Canal de Contacto da sua Empresa
WhatsApp foi das aplicações conversacionais que se conseguiu manter perto do topo nos últimos dez anos.
Estamos num mundo onde a oferta de produtos semelhantes é enorme e conseguir estar entre os primeiros é um feito.
Para atingir os primeiros lugares é crucial cumprir com o que os utilizadores pedem, seja em que setor for.
É por isso que o WhatsApp é a aplicação mais utilizada o mundo, pois cumpre os requisitos mais apelativos:
- É uma aplicação gratuita;
- Não tem publicidade;
- É fácil de usar;
- Tem encriptação de mensagens.
Factos e Estatísticas
Para ter noção do quão grande o WhatsApp se tornou, mostramos-lhe alguns factos e estatísticas:
- É a aplicação mobile de mensagens mais popular do mundo (Statista)
- Regista cerca de 2.7 milhões de utilizadores por mês (Statista)
- Quase 60 % dos utilizadores consulta o WhatsApp mais do que uma vez por dia (Statista)
- Três milhões de empresas utilizam o WhatsApp para contactar os seus clientes (Negócio de Apps)
Estudos em Contact Centers
Em tempos, o WhatsApp era visto como um canal conversacional privado, onde comunicava com os amigos e família.
Agora pode ser o canal mais rápido para a sua empresa chegar aos clientes, tornando a sua relação mais próxima.
Segundo estudos realizados em empresas de contact center, cerca de 77 % quer utilizar no futuro canais de contato digitais como chat, assistentes virtuais e redes sociais.
Para além disso, 62% querem investir em soluções baseadas em Inteligência Artificial.
Estes investimentos em canais digitais com IA estão diretamente relacionados com as empresas quererem melhorar a experiência do cliente, reduzir os custos e melhorar o desempenho dos seus colaboradores.
Razões para Investir em Chatbots no WhatsApp
A sua empresa pode tirar partido do WhatsApp por ser a aplicação de mensagens número 1 do mundo.
Não é novidade que as empresas estão cada vez mais centradas no cliente e preocupadas em oferecer o melhor atendimento possível.
Através da integração do chatbot no WhatsApp, pode chegar mais perto dos seus clientes, aproximando-se dos seus problemas e tirando partido dessa informação para os beneficiar.
Use e abuse deste canal digital para oferecer uma experiência de self-care. Isto é, onde, com a ajuda de um bot, podem resolver os próprios problemas.
Para além disso, demonstra que é uma empresa que aposta nas tecnologias e inovações. Tendo em conta que os clientes são cada vez mais ávidos por tecnologias, só soma pontos a seu favor.
Com este canal disponível a todos, chega facilmente a um maior leque de clientes e potenciais clientes.
Adapte-se ao seu público com chatbots
As classes etárias mais jovens já não utilizam tanto canais como o Facebook Messenger ou o website das marcas. Estão mais atentos a canais alternativos e onde passam a maior parte do seu tempo.
Tendo em conta que o Instagram e a TikTok não são aplicações de mensagens, o WhatsApp é o canal a ter em consideração.
Outra mais valia deste canal, é a possibilidade das mensagens de voz. Esta opção vai de encontro com a recente solução Visor.ai – os voice bots.
Esta nova solução Visor.ai permite que os clientes, através de comandos de voz, exponham os seus pedidos e questões. É uma óptima opção para quem é dado ao multi-tasking e não quer ou pode utilizar as mãos.
Resultados dos Que Já Usam Chatbots no WhatsApp
A Visor.ai primeiramente implementava os seus chatbots nos websites e Facebook Messenger dos seus clientes. No entanto, desde o final de 2019, viu as vantagens de integrar a sua solução no WhatsApp.
Desde essa altura, começaram a ver-se os ganhos que essa implementação trazia para as empresas.
Apesar de já terem chatbots noutros canais, a adição do bot ao WhatsApp fez com que passassem das dezenas de milhares de contactos para as centenas de milhares de contactos!
Triplicaram os contactos em poucos meses de utilização!
Estes valores só provam o que foi dito anteriormente. Os clientes precisam de inovação e de facilidade em contactar as empresas estejam onde estiverem.
É o que os clientes querem, portanto vale a pena apostar!
Até há empresas que só usam o WhatsApp como o único canal de comunicação. Um exemplo disso é o caso do canal FOX com a campanha «Estreia-te».
Através do seu canal do WhatsApp e a ajuda de um bot Visor.ai, bateram recordes e obtiveram a maior campanha publicitária de sempre!
No final da campanha e com o objetivo de selecionar as próximas vozes para a promoção das séries do canal, registaram cerca de 60.000 submissões vindas de dezenas de milhares de contactos. Tudo isto em três meses de ação!
Chatbots Visor.ai no WhatsApp da sua Empresa
Qualquer que seja o sector, a proximidade com os clientes é um fator que deve ser intrínseco a qualquer empresa.
É por isso que deve apostar na solução da Visor.ai e automatizar as interações mais frequentes do seu Apoio ao Cliente.
Para além de dividir os contactos pelos diferentes canais, ganha um atendimento sem disparidades. Isto é, se tiver um chatbot em todas as plataformas de comunicação, oferece um atendimento regular, sem discrepâncias.
Como já mencionamos, os chatbots Visor.ai podem ser implementados em qualquer plataforma. Isto acontece por ser uma solução modular e facilmente escalável.
Na plataforma Visor.ai tem a possibilidade de, sem necessitar de conhecimentos específicos, personalizar o seu bot. Pode dar-lhe, se assim desejar, um perfil e design conversacional diferente consoante o canal de contacto.
Imagine, no website tem uma personalidade e responde de certa maneira e no WhatsApp tem outra. Pode ser uma opção, se verificar, através dos dados que vai recolhendo, que tem uma faixa etária diferente conforme o canal nativos.
Tudo isto são possibilidades que podem ser definidas na nossa plataforma de Inteligência Artificial e cloud-based.
Venha descobrir mais sobre este canal inovador e as diferentes ferramentas que a plataforma Visor.ai disponibiliza!
