Muitas empresas investem em chatbots para aumentar a satisfação dos clientes e otimizar a eficiência do seu Serviço de Apoio ao Cliente. No entanto, os chatbots podem ser também uma arma secreta para melhorar o SEO do seu website.
Descubra o que é o SEO e como os chatbots podem levar o seu website a ficar na primeira posição dos motores de busca.
Chatbots e SEO
Pesquisou, no seu motor de busca, algo como «chatbots para SEO» e chegou até aqui ou, pelo menos, essa pesquisa tinha as palavras «chatbots» e «SEO».
Se sabe o que cada conceito significa, ótimo, se não sabe e quer ficar a saber, nós explicamos-lhe!
O que são Chatbots?
Os chatbots são agentes virtuais que ajudam a automatizar interações de entidades (maioritariamente, empresas) que recebem grandes volumes de contactos. Por outras palavras, são agentes conversacionais com Inteligência Artificial que otimizam as comunicações entre clientes e empresas.
Conseguem entender os pedidos que lhes são feitos e responder de acordo com o tema exposto porque têm Inteligência Artificial ou IA.
Esse processamento e aprendizagem são possíveis graças às tecnologias de NLP (Processamento de Linguagem Natural) e a Machine Learning .
Para saber mais sobre as tecnologias envolvidas em chatbots, podem-lhe interessar os seguintes artigos:
- A Inteligência Artificial Torna os Chatbots Realmente Mais Espertos?
- Como Funciona o Machine Learning em Chatbots com IA?
Chatbots em Diferentes Canais Digitais
Os chatbots, como soluções escaláveis que são, podem ser implementados em inúmeros canais digitais de comunicação.
Primeiramente, os agentes virtuais eram unicamente integrados nos websites das empresas.
Contudo, rapidamente se percebeu que quanto mais próximo dos clientes e potenciais clientes se estivesse, melhor.
Ou seja, se os consumidores estão cada vez mais nos seus dispositivos móveis e, consequentemente, nas aplicações. Então, convém estar também nessas aplicações.
Para saber quais as vantagens de estar nos diferentes canais digitais, pode clicar aqui.
Mas nós queremos mesmo é falar de apenas um – o website.
Sim, os Websites ainda São Relevantes!
Pode-se achar que, por as pessoas estarem maioritariamente nos seus smartphones, os websites estão a ficar ultrapassados. Mas isso não é verdade.
Apesar de estar a aumentar progressivamente o número de utilizadores de apps, o website é o que marca a presença online da sua empresa.
Fique sabendo que uma pessoa antes de adquirir um produto, consulta o site da empresa envolvida. Logo, ter um que seja apelativo e esteja bem posicionado nos motores de busca é meio caminho andado para captar clientes.
Para além disso, clientes que ainda não conhecem a sua marca, podem ficar a conhecê-la se (exactamente, acertou!) tiver um site bem posicionado.
Mas o que é isso de ter o site bem posicionado? – pergunta.
Um website não chega às primeiras posições do motor de busca só porque sim.
Para chegar lá (e de preferência à primeira), é crucial cumprir com certos parâmetros.
Tendo em conta que o Google é o motor de busca mais utilizado globalmente, os critérios que eles estipulam são os que devemos ter em maior consideração.
Isto é, não faz sentido estarmos a optimizar o nosso site com base em parâmetros de outros motores, quando o que nos interessa é o que tem quase maior uso a nível mundial. Mais precisamente, 60 a 70 %, com cerca de 3.5 mil milhões de pesquisas diárias.
O que é SEO?
A sigla SEO traduz-se para otimização para motores de busca.
Quando dizem que o seu website tem um bom SEO significa que está otimizado, que cumpre com os parâmetros ou a maioria deles.
Este conceito está estritamente ligado com o ranqueamento do seu site, pois quanto melhor estiver o seu SEO, mais probabilidade terá de chegar ao topo das pesquisas.
Como sabe a Google quais os sites com melhor SEO?
Tendo em conta a quantidade exorbitante de websites que existem e que todos os dias são criados, seria impossível analisá-los um a um.
Por isso, foi criado um sistema de classificação que, consoante a pesquisa realizada, apresenta os melhores e mais completos resultados.
Esse sistema de classificação é composto por vários algoritmos e tem como objetivo a apresentação de ótimos resultados em segundos.
Quais os critérios para ter um bom SEO no seu website?
A verdade é que ninguém sabe quais os parâmetros que constam nos algoritmos da Google. No entanto, é possível saber alguns critérios para uma melhor classificação de uma página web.
Em traços gerais, a Google beneficia todas as páginas web que sejam centradas no utilizador. Isto é, que proporcionem a melhor experiência possível.
Esta experiência é determinada consoante fatores como:
- O tempo de carregamento da página
- A facilidade de utilização
- A facilidade de encontrar informação
- As fontes utilizadas
- A localização
- Entre outros.
Ainda assim, a Google é responsável por alterar os seus algoritmos entre 500 a 600 vezes por ano!
A maioria são pequenas mudanças. Quando são maiores, a Google avisa (infelizmente, sem grandes pormenores).
Contudo, uma certeza que sempre teremos é que será sempre a favor do utilizador.
Mas Onde Entram os Chatbots nesta História de SEO?
Muito simples. Outros fatores que a Google tem em conta é o «peso», o domínio, que o seu site tem. Isto é, se há muitas pessoas a visitá-lo, se outras entidades o identificam como uma fonte fidedigna, entre outros.
1) Aumentar o Tempo de Permanência no Site
Pegando no primeiro ponto, é possível que muitas pessoas vão ao seu site, mas que rapidamente o abandonem. Estes casos, a Google não vê como um caso bem-sucedido.
Pelo contrário, mostra que os utilizadores não encontraram o que procuravam ou que houve outros fatores que os fizeram abandonar, como o tempo de carregamento da página.
Tendo esses pontos otimizados, o tempo de permanência numa página é um fator muito importante, pois demonstra que o utilizador está interessado no tema apresentado.
Um chatbot pode potenciar essa permanência, uma vez que mantém o utilizador ocupado.
Quanto mais tempo o consumidor falar com o seu chatbot, maior será o tempo de permanência no seu website.
2) Facilitar as Pesquisas e Aumentar o Envolvimento
Os chatbots podem ser uma ótima ferramenta para encontrar informações.
Imagine que um utilizador encontra o seu website e clica «só para ver». O chatbot deteta a sua navegação pelo site e imediatamente o questiona se necessita de ajuda ou se o tema que procura é x ou y.
Assim, o utilizador, mesmo que por uma entidade virtual, sentir-se-á apoiado e tirará proveito dessa interação.
3) Ter Melhores Avaliações
Por outro lado, um utilizador que tem o que procura é uma pessoa satisfeita. O mesmo acontece com os seus clientes que vão ao seu website resolver problemas através de seu chatbot.
Ter clientes satisfeitos significa ter boas avaliações.
Essas avaliações são também um fator importante para o ranqueamento do seu website e podem ser feitas em inúmeras plataformas e a Google também dispõe dessa ferramenta.
4) Recolher Dados para Melhorias
Através de um chatbot, no final de cada interação, pode-se fazer um questionário de satisfação ao utilizador.
Se as opiniões forem boas, está num bom caminho!
Se as opiniões forem menos boas, permita que o seu bot recolha as sugestões. Ninguém é melhor que o utilizador para lhe dizer onde pode melhorar.
Acredite que, se os consumidores virem que ouviu as suas sugestões, irão ficar muito satisfeitos!
Conclusões
Um chatbot, para além de beneficiar as suas comunicações com os seus clientes, também traz proveitos no que toca ao desempenho do seu website na Web.
Estes agentes virtuais podem ser a solução que precisa para dar um empurrão na sua classificação nos motores de pesquisa. E ser a diferença entre ficar em primeiro lugar ou em posições menos favoráveis.
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