É sabido que há inúmeras pessoas que podiam ser seus clientes. Mas nunca chegam a converter por alguma razão. Ou por não saberem o suficiente sobre o seu produto ou por não conseguiram obter essas informações. Os chatbots podem ser a solução para captar visitantes e convertê-los em clientes. A isso chama-se conversão de leads.
Saiba como os chatbots podem ajudá-lo a aumentar a taxa de conversão de leads da sua empresa.
O que São os Leads?
Começando pelo princípio, o que são estas leads de que estamos a falar?
Os leads são basicamente clientes potenciais. Ou seja, pessoas que estão interessadas no que está a vender, quer se trate de um produto ou serviço.
Além disso, são pessoas que deixam os seus dados (nome, e-mail, etc.) em troca de informações relacionadas com a solução da sua empresa.
Claro que, se deixam os seus dados, é porque querem saber mais sobre o que oferece.
O que é a Conversão de Leads?
Agora que sabemos o que são as leads. O termo “conversão de leads” torna-se mais claro.
Este conceito refere-se à conversão de potenciais clientes (leads) em clientes.
Esta transformação está ligada a todo o processo, desde o momento em que a lead comunica com a sua marca até à compra do seu produto ou serviço.
Conversão de Leads com Inteligência Artificial
Todos sabemos o impacto que uma marca forte pode ter hoje em dia e construir uma que seja memorável não é tarefa fácil. É preciso muito esforço e pode levar algum tempo para chegar lá. Mas há algo que pode fazer para que a sua empresa se destaque aos olhos dos seus clientes: manter-se na vanguarda das últimas tendências.
Em Portugal, trabalhamos com algumas das maiores marcas do país, como o Millennium BCP, Banco Best, Tranquilidade, Zurich, Fidelidade, entre outros. O que todas elas têm em comum? Um chatbot desenvolvido pela Visor.ai.
Se o seu objetivo principal é otimizar e atualizar o seu website, ter uma janela de chat a saltar à vista dos seus clientes pode ser a solução.
Então, Como Pode Beneficiar com um Chatbot?
Poupar tempo (e dinheiro)
Os desejos mudam constantemente. As pessoas que querem falar com uma empresa agora podem não estar dispostas a esperar muito para obter uma resposta.
Os chatbots tiram essa variável da equação. Estão disponíveis 24/7. E respondem a qualquer momento ao que os seus clientes precisam. Vivemos na «cultura do imediato», pelo que as pessoas não gostam de ser deixadas à espera.
Além disso, os chatbots são capazes de qualificar leads e enviar-lhe as interações que poderiam realmente resultar em clientes. Assim, poupava-lhe muito tempo e impedia-o de perder esses potenciais clientes para os seus concorrentes.
Construir uma imagem da sua marca
Quando está a desenvolver a sua marca, é importante saber em que direção se quer ir.
Para além de criar uma «cara» para a sua empresa, é importante saber que tom adotar. Isso vai depender do tipo de cliente que tem – a sua persona. Se é de uma faixa etária mais elevada ou não, quais os meios de comunicação que mais utiliza, que tipo de problemas quer resolver, etc.
Posto isto, o seu chatbot é mais do que um assistente. É um meio de representação da sua marca. Logo, terá de o personalizar como tal. Adotar as cores da sua empresa é um exemplo.
Torná-lo “humano”
Uma das maiores vantagens dos chatbots é a maneira como «falam» ser semelhante à de um ser humano, fazendo com que os utilizadores quase se esqueçam de que estão a falar com um robô.
Isso dá-lhe a possibilidade de criar uma personalidade para o seu chatbot, tornando-o simpático e muito educado para os seus utilizadores.
Não nos cruzámos já todos com um assistente mal-humorado durante a nossa experiência enquanto clientes?
Pode atribuir ao seu assistente virtual um tom humano e configurá-lo para soar como um amigo. Melhora assim a proximidade entre a marca e o cliente.
Quando as pessoas gostam da sua marca e se sentem ligadas a ela, esta será a primeira em que pensarão quando precisarem de recomendar a alguém.
Medir a satisfação do cliente
Todos nós sabemos a frustração de não sermos capazes de completar uma compra online por algum motivo e deixar o processo a meio e sair, certo?
Atualmente, tem de se fornecer uma experiência surpreendente para conquistar subtilmente o cliente.
As pessoas são impacientes e querem respostas imediatas. Com um chatbot, pode mesmo medir o nível de satisfação dos utilizadores e evitar frustrá-los com um mau atendimento, fornecendo respostas rápidas e assertivas.
Além disso, os chatbots são gramaticalmente corretos de uma forma fascinante. Adeus aos problemas dos erros ortográficos!
Resumindo, fica agora com algumas ideias nas quais um chatbot pode levar a sua empresa para o próximo nível no Apoio ao Cliente.
Mais do que apenas responder às perguntas do seu cliente, está a construir uma presença forte, a sua imagem e a certificar-se de que tem clientes satisfeitos.
Interessado? Não espere mais e contacte-nos para saber mais.
