Visor.ai estuvo presente en el Portugal Digital Summit 2020, en una sesión donde se habló de transformación tecnológica, ética y protección de datos y tendencias de futuro. Aquí te contamos brevemente los puntos tratados en esta sesión digital.

Portugal Digital Summit 2020

Este año, debido a las contingencias impuestas por Covid-19, la cimera tuvo un formato digital. Todas sus sesiones fueron retransmitidas online o por el canal 420 de los cuatro operadores de televisión portugueses. Las sesiones se emitieron desde el Coach Museum, donde se instaló un estudio para este propósito.

Esta cumbre tuvo lugar entre el 19 y el 23 de octubre. Con más de 50 horas de transmisión durante los cinco días de congreso, en él han participado alrededor de 250 líderes digitales, con temáticas muy diversas y en diferentes formatos. Es una edición única en la que también se celebran los 20 años de ACEPI.

El Portugal Digital Summit fue una iniciativa de ACEPI (Asociación de Economía Digital), con la que se pretendía dar respuesta a los retos que afrontaban las empresas al imponerse la cuarentena y por las consecuencias de la pandemia.

Conferencias de Marketing Digital con Visor.ai

En representación de Visor.ai estuvo Gianluca Pereyra, uno de los fundadores y CEO de Visor.ai. Junto a él, compartiendo la misma sesión, estaba el presidente de otra empresa tecnológica.

La conversación, enmarcada en la sección de "Charlas de marketing digital" de la cumbre, tuvo lugar el 21 de octubre y tuvo como tema el "Marketing conversacional".

Los presentes en esta sesión se centraron en el uso de Chatbots con Inteligencia Artificial, con el fin de brindar mejores conversaciones en tiempo real y experiencias más auténticas.

Para dar a conocer un poco lo que ofrece Visor.ai, Gianluca Pereyra habló sobre las experiencias que la solución de automatización brindaba a los clientes. Es decir, la provisión de herramientas para optimizar la Atención al Cliente.

Aceleración tecnológica en las empresas

Gianluca reveló que, a principios de año, Visor.ai tenía algunos clientes potenciales a punto de implementar nuestra solución. Sin embargo, la pandemia ralentizó estos procesos, ya que las empresas tuvieron que ser más cautelosas en términos de asignación de inversiones.

Muchas empresas no estaban preparadas para las circunstancias que les impuso la pandemia y tuvieron que reorganizar sus estructuras internas para poder posteriormente aprovechar las oportunidades de la evolución tecnológica.

No obstante, las empresas que ya utilizan el chatbot de Visor.ai vieron grandes beneficios en mantener la solución en funcionamiento. El volumen de contactos a través del bot aumentó exponencialmente a medida que la población se quedaba en casa y era la forma más rápida de obtener una respuesta a sus preguntas.

Aun así, el cofundador de Visor.ai cree que los chatbots no reemplazarán a los medios tradicionales de contacto, ya que cada uno tiene sus ventajas y las empresas lo saben.

Nuestra visión en Visor.ai es crear una plataforma que haga que el cliente sea autónomo y nuestra hoja de ruta está adaptada a las necesidades del cliente.

Gianluca Pereyra

Ética Digital y Protección de Datos

Cuando se le preguntó sobre la ética digital y la privacidad de los datos, el CEO de Visor.ai comentó que existen varias formas de abordar el tema dependiendo de los clientes.

En cuanto a la política de protección de datos, hay algunos clientes que prefieren hacer un aviso justo al inicio de la interacción, alertando al usuario de la grabación de la conversación, y solo hay continuación de la misma si aceptan la normativa de privacidad.

Otros clientes prefieren que los datos sean anónimos tras grabar la conversación. Por ejemplo, en los casos en los que los chatbots son internos (utilizados para facilitar los procesos dentro de las instituciones), en la plataforma Visor.ai, es posible el anonimato de los datos. Aunque también es posible que la empresa sí pueda a acceder a ellos.

Con respecto a la ética digital, el usuario final siempre debe estar informado de que se está comunicando con un agente virtual y que sus datos serán registrados. Por lo tanto, no hay ningún secreto o posible malentendido sobre el tema.

Tendencias Diferenciadoras para 2021

Gianluca recalcó que Visor.ai es una empresa enfocada en los clientes y sus necesidades.

A pesar de ser una gran ayuda en el servicio de atención al cliente, el chat sigue siendo solo una pequeña parte de todo el servicio. Por tanto, la apuesta empieza a girar hacia medios de contacto más tradicionales, como el correo electrónico.

La automatización del correo electrónico es y será una gran tendencia durante el próximo año. Al implementar esta solución, las empresas tienen un bot que puede leer correos electrónicos y documentos adjuntos. Además, se puede derivar a los departamentos de tratamiento.

Para acceder a la sesión completa, haga clic en el video a continuación.

Si tiene curiosidad sobre el valor que las soluciones de automatización de Visor.ai pueden aportar a su empresa, no dude en ponerse en contacto con nosotros.