¿Sigue pasando incontables horas revisando manualmente las grabaciones del Call Center para evaluar el rendimiento de los agentes? Es hora de dar un paso hacia el futuro con la solución de Auditoría de Calidad con IA de Visor.ai. Impulsada por inteligencia artificial de vanguardia, esta innovadora solución automatiza todo el proceso de auditoría de llamadas, lo que le permite evaluar cada interacción del Call Center en función de sus criterios específicos, todo con una eficiencia sin igual.
Con Auditoría de Calidad con IA, cada llamada puede analizarse minuciosamente, lo que garantiza una evaluación del rendimiento completa e imparcial de todas las interacciones de los agentes. Todo se hace con precisión y consistencia. Diga adiós a las evaluaciones manuales y adopte una solución automatizada que le permita mejorar el rendimiento del Call Center y brindar experiencias superiores al cliente.
Auditoría de Calidad con IA
Auditoría de Calidad con IA es una herramienta innovadora para automatizar el proceso de auditoría del Call Center. Diseñada para ser flexible y modular, se puede personalizar fácilmente a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar, que no requiere conocimientos técnicos. En esencia, esta innovadora herramienta aprovecha modelos avanzados de Speech-to-Text (STT) y Large Language Models (LLM) de vanguardia para garantizar que las evaluaciones de rendimiento de los agentes se lleven a cabo con una precisión excepcional.
Además de realizar evaluaciones detalladas del rendimiento de los agentes, Auditoría de Calidad con IA también se puede personalizar para extraer información empresarial valiosa de cada llamada, como resumen de la llamada, clasificación de temas e incluso análisis de sentimientos. Estas ideas ofrecen una comprensión más profunda de la experiencia general del Call Center y luego se pueden utilizar para mejorar el rendimiento del Call Center y fortalecer las relaciones con los clientes.
La capacidad de la tecnología para procesar grandes archivos de audio en cuestión de minutos y manejar grandes volúmenes de datos agiliza todo el proceso de auditoría. Con esta solución, los evaluadores del Call Center pueden acceder rápidamente a la evaluación del rendimiento del agente para llamadas recientes, lo que reduce significativamente la carga de trabajo de la evaluación manual. Esto permite a los evaluadores centrarse en tareas de mayor valor, lo que en última instancia aumenta la productividad y mejora la calidad del servicio.
Conclusión
La Auditoría de Calidad con IA de Visor.ai no es solo una herramienta: es un activo estratégico para cualquier operación de Call Center. Al automatizar las evaluaciones de rendimiento de los agentes y proporcionar información valiosa y procesable, le permite mantener una calidad constante, optimizar la productividad de los agentes y elevar la experiencia general del cliente.
Ve más allá de las auditorías manuales y desbloquee todo el potencial de la tecnología Visor.ai. Para obtener más información sobre esta función y cómo puede mejorar su negocio, comuníquese con nuestro equipo.
João Granja
Senior Data Scientist
