2020 está a terminar e com ele vem a revisão do ano. Neste artigo, contamos os muitos sucessos que a Visor.ai teve ao longo do ano.
2020: Um Ano para Esquecer ou uma Bênção?
Atípico. É a palavra que melhor descreve este ano. Começou como qualquer outro, mas com o peso de, como é um número redondo, ser «O» ano. E foi, de facto. Mas não dentro das expectativas que lhe tínhamos imposto.
Tanto se ouviu «2020 é que vai ser!» ou «em 2020 começo isto e aquilo!». Assim foi até nos porem um travão.
A pandemia mundial foi um entrave muito grande para muita gente. Algumas pessoas tiveram mais sorte que outras. No entanto, o ser humano tem a capacidade de se adaptar e inovar e foi isso que fizemos.
As lojas de rua e restaurantes, que não podiam receber clientes, puseram as mãos à obra e começaram a fazer serviços alternativos, como take-away e vendas online.
Já quem trabalhava em escritórios foi obrigado a ir para casa e a trabalhar por lá. Foi o caso da Visor.ai.
Apesar de termos acabado de estrear, no início do ano, o novo escritório, cumprimos com o que foi pedido e ficamos todos em teletrabalho.
Ainda assim, conseguimos manter o nosso nível de serviço e ajudar os nossos clientes a oferecer o deles, através das nossas soluções de automação!
2020 em Revista
Novas Formas de Trabalho
Pode parecer pouco relevante, mas não é. Uma empresa ter a capacidade de, sem aviso prévio, mandar todas as pessoas para casa e manter a produtividade e desempenho é um grande feito.
É claro que efetuamos todos os planos de contingência exigidos e planeámos como procederíamos a partir de casa, pois nunca tínhamos estado numa situação semelhante. Ainda assim, acabou por ser muito tranquilo.
Novos Clientes de Diferentes Setores
Uma das coisas que a pandemia mostrou foi que as empresas têm de inovar e a levar e expandir os seus serviços para o mundo online e para onde os seus clientes estão. Ou seja, os canais digitais de contacto, como os websites, redes sociais e aplicações de comunicação.
Foi com essa necessidade que algumas empresas nos procuraram e investiram nas nossas soluções.
Uma Equipa Sempre a Crescer
Com um maior número de clientes, o trabalho tornou-se mais exigente, e foi necessário aumentar a equipa. No ano passado, tínhamos duplicado o número de colaboradores. Este ano, conseguimos contratar mais oito pessoas!
Email Bots on Fire!
Pois é, foi um processo complexo que começámos no final do ano passado, mas este ano foi oficialmente lançado!
O primeiro cliente Visor.ai a ter esta solução foi a seguradora Tranquilidade que, depois de ter ótimos resultados com a solução de chat no site e canal de WhatsApp, investiu também na opção de email.
Os nossos email bots são uma solução de automação de emails recebidos pelos contact centers. Otimiza o processamento de emails e pode ser integrada em qualquer sistema de CRM que o cliente utilize. Saiba mais sobre esta solução em Email bots: Como Automatizar o seu Email.
De Websites para Apps
Cada vez mais são as empresas que, para além do website, oferecem os seus serviços por meio de aplicações móveis próprias.
No entanto, os pedidos de esclarecimentos e questões sobre os seus produtos mantêm-se. Por essa razão, e por forma a aumentar a eficiência de resposta e otimizar o trabalho das equipas de contact center, as empresas começam a apostar em bots nas suas apps.
Os resultados e a adesão dos clientes têm sido espetaculares.
Soluções Inovadoras que Ganham Prémios
No final de 2019, a FOX lançou uma campanha publicitária «Estreia-te» com um chatbot Visor.ai.
A Alcançar Novos Territórios
À medida que o tempo passa, a Visor.ai a pouco e pouco vai chegando a mais partes do Mundo.
Já estávamos presentes em Portugal, Espanha, América Latina e África. E agora começamos a ver um crescente interesse pelas nossas soluções em territórios como os Estados Unidos, outros países europeus e Médio Oriente.
Em 2020, apostámos em inúmeras formas de chegar mais longe e as consequências disso têm sido positivas.
Satisfação = Lealdade
Como era de esperar, com o choque financeiro que se sentiu este ano, houve alguns potenciais clientes que optaram por esperar e investir nas nossas soluções mais tarde.
No entanto, as empresas que já tinham opções Visor.ai mantiveram-se fiéis e renovaram os seus contratos. Algumas até começaram a utilizar mais do que uma solução!
Como costumamos dizer, quando o cliente está satisfeito, dificilmente muda de fornecedor e isso vê-se nos 95 % de taxa de retenção que a Visor.ai possui.
Apesar do ano difícil, conseguimos singrar e isso deve-se ao esforço incansável da nossa equipa e aos clientes que continuam a acreditar e a investir nas soluções Visor.ai!
É com grande apreço que vos agradecemos. Até 2021!
Se quer saber como a Visor.ai pode ajudar a sua empresa em 2021, clique aqui!
