No final de Outubro, foi publicado o Portugal Fintech Report 2020. A Visor.ai foi parte integrante do relatório e falou dos benefícios obtidos pelos seus clientes do setor financeiro ao investir numa solução inovadora com os chatbots. Veja o caso específico do chatbot interno do Millennium BCP.
Portugal Fintech Report 2020
As fintechs são empresas tecnológicas associadas ao setor financeiro.
O relatório, organizado pela Associação Portugal Fintech, teve a sua primeira publicação em 2016 e já conta com quatro edições.
Numa análise do ambiente fintech, o relatório refere que 43 % destas empresas ainda se encontram em fase inicial de desenvolvimento. Atuam, na sua maioria, nos pontos de pagamentos e transferências, insurtech (empresas tecnológicas associadas ao setor segurador) e criptomoeda.
Além da análise do ecossistema, esta edição realça as 30 fintechs mais relevantes em 2020 e que, até à data, angariaram «mais de 275 milhões de euros em investimento», com 30 % desse financiamento vindo de investidores estrangeiros.
Por entre outros destaques, o Portugal Fintech Report assinala que há mais empresas interessadas na inovação e associam-se a fintechs para «acelerar os seus processos de digitalização».
Visor.ai e Millennium BCP
O caso da Visor.ai e do Millennium BCP aparece no relatório como exemplo de cooperação entre fintechs e instituições financeiras.
O banco, apesar de já ter uma solução interna. Contudo, precisava de uma solução melhorada que ajudasse os colaboradores das sucursais a darem um serviço ainda melhor aos seus clientes.
A solução consistia num sistema que funcionasse como «biblioteca» e facultasse todas as informações necessárias aos colaboradores.
O sistema que outrora tinham funcionava à base de palavras-chave e os próprios colaboradores tinham de procurar pelas respostas. Caso não encontrassem ou não tivessem disposição para procurar, ligavam para o departamento de apoio interno. Contudo, era uma solução pouco eficiente, que tornava a obtenção de informação morosa, exigindo muitos recursos humanos para atender os inúmeros pedidos dos colegas.
Foi então que o Millennium decidiu implementar a solução de chat da Visor.ai com automação e live chat com assistentes.
Solução Visor.ai
A Visor.ai oferece soluções de automação de canais de chat (podendo incluir voz) e e-mail. Pode, em termos de contacto com o público, ser integrada no website, Facebook Messenger e WhatsApp das empresas. Relativamente ao e-mail, pode ser integrada com qualquer sistema de CRMs e ERPs, como o Salesforce, Microsoft Dynamics, Go Contact, entre outros.
Para o caso do Millennium, foi implementada a solução de chat dentro do sistema interno do banco, por forma a reduzir o tempo de resposta e otimizar o trabalho dos colaboradores.
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