À medida que o mundo se torna mais digital, é crucial que as empresas acompanhem essa evolução e se adaptem às novas tecnologias. Para isso, os vários setores têm de investir na transformação digital. Uma maneira simples de impulsionar essa transformação é através de chatbots.
Continue a ler este artigo para saber mais sobre transformação digital, como um chatbot pode ser uma ótima ferramenta para melhorar os seus serviços e aumentar a satisfação e experiência dos seus clientes.
O que é a Transformação Digital?
Com certeza, já ouviu falar de transformação digital.
Este conceito está muito relacionado com empresas que querem chegar mais longe e destacarem-se da concorrência.
O mundo é um sítio onde cada vez mais se privilegia a comunicação e globalização, ao mesmo tempo que se dá a conhecer determinado tema.
Mas o que é ao certo a transformação digital?
Pois bem, a transformação digital, como o nome pode dar a entender, é a adaptação de uma entidade (empresa) às novas tendências tecnológicas, tornando-se assim mais digital e inovadora.
A integração de novas tecnologias altera totalmente a forma como se oferecem os produtos/serviços aos consumidores e isso é algo muito valorizado pelos mesmos.
Os utilizadores estão mais exigentes e cada vez mais perdem o interesse por empresas que não acompanham os tempos.
A atualização e investimento em soluções inovadoras é fundamental para ter uma satisfação global, tanto dos clientes como dos colaboradores.
Que áreas transformar?
A transformação digital não pode ocorrer em certa parte de uma empresa.
Já viu o que seria se metade dos seus funcionários fosse beneficiada pelas regalias das novas tecnologias e outra metade não? Ou que o atendimento ao cliente fosse todo remodelado, mas, por outro lado, tinha os seus colaboradores em situações menos vantajosas?
Não seria bom, certo? Então, a resposta é simples. Proceda a uma atualização geral. Mesmo que seja em fases. Mas não deixe ninguém de fora.
Internamente
Como já mencionamos, é importante que, para além dos seus clientes, deixe os seus colaboradores satisfeitos.
Melhorar a qualidade de trabalho dos seus colaboradores é crucial. Portanto, invista em soluções que melhoram o seu desempenho. Nomeadamente, máquinas que realizem as tarefas mais exigentes a nível físico, por exemplo.
Em empresas de retalho, por exemplo, procure atualizar as linhas de produção dos seus produtos.
Atendimento ao Cliente
Os seus clientes esperam que esteja sempre a par das mais recentes tendências, tanto a nível de produtos como de atendimento.
Já ninguém tem tempo para ficar à espera. As pessoas querem ser atendidas no imediato e, se assim não for, recorrem a outras soluções.
Para além disso, se puderem elas próprias resolver os seus problemas, sem a necessidade de falar com outra pessoa, melhor.
O self-service é uma tendência que não vai desaparecer tão cedo e que será crescentemente utilizada por qualquer serviço.
A Inteligência Artificial
Hoje em dia, qualquer empresa que queira oferecer um serviço de nível superior recorre à Inteligência Artificial.
A Inteligência Artificial é a área da Ciência da Computação que permite às máquinas simular raciocínios e desempenhar atividades humanas.
Segundo Andrew Ng, a IA é a nova eletricidade. Com isto, o cientista de computação e professor em Stanford quer dizer que tão importante para os dias de hoje como a eletricidade foi quando foi descoberta.
É uma matéria com a qual o mundo já não consegue viver e é imprescindível para o seu andamento e evolução.
Vejamos exemplos de diferentes usos da IA atualmente:
Compras online e publicidade
As estratégias com IA utilizadas no retalho são muito interessantes, pois permitem que as marcas ofereçam um serviço mais personalizado a cada cliente.
Pesquisas na Web
Já se sabe que só os melhores artigos aparecem nas primeiras posições nos motores de busca. Mas como saber quais os melhores?
Esse trabalho é realizado por bots com IA que fazem a verificação automática por todos os sites, por forma a entregar os melhores resultados.
Traduções Automáticas
É capaz de ser um dos serviços mais utilizados em todo o mundo. De forma instantânea, tem a tradução de uma língua para a outra, com um grau de correção bastante elevado.
É certo que, a princípio, programas como o Google Translate tinham as suas limitações e eram pouco eficientes. Mas, à medida que as suas bases de conhecimento vão aumentando e têm um maior volume de dados para analisar, vão ficando mais e mais corretos.
Segurança Cibernética
Os sistemas com IA podem ajudar a reconhecer e combater ameaças aos sistemas, através do reconhecimento de padrões e mapeamento de ataques.
Combate à Desinformação
Assim como o ponto anterior, a IA pode ser usada para o combate à desinformação. Isto é, hoje em dia qualquer coisa pode tornar-se viral. Isso pode ser ótimo para a propagação de informação, exceto quando essa é incorreta e sem fundamentos.
O papel da Inteligência Artificial, neste aspeto, é prevenir e combater que informações falsas se propaguem.
De certa forma, este uso da IA foi impulsionado pela pandemia do coronavírus, onde qualquer pessoa tinha as suas teorias sobre a cura e modos de prevenção.
Agentes Virtuais
A utilização provavelmente mais conhecida são os agentes virtuais ou chatbots.
Estes sistemas são soluções de otimização e automação de processos que são cada vez mais implementados em empresas com grandes volumes de contactos.
Transformação Digital com Chatbots
Os chatbots, sendo agentes virtuais, ajudam a otimizar os serviços da sua empresa, sejam internos como com o cliente.
A implementação de soluções mais digitais potenciam o crescimento assim como aumentam a satisfação dos seus consumidores e colaboradores.
1) Atendimento ao Cliente
Apostar em soluções de automação como os chatbots é um passo fulcral, caso queira que a sua instituição se destaque das restantes, principalmente no apoio ao cliente.
Uma das queixas mais frequentes dos consumidores é o tempo que ficam à espera para serem atendidos.
Portanto, se o tempo de espera é um fator a ter em conta e se sofre desse mal, se calhar investir num chatbot não é algo descabido.
Em vez de deixar o utilizador à espera, deixe-o tratar autonomamente dos seus problemas e, só caso não consiga resolver, encaminhe-o para um assistente humano.
Muitas das questões recebidas pelos contact centers são repetitivas e de fácil resolução. Posto isto, nada como um chatbot programado e treinado para responder às perguntas mais frequentes dos seus clientes.
2) Apoio às Vendas
Além do apoio ao cliente, um chatbot pode ser uma solução essencial para o ajudar no pré e pós-venda.
Na pré-venda, pode ser uma ajuda para aconselhar os seus consumidores ou fazer sugestões de serviços e produtos que complementam o que este está a adquirir.
Por outro lado, no pós-venda, pode ser uma opção para resolução de problemas, como reclamações ou outras situações.
4) Geração de Leads
Um agente virtual é também uma ótima ferramenta de marketing. Principalmente no mundo em que vivemos atualmente, onde as redes sociais e canais digitais são um dos maiores meios de expansão e propagação das marcas.
Implementar um chatbot nos canais digitais que os seus clientes mais utilizam ou os que a sua persona se encontra é uma ótima estratégia para expandir e ao mesmo tempo começar a criar uma ligação com o seu público-alvo.
Por exemplo, programe o seu chatbot para cumprimentar e apresentar o seu produto às pessoas que passam pelos seus canais.
Conheça aqui os benefícios da adoção de diversos canais de comunicação digital.
5) Recolha de Métricas
Uma das características mais interessantes de um chatbot é a recolha de métricas.
Com estes agentes comunicacionais, para além de assistirem os seus clientes, conseguem coletar algumas informações sobre eles, nomeadamente dados demográficos, o produto que mais lhes interessa, etc.
6) Relacionamento Interno
Além do atendimento ao cliente, um chatbot também pode ser implementado internamente. Isto é, para apoio aos colaboradores.
Esta implementação pode aumentar o nível de satisfação da sua equipa e, ao mesmo tempo, criar e manter uma maior proximidade entre colaboradores e empresa.
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Tanto os chatbots como os email bots da Visor.ai são fáceis e rápidos de implementar. Estes são associados a uma plataforma low-code, onde pode personalizar e editar os seus bots autonomamente.
Por serem soluções cloud-based, podem ser integradas remotamente nas plataformas que já utiliza. Nomeadamente, sistemas de CRM, como o Salesforce, etc.
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