A Visor.ai esteve na Portugal Digital Summit 2020, numa sessão onde se falou de transformação tecnológica, ética e privacidade de dados e tendências futuras. Aqui dir-lhe-emos sucintamente os pontos abordados nesta sessão digital.
Portugal Digital Summit 2020
Este ano, devido às contingências impostas pela Covid-19, a cimeira teve um formato digital. Todas as suas sessões foram transmitidas via online ou através do canal 420 das quatro operadoras televisivos portuguesas. A emissão, no entanto, foi transmitida a partir do Museu dos Coches, onde foi montado um estudio para o efeito.
Esta cimeira decorre de 19 a 23 de outubro. Envolverá cerca de 250 líderes digitais, mais de 50 horas de emissão, no decorrer dos cinco dias, com mais diversos temas em diferentes formatos. É uma edição única, que celebra também os 20 anos da ACEPI.
A Portugal Digital Summit foi uma iniciativa da ACEPI (Associação de Economia Digital). Esta teve o intuito de responder aos desafios que as empresas encontraram aquando da imposição da quarentena e consequências da pandemia.
Sessão Digital com a Visor.ai
A representar a Visor.ai esteve Gianluca Pereyra, um dos fundadores e CEO da Visor.ai. Junto a ele, a partilhar a mesma sessão, esteve o presidente de outra empresa tecnológica.
A conversa ocorreu dia 21 de outubro e teve o tema «Conversacional Marketing», estando enquadrada no separador reservado para «Digital Marketing Talks» da cimeira.
Os presentes nesta sessão focam-se na utilização de Chatbots com Inteligência Artificial, por forma a proporcionar melhores conversas em tempo real e experiências mais autênticas.
Para dar a conhecer um pouco do que a Visor.ai oferece, Gianluca Pereyra fala das experiências que a solução de automação proporciona aos clientes. Nomeadamente, a disposição de ferramentas para que o Apoio ao Cliente seja otimizado.
Aceleração Tecnológica nas Empresas
Gianluca desvenda que, no início do ano, a Visor.ai tinha alguns potenciais clientes prestes a implementar a solução. Contudo, a pandemia fez desacelerar esses processos, pois as empresas precisaram de ser mais cautelosas em termos de distribuição de investimentos.
Muitas empresas não estavam preparadas para as circunstâncias que lhes foram impostas com a pandemia e tiveram de reorganizar as suas estruturas internas para que pudessem, posteriormente, agarrar as oportunidades de evolução tecnológica.
Contrariamente, as empresas que já usufruíam do chatbot da Visor.ai viram grandes benefícios em ter a solução no ar. O volume de contacto através do bot aumentou exponencialmente, pois a população estava confinada em casa e era a maneira mais rápida de obter uma resposta às suas questões.
O cofundador da Visor.ai acredita, contudo, que os chatbots não vão substituir os tradicionais meios de contacto. Acrescenta ainda que cada um tem as suas vantagens e as empresas sabem disso.
Na Visor.ai, a nossa visão é criar uma plataforma que torne o cliente autónomo e o nosso roadmap vai muito em linha com as necessidades do cliente.
Gianluca Pereyra
Ética Digital e Privacidade de Dados
Quando questionado sobre ética digital e privacidade de dados, o CEO da Visor.ai diz que há várias formas de abordagem ao tema consoante os clientes.
Relativamente à política de privacidade de dados, há uns clientes que preferem fazer um aviso logo no início da interação, onde alertam o utilizador para a gravação da conversa e só há continuação na mesma se aceitarem os regulamentos de privacidade.
Já outros clientes preferem a anonimização dos dados após o registo da conversa. Por exemplo, em casos em que os chatbots são internos (usados para facilitar processos dentro das instituições), na plataforma Visor.ai, é possível a anonimização dos dados. Contudo, é possível que só a empresa tenha acesso a esses dados.
No que toca a ética digital, o utilizador final deverá ser sempre informado de que está a comunicar com um agente virtual e que os seus dados serão gravados. Deste modo, não existe qualquer secretismo ou engano possível sobre o tema.
Tendências Diferenciadoras para 2021
Gianluca reforça que a Visor.ai é uma empresa centrada no cliente e nas suas necessidades.
Apesar de ser uma grande ajuda no serviço de Apoio ao Cliente, o chat é ainda uma pequena parte de todo esse serviço. Portanto, a aposta começa a virar-se para os meios de contacto mais tradicionais, como o e-mail.
A automação de emails já é e será uma grande tendência para o próximo ano. Com a implementação desta solução, é possível a leitura tanto de emails como de documentos anexos a esses, assim como o encaminhamento para os departamentos de tratamento.
Se quiser assistir à sessão completa, clique no vídeo abaixo.
Caso tenha ficado curioso sobre o valor que as soluções de automação da Visor.ai podem trazer à sua empresa, não hesite em contactar-nos.
