En nuestro mundo competitivo y digital es fundamental aprovechar todo el poder de la tecnología para mejorar los servicios prestados por las empresas y, de esta manera, atender a un cliente cada vez más exigente e informado. El sector de los seguros no es una excepción. Ven a conocer los beneficios de adoptar la Inteligencia Artificial en este sector y los principales cinco casos de uso en la automatización del servicio al cliente en seguros.
¿Qué es la automatización?
El concepto de automatización se refiere al uso de tecnología y software para realizar tareas y procesos previamente realizados por humanos.
La automatización toma muchas formas: algunas son más simples, como en las que se realizan tareas básicas; y otras son más complejas, y utilizan algoritmos de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para tomar decisiones y actuar a partir de esas escogencias.
La automatización tiene como objetivo mejorar la eficiencia y la productividad al reducir el tiempo y los recursos necesarios para realizar una tarea específica. Esto se puede lograr aprovechando los robots, las aplicaciones de software y otros tipos de tecnología, que pueden o no requerir conocimientos especializados para su implementación.
¿Cómo funciona la automatización en las compañías de seguros?
La automatización se utiliza cada vez más en diferentes industrias; la industria de seguros es un ejemplo claro. El mercado de automatización de seguros tendrá un valor de $ 40.1 mil millones para 2030. Esto se traduce en una tasa de crecimiento compuesto anual del 32,6 %.
La automatización en las compañías de seguros se refiere al uso de la tecnología para realizar tareas y procesos sin intervención humana o con muy poca.
Estas tecnologías se implementan principalmente en la atención al cliente, ya que es un departamento que interactúa directamente con los consumidores y necesita proporcionar respuestas rápidas y asertivas.
Dicho esto, la automatización de la atención al cliente en las compañías de seguros cubre tareas como responder preguntas frecuentes, procesar solicitudes y proporcionar herramientas de autoservicio al cliente.
¿Por qué las aseguradoras necesitan automatizar su atención al cliente?
Debes invertir en la automatización del servicio al cliente en seguros por numerosas razones. Aquí están cinco de ellas:
- Mayor eficiencia
Los contactos de la mayoría de los clientes se deben a preguntas simples y rápidas de resolver. Sin embargo, con una gran afluencia de llamadas y correos electrónicos, una pregunta básica puede tomar mucho tiempo para responder.
Al automatizar la respuesta a las preguntas más frecuentes de tus clientes, se disminuyen los tiempos de espera y aumenta la eficiencia de tus equipos, ya que tienen más tiempo para tratar temas más exigentes y complejos.
- Reducción de costos
Como mencionamos en el punto anterior, las llamadas a tu centro de contacto disminuyen porque las personas tienen otros canales de contacto, a saber, chatbots, para comunicarse con tu empresa.
Con esta disminución de las llamadas, se reducen los costes asociados a este tipo de servicio.
Además, estas tecnologías tienen un excelente retorno sobre la inversión (ROI), y recuperas tu inversión inicial rápidamente.
- Aumento de la satisfacción del cliente
Las soluciones de automatización, como los chatbots, están disponibles las 24 horas del día, todos los días del año. Esto le permite a tus clientes obtener respuestas a sus preguntas o consultas en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Además, es una forma rápida y conveniente de ponerse en contacto con tu servicio de atención al cliente, ya que las interacciones son por mensaje, una de las formas de comunicación más utilizadas en la actualidad.
- Personalización
La mayoría de las plataformas de automatización tienen características que permiten la recopilación y el análisis de los datos de los clientes.
Estos datos te permiten identificar los comportamientos y preferencias de cada persona, haciendo que la experiencia sea personalizada según las elecciones y necesidades del consumidor.
- Ventaja competitiva
Adoptar este tipo de soluciones te permite diferenciarte de otras empresas ofreciendo a tus clientes una experiencia más eficiente y personalizada, lo que aumenta su satisfacción. Y los clientes satisfechos tienen muchas más razones para recomendar tu marca y permanecer leales.
Cinco casos de uso para la automatización en compañías de seguros
Ahora que conoces algunas de las ventajas de automatizar la Atención al Cliente en las compañías de seguros, te presentaremos algunos casos de uso. Estos son ejemplos prácticos de la aplicación de esta solución a tu negocio.
- Participación del proceso de reclamación
Hacer una reclamación nunca es fácil y puede llevar mucho tiempo y ser estresante.
El cliente tiene que enviar por correo electrónico todos los documentos relacionados con el accidente. Si no es así, generalmente se necesitan algunos intercambios de correo electrónico con la compañía de seguros antes de que la presentación de la reclamación pueda continuar.
La automatización de estos procesos nos permite solicitar de forma inmediata todos los documentos que faltan al cliente y validarlos, con el apoyo de tecnologías como el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR), para comprobar si están rellenados correctamente.
- Pago del Seguro
Se espera que, de vez en cuando, haya clientes que no paguen su seguro debido a un olvido o a la pérdida de facturas.
Después de algunas integraciones simples con tus sistemas (por ejemplo, para validar la información del usuario), puedes entregar todos los detalles de pago necesarios de manera eficiente y a tiempo.
Además de eso, este sistema reduce el número de pagos atrasados y, por lo tanto, logra una mayor regularización, lo que le permite a tu compañía de seguros ponerse al día con los pagos y evitar costos de recuperación adicionales.
- Consulta sobre el estado de la reclamación
No más llamadas que obstruyan tus líneas telefónicas o correos electrónicos con preguntas sobre el estado de un proceso de reclamación.
Haz que toda esa información esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cualquiera que sea la hora del día, tus clientes pueden ver cuál es el estado, qué pasos faltan, etc., solo con unos pocos clics.
- Cambio de Condiciones de la Póliza
Con los diferentes tipos de cobertura que ofrece tu compañía de seguros, muchos clientes querrán cambiar sus pólizas.
Dales la capacidad de hacer la actualización de forma autónoma y automática.
- Solicitudes de documentación
¿Cuántos contactos por día recibes solo con una solicitud de un duplicado de la tarjeta verde de seguro? ¿O copias de las condiciones particulares de la póliza?
Libera a tu equipo de atención al cliente para tareas más complejas y deja las repetitivas a la automatización.
La solución adecuada para tu empresa
Saber en qué proveedor confiar es una decisión importante y es crucial para el éxito.
En Visor.ai, una de las áreas en las que nos especializamos es precisamente la industria de seguros para ofrecer a las instituciones el mejor servicio y soluciones posibles.
Con plantillas desarrolladas específicamente para compañías de seguros, nuestras soluciones de automatización están listas para responder a las preguntas más frecuentes de tus clientes y optimizar sus flujos de trabajo. Y si nuestra solución no sabe la respuesta hoy, la sabrá mañana porque tiene Inteligencia Artificial incorporada.
Al trabajar con empresas como Generali Portugal, siempre estamos en contacto con los desafíos que ellos enfrentan y adaptamos nuestras soluciones en consecuencia.
El período de implementación de la solución es de aproximadamente 4 semanas, pero nuestro apoyo es continuo.
Pónte en contacto con nosotros para obtener más información sobre la automatización del servicio al cliente en seguros y entra en el mundo de las interacciones inteligentes.
