Vê-se uma aposta na renovação das marcas e nas formas das empresas chegarem mais perto dos seus clientes. O setor de Utilities não é diferente e as companhias desse meio estão cada vez mais interessadas na introdução de AI bots nos seus canais de contacto.
Descubra como pode ser benéfico para a sua empresa de água, gás e energia a adoção de chat e email bots com Inteligência Artificial.
O que é o Setor de Utilities?
Estamos completamente dependentes destes setores, seja em casa, no trabalho ou na rua. Os consumidores sabem disso e as empresas que providenciam esses serviços também. É por isso que é tão importante oferecer o melhor serviço possível.
Como Melhorar o Setor de Utilities com IA?
É crucial manter o bom funcionamento e ter sempre o melhor desempenho, seja a nível de matéria como a nível de atendimento ao cliente.
Para que uma empresa tenha sucesso, é preciso colocar o cliente no centro e mantê-lo satisfeito. Por essa razão, a aposta em bots para o Apoio ao Cliente neste tipo de empresas tem sido crescente.
Os consumidores já não estão dispostos a esperar e exigem obter uma resposta imediata. Se for por meio de mensagens, melhor ainda. Segundo um estudo da Salesforce, 68 % dos utilizadores preferem usar chatbots pela rapidez de resposta.
O que São IA Bots?
AI Bots, tal como o nome indica, são bots (diminutivo de «robots») que têm na sua base Inteligência Artificial.
Ao contrário do que se pode pensar, estes sistemas de automação estão especificamente relacionados com a linguagem humana. Por meio destes, é possível a comunicação entre humanos e robôs.
De acordo com a definição da Forbes, AI bots são sistemas programados com tecnologias de NLP (Natural Language Processing e Machine Learning. Conseguem aprender sozinhos, através dos comandos que vão recebendo, e assim melhorar o seu desempenho.
Para que Servem os IA Bots?
Estes sistemas com IA são cada vez mais utilizados pelas empresas para otimizar os seus serviços de Atendimento ao Cliente e melhorar a prestação das suas equipas.
Para além de serem utilizados para apoio ao consumidor, podem ser implementados no núcleo das empresas, funcionando como forma de agilizar processos internos, como de Recursos Humanos, entre outros.
Saiba mais sobre chatbots internos em Que Podem os Chatbots Internos Fazer pela Sua Empresa?
Os Diferentes Tipos de IA Bots
Há várias distinções possíveis entre bots. Algumas podem ser feitas tendo em conta a sua complexidade e inteligência e outras relativas às suas funções que desempenham.
Complexidade e Inteligência
Os bots mais complexos são, maioritariamente, associados à Inteligência Artificial. Estes são, como já mencionamos, os bots que conseguem aprender por si sós, automaticamente.
Por outro lado, há os robôs conversacionais mais básicos e, por consequência, não-inteligentes. Estes sistemas não recorrem à Inteligência Artificial e as interações que têm com os utilizadores são todas elas programadas previamente.
Diferentes Funções
Dentro dos bots com Inteligência Artificial, existem algumas características que os distinguem e, por isso, desempenham funções diferentes.
Chatbots
Os chatbots, os mais conhecidos, são os mais utilizados pelas empresas. Estes têm a função de responder às perguntas mais frequentes, poupando esse trabalho repetitivo aos colaboradores de contact center.
Ademais, com as informações que recolhem das conversas com os utilizadores, oferecem um atendimento personalizado 24 horas por dia, todos os dias do ano.
Email bots
A nova tendência que têm surgido é referente à automação do processamento dos emails recebidos pelas empresas.
Quando se pensa em automação de emails somos remetidos para os emails automáticos de marketing. No entanto, estas soluções de que falamos são relativas à automação de emails recebidos pelos contact centers das instituições.
Os email bots são ótimas opções para agilizar e otimizar o processo de categorização, encaminhamento para os departamentos de tratamento. Para além disso, podem também pedir aos clientes informações incompletas e documentos em falta.
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As Vantagens dos IA Bots para o Setor de Utilities
Como mencionamos anteriormente, as empresas do Setor de Utilities podem beneficiar muito da introdução de AI bots nos seus serviços, sejam eles para o público ou internamente.
Aumentar os Meios de Comunicação com os Consumidores
Cada vez mais os clientes querem estar em contacto com as marcas que os servem e com isso vem a necessidade de as companhias oferecerem esses meios de contacto.
Esses meios podem ser via aplicações de comunicação, como o Facebook Messenger ou WhatsApp, ou pelo canal de email. O importante é disponibilizar várias maneiras de contacto e deixar à escolha do cliente por que forma o contacta.
Aumentar a Satisfação do Cliente e dos Colaboradores
O nível de satisfação dos seus clientes irá com certeza aumentar quando souberem que lhes oferece um atendimento 24 horas por dia, todos os dias do ano. Estará onde os seus utilizadores estiverem, em qualquer lugar.
Com esta automatização de interações, permite que apenas os pedidos mais complexos sejam encaminhados para a sua equipa de Atendimento ao Cliente. Isto possibilita o melhor desempenho dos seus colaboradores para os processos mais exigentes.
Os bots permitem a automatização de processos simples e repetitivos que são facilmente programáveis.
Facilita Vários Processos
A implementação de um bot na sua empresa permite a agilização de processos que, muitas vezes, são feitos por telefone. Por exemplo, dar as leituras ou reportar roturas ou faltas de água ou eletricidade.
Imagine dar a opção de uma simples leitura automática ao sistema da empresa, enviando uma foto do leitor do medidor. Este processo é possível devido à tecnologia OCR (Optical Character Recognition), que automatiza a leitura e o processamento dos dados contidos nas imagens.
Além disso, podem ajudar em processos de pagamentos, como atribuir novas referências de multibanco. Podem até possibilitar o pagamento direto, por meio de integrações no bot.
Caso Visor.ai no Setor de Utilities
As soluções Visor.ai são todas cloud-based, low-code e modulares. Estes três fatores fazem com que a sua implementação seja muito fácil, rápida e integrável em qualquer plataforma que o cliente use ou pretenda usar.
Um caso da aplicação da solução de chat numa empresa do Setor de Utilities foi a Galp Energia.
Foi com um bot Visor.ai que conseguiram satisfazer essa necessidade. Implementado no WhatsApp da empresa, qualquer trabalhador podia obter informações atualizadas sobre a situação pandémica, assim como indicações de prevenção.
Saiba mais sobre o chatbot interno da Galp Energia aqui.
Um bot pode ser a solução mais fácil e económica de a sua empresa se fazer notar no mercado em que se encontra. A inovação tecnológica é um fator cada vez mais diferenciador e muito relevante para os consumidores.
Tanto a nível interno como para dar apoio aos seus clientes, a sua empresa irá ganhar em todos os sentidos. Portanto, de que está à espera?
