En los últimos años, el modelo de negocio “As a Service” ha ganado terreno en el mercado por todas sus ventajas. Descubre el concepto de «Chatbots como Servicio», sus beneficios y cómo puedes aplicarlo a sectores como la banca y los seguros.
¿Qué significa «Como Servicio»?
Como hemos mencionado, el modelo «Como Servicio» ha crecido exponencialmente. Lo encontramos en forma de Software como Servicio, Plataforma como Servicio, e Infraestructura como Servicio, entre muchos otros.
Este modelo de negocio se asocia principalmente con empresas tecnológicas y se refiere a un servicio prestado a través de la web. En otras palabras, no hay dispositivos localizados en la empresa porque todo está alojado en la nube.
De esta manera, las empresas que contratan estos servicios no necesitan preocuparse por la instalación, mantenimiento y actualización de los sistemas, ni por la compra de hardware e infraestructura para alojarlos. Por ello, solo se necesita una conexión a Internet para acceder a cualquiera de estos productos o servicios.
Además, la mayor parte no requiere una licencia; la inversión se realiza a corto plazo, mediante una suscripción, dependiendo de lo que efectivamente se necesita.
¿Qué es «Chatbots como Servicio»?
«Chatbots como Servicio» tiene la misma premisa que los otros modelos de «Como Servicio». Es decir, se proporcionan a través de la web. Sin embargo, no entra en la categoría «Plataforma como Servicio». Puesto que además de ser una plataforma que podemos personalizar según nuestras necesidades, incluye mucho más, esto es, el «producto final»: el chatbot.
Los chatbots son robots conversacionales, generalmente utilizados por empresas medianas y grandes para automatizar tareas y solicitudes repetitivas, optimizando así el servicio al cliente.
Se consideran medios de contacto digitales y se encuentran principalmente en los sitios web y aplicaciones de mensajería instantánea de las empresas, como Facebook Messenger o WhatsApp.
Aprende aquí cómo un chatbot en WhatsApp puede ser un activo para tu empresa.
Son soluciones que utilizan la Inteligencia Artificial para tener una mayor eficiencia de respuesta y así también optimizar el trabajo de los equipos de atención al cliente.
El modelo de «Chatbots como Servicio» está estrechamente vinculado al tema de la transformación digital, ya que permite a las empresas entrar fácilmente en la era de la digitalización. Pueden hacerlo ofreciendo a sus clientes nuevos canales de contacto, sin costes operativos adicionales.
¿Cuáles son los beneficios de este modelo de negocio?
- Basado en la nube
En pocas palabras, cuando decimos que algo está «en la nube», podemos acceder a él desde cualquier parte del mundo a través de Internet. Es decir, no es algo físico que solo podamos usar si estamos en la misma ubicación que el producto o servicio.
Los «Chatbots como Servicio» funcionan de la misma manera. No son sistemas «físicos» a los que sólo puedes acceder si estás en la oficina de tu empresa, por ejemplo. Son soluciones basadas en la nube.
De esta manera, el proveedor puede proporcionarle el servicio a tu empresa desde una ubicación al otro lado del mundo, sin problema alguno.
- Menores costes
Debido a que está en la nube y no es algo «físico», los costos asociados son mucho más bajos. Por ejemplo, no necesita preocuparse por problemas como el mantenimiento o tener un equipo especializado para usar la herramienta.
- Adaptabilidad
Otra ventaja de este modelo es la posibilidad de implementar autónomamente nuevos casos de uso, con un control total sobre la plataforma.
Además, permite una fácil integración con otros sistemas que tu empresa ya utiliza, como las plataformas CRM.
- Rápido Retorno sobre la Inversión
Además de ser muy rápido de implementar, el ROI (Retorno sobre la inversión) es casi inmediato, ya que se pueden ver los resultados en solo unos meses.
Desde el momento en que implementas este tipo de producto, puedes ver mejoras en el desempeño de tus equipos y la satisfacción de los clientes.
- Implementación rápida
Como dijimos en el punto anterior, los «Chatbots como Servicio» se implementan rápidamente ya que todo sucede a través de Internet.
Simplemente parametriza la información que deseas que tenga el chatbot, realiza las integraciones con los sistemas que desees y estará listo para automatizar las solicitudes y preguntas más frecuentes de tus clientes.
- Actualizaciones automáticas
Pensar en actualizaciones es algo que no tienes que hacer.
Habrá actualizaciones, claro, y la empresa en la que inviertas las hará periódicamente para mejorar el producto que están proporcionando. Pero no hay que preocuparse de nada. Se te notificará cuando ocurran; pero ni siquiera tendrás que involucrar a tu personal de TI.
Además, supongamos que el proveedor es una empresa enfocada en los clientes y la mejora continua. En ese caso, muchas de las actualizaciones y nuevas funciones tendrán en cuenta tus comentarios y sugerencias.
«Chatbots como Servicio» en los sectores bancario y de seguros
«Chatbots como Servicio» es una excelente opción para aquellos que valoran un servicio tecnológico que es eficiente, innovador y no trae dolores de cabeza.
Son una oportunidad para ofrecer un servicio 24/7/365 en el que el usuario puede resolver sus dudas de forma inmediata y asertiva. En los casos más complejos, es posible contar con la ayuda de asistentes humanos, accesibles a través del chat en vivo.
Como expertos en el sector bancario y de seguros, en Visor.ai hemos ayudado a muchas empresas a automatizar sus servicios de atención al cliente. Estos son algunos ejemplos de los diferentes usos de nuestra solución:
En Banca
- Transacciones
- Apertura de cuentas
- Solicitar un crédito
- Asesoramiento financiero
En Seguros
- Suministro de documentos (documentos de seguro, póliza de seguro)
- Contratación de seguros
- Comunicación de reclamaciones
- Alteración de la cobertura de las pólizas
«Chatbots como Servicio» en Visor.ai
En Visor.ai, ofrecemos un «Chatbot como Servicio». Es una solución basada en la nube basada en la Inteligencia Artificial junto con una plataforma de programación de poco código (low-code). Como resultado, cualquier persona sin conocimientos técnicos puede parametrizar.
Además, todos los chatbots de nuestros clientes han alcanzado el 80% de eficiencia, lo que significa que ocho de cada 10 solicitudes se resuelven sin intervención humana.
En cuatro sencillos pasos -configurar, probar, implementar y mejorar- puede tener una solución tecnológica que lo distinga y lo ponga a la vanguardia del servicio al cliente.
Hable con nosotros y obtenga más información sobre nuestro modelo «Chatbots como Servicio».
