Debido a que ambos están relacionados con la automatización, la gente puede pensar que RPA y chatbots son lo mismo, pero no es así. En este artículo aclaramos todas las dudas sobre qué son, qué hace cada uno, sus diferencias y algunos casos de uso.
Automatización con Inteligencia Artificial
Los seres humanos han intentado durante mucho tiempo encontrar formas de automatizar procesos repetitivos que se vuelven monótonos.
Más que nunca, la automatización de procesos es crucial para la evolución de las industrias.
Los servicios públicos, la manufactura, la energía, las finanzas, la atención médica y la mayoría de las industrias ya han adoptado alguna forma de automatización, y nos estamos moviendo hacia un mundo más automatizado.
Un área estrechamente asociada con la automatización es la Inteligencia Artificial (IA), que les da a las máquinas la capacidad de realizar tareas que antes realizaban los humanos. Además, permite simular algunos de nuestros razonamientos.
¿Qué es RPA?
RPA son las siglas de Robotic Process Automation (automatización robótica de procesos). Se trata de una tecnología de Inteligencia Artificial que, como su propio nombre indica, utiliza robots de software para automatizar determinadas tareas.
¿Cómo funcionan las RPA?
Como ya mencionamos, los robots RPA se encargan de tareas digitales repetitivas, como completar formularios o copiar y pegar información. Para hacer esto, estos robots acceden a la información de sus sistemas de TI (tecnología de la información).
Las soluciones de RPA pueden ser de tres tipos:
- RPA asistido: es una automatización asistida en la que el robot trabaja bajo supervisión.
- RPA desatendida: es una automatización independiente. Es decir, no requiere intervención humana. Sin embargo, está controlada por otros sistemas de software.
- RPA híbrida: es una combinación de los dos tipos anteriores.
En cuanto a las tareas que realiza cada tipo de RPA, el primer caso se usa para complementar tareas humanas, y el segundo se usa más para tareas que involucran repetición y grandes volúmenes de datos.
¿Cuál es la mejor opción para ti?
Bueno, eso dependerá de las acciones que quieras automatizar en tu empresa.
Si van a apoyar a sus empleados, la RPA asistida es probablemente la mejor opción.
Si desea automatizar grandes volúmenes de información, la RPA desatendida es la solución.
¿Y los chatbots? ¿Qué son?
Ya sabes qué son las RPA, ahora es el turno de los chatbots.
Los chatbots son robots conversacionales, también conocidos como bots con IA, IA conversacional o agentes virtuales. Son sistemas de chat que generalmente se utilizan en las empresas para automatizar y optimizar sus servicios de Atención al Cliente.
Son sistemas que también utilizan Inteligencia Artificial, reconociendo las solicitudes realizadas por los usuarios y dándoles una respuesta.
Cuando las preguntas son más complejas, remiten al cliente al chat en vivo, donde el cliente es asistido por un asistente humano que lo ayuda a resolver el problema.
Descubra aquí cuál es la mejor opción para su empresa: ¡Chat en vivo o Chatbots!
¿Cuáles son las diferencias entre chatbots y RPA?
Aunque los chatbots y las RPA son soluciones de automatización, son bastante diferentes.
Una de las diferencias que más destaca es que los chatbots pueden comunicarse con una persona, mientras que los RPA no.
Los RPA, a diferencia de los agentes virtuales, no tienen asociada ninguna tecnología de reconocimiento de idioma, por lo que no es posible comunicarse con ellos.
Por tanto, como ya hemos comentado, son ideales para tareas de back-office que no impliquen interacciones con terceros.
Al confrontar una solución con la otra, podemos ver las siguientes diferencias:
RPA
- Sin conocimientos lingüísticos
- El objetivo es automatizar procesos
- Centrado en los procesos administrativos
- Recibe información estructurada
- Apoya a los equipos de TI
Chatbots
- Tiene conocimientos lingüísticos
- El objetivo es automatizar los procesos conversacionales
- Enfocado en aclarar las dudas de los usuarios
- Recibe diferentes formas de información
- Soporte para equipos comerciales
¿Por qué implementar RPA y Chatbots en su empresa?
Ahora que sabe qué son RPA y chatbots y sus diferencias, veamos qué gana al utilizar estas dos soluciones de automatización. Y cómo, juntos, pueden ser un activo para su empresa.
8 ventajas de las soluciones RPA
Velocidad y consistencia
La gente alguna vez llevó a cabo los procesos que actualmente realizan estos bots.
Por lo general, involucran grandes volúmenes de información y, para tener resultados confiables, se requieren altos niveles de atención. En otras palabras, el grado de error debido a fallas humanas también puede ser alto, al igual que el tiempo que lleva procesar los datos.
Sin embargo, la tecnología RPA permite que estos procedimientos se realicen rápidamente y con bajos niveles de error, ya que un bot puede realizar la misma tarea una y otra vez sin salirse de la programación.
Económico
Además de ser rápidos para realizar tareas repetitivas, son soluciones rentables.
Dado que no hay fallos, no es necesario repetir los procedimientos. Así ahorrará dinero. E, incluso si tiene que empezar desde cero, es mucho más rápido que una persona y ahorra recursos.
Mayor productividad de sus empleados
Como ya hemos mencionado, La RPA permite la automatización de procesos repetitivos y monótonos que alguna vez se realizaban manualmente.
Sin la necesidad de ocupar a tus trabajadores con estos trámites, tendrá un equipo más libre y enfocado en procesos más complejos y menos repetitivos.
De esta forma, aumentará el nivel de rendimiento de su equipo.
Mayor satisfacción del cliente
Si bien las soluciones RPA se implementan para tareas de back-office, también tienen un impacto en los niveles de satisfacción de sus clientes, ya que le permiten ofrecer un servicio de mayor calidad.
Por tanto, en relación directa, tienes clientes más satisfechos que sin duda te serán fieles.
Versatilidad y conexión entre varios sistemas
La tecnología RPA es muy versátil, ya que se puede implementar y tener varias aplicaciones según la industria.
Por ejemplo, en el sector financiero, puede automatizar validaciones de información, crear reportes para clientes, llenado de formularios, entre otros.
Otro ejemplo: en la industria minorista puede automatizar la extracción de información del producto o actualizar automáticamente el inventario en su sitio web.
Gestión y soporte de TI mejorados
Debido a que la RPA mejora la calidad operativa del back office y monitorea su red, le permite lidiar con problemas potenciales en menos tiempo y por lo tanto sin requerir recursos extraordinarios.
¡Lo que su empresa necesita es un chatbot con RPA!
Los beneficios de RPA y chatbots son muy similares. Sin embargo, y como ya hemos señalado en el apartado de las diferencias entre las dos soluciones, los chatbots tienen la capacidad de comprender y comunicarse con sus usuarios.
Aún así, es posible fusionar las dos soluciones y crear Chatbots RPA.
RPA Chatbots combina la automatización de procesos de RPA y las capacidades de comunicación de los chatbots con Inteligencia Artificial.
Por ejemplo, mientras el chatbot habla con sus clientes, los bots de RPA recopilan información de sistemas externos. De esta forma, puede ofrecer un servicio aún más completo sin sobrecargar a sus empleados.
Además, si tiene un chatbot interno para apoyar a sus empleados, no necesita que su personal aprenda a trabajar con diferentes plataformas.
Simplemente bríndeles un chatbot en el que soliciten información, y los bots de RPA vinculados con su chatbot recopilarán esos mismos datos.
Además, los usuarios pueden, por ejemplo, solicitar actualizaciones de los sistemas CRM, entre otros.
¡Esto ahorra tiempo y hace que el trabajo de su equipo sea más eficiente!
¿Quiere disfrutar de los beneficios de automatizar sus procesos y comunicaciones? ¡Hable con nosotros!
