El monto de la inversión es posiblemente uno de los factores más decisivos cuando una compañía evalúa la implementación de chatbots inteligentes en sus canales de contacto. Al mismo tiempo, para un análisis asertivo, es crucial considerar las ganancias que podrás tener al usar soluciones de inteligencia artificial para automatizar y optimizar tus servicios de Atención al Cliente.
En este artículo, te contamos lo que es el ROI, cómo puedes recuperar lo que has invertido en esta solución tecnológica, ¡y mucho más!
¿Qué es el ROI?
El ROI es la sigla en inglés para el Retorno sobre la Inversión. Es una métrica financiera comúnmente usada para evaluar la probabilidad de recuperar el valor invertido. En otras palabras, nos habla sobre la pérdida o la ganancia en cuanto a los resultados de la inversión.
En este caso, el ROI es calculado con base en la inversión hecha para implementar el chatbot en tu compañía, ya sea para apoyo al empleado o atención al cliente.
Hay varios tipos de chatbots. Sin embargo, aquellos que usan Inteligencia Artificial son los que te interesan puesto que pueden imitar conversaciones naturales, idénticas a las que dos humanos tendrían.
Este hecho por sí mismo es ya una de las ganancias de estas soluciones, porque a nadie le gusta desperdiciar tiempo y mucho menos tener conversaciones que no responden a lo que se quiere. Así que, si invertimos en una solución innovadora, ¡que sea eficiente!
Los chatbots inteligentes son robots conversacionales con Inteligencia Artificial. Dicho sencillamente, son robots que pueden interactuar espontáneamente con los usuarios gracias a las tecnologías de Aprendizaje Automático y al Procesamiento de Lenguaje Natural.
¿Cómo los chatbots inteligentes te ayudan a ahorrar?
Los chatbots son conocidos por optimizar los servicios de las compañías, dado que automatizan fácilmente procesos simples y programables; principalmente, responder las preguntas más frecuentes o realizar tareas repetitivas, tales como proporcionar una segunda copia de ciertos documentos.
Aquí hay algunos factores que te ayudan a mejorar tus servicios de Atención al Cliente:
- Incremento de la digitalización
Con la evolución tecnológica, la sociedad está actualizando sus gustos y habilidades, y por estos factores, se está volviendo más exigente.
Una compañía que no mantiene el ritmo de la era digital y las preferencias de sus clientes será fácilmente superada por sus competidores.
Las organizaciones que ofrecen servicios dinámicos y nuevos como chatbots inteligentes, permitiéndoles a sus clientes obtener rápida y efectivamente lo que buscan en cualquier momento y lugar, están sin lugar a dudas en ventaja.
Más aún, de acuerdo con un estudio hecho por Insider Intelligence, cerca del 40% de los usuarios a nivel mundial prefiere interactuar con chatbots que con agentes.
- Interacciones automatizadas
Si analizas las interacciones de tu Centro de Contacto, te darás cuenta que la mayor parte de las preguntas que tus agentes resuelven son simples y fáciles.
Sin embargo, el tiempo que los clientes esperan para ser atendidos y luego para obtener una respuesta son dos puntos negativos para la satisfacción del cliente.
Al automatizar las interacciones más comunes con chatbots inteligentes, instantáneamente puedes ver una optimización en el flujo de trabajo de tu equipo, que puede dedicar su tiempo y esfuerzo para resolver cuestiones más complejas.
De acuerdo con Gartner, en el 2025, las compañías que implementen una plataforma multicanal con IA para la Atención al Cliente incrementarán su eficiencia operacional en un 25%.
Por otra parte, tus clientes estarán mucho más satisfechos porque sus preguntas serán respondidas al instante.
- Canal de autoservicio
Una de las tendencias actuales es la de ofrecer al cliente soluciones de autoservicio. Esto es, soluciones en las que puede resolver sus cuestiones autónomamente, sin la intervención de un representante de la compañía.
De hecho, de acuerdo con el Harvard Business Review, cerca del 81% de los consumidores de todas las industrias tratan primero de resolver sus cuestiones por sí mismos antes de hablar con un representante de la marca.
¿Qué puedes obtener de la plataforma de Visor.ai?
Nuestra visión es que ni una sola solicitud de un cliente se quede sin respuesta, y nuestra misión es ayudarte a lograrlo a través de nuestras soluciones de IA.
Te ayudamos a implementar Chatbots inteligentes en aplicaciones de mensajería instantánea si así lo prefieres (Facebook Messenger, WhatsApp), o en tu sitio web.
Si el correo electrónico es un canal que también necesita un empujón, ¡también te podemos ayudar con eso!
Nuestros bots de correo electrónico analizan, categorizan, piden información y documentos cuando es necesario y dirigen las solicitudes a los departamentos especializados en la materia. Este direccionamiento reduce significativamente los tiempos de respuesta y potencia tu servicio de Atención al Cliente.
También podemos optimizar tus canales de contacto con bots de voz. Tal como los bots de correo electrónico, recogen información para completar las solicitudes, ahorrando así mucho trabajo a los agentes de tu Centro de contacto.
Con las soluciones y la tecnología de Visor.ai, tú puedes:
- Optimizar el flujo de trabajo de tus empleados al configurar los bots para que atiendan las interacciones más comunes
- Incrementar la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera
- Incrementar la precisión y la eficiencia en la respuesta de tus servicios a través de una plataforma fácil de usar y que te permite enriquecer al bot con nuevas preguntas y respuestas y hacer cualquier cambio que quieras autónomamente
- Potenciar la generación y conversión de clientes potenciales a través de la personalización y el envío de cierta información a usuarios específicos, sean promociones, campañas u otros.
A todos estos factores se les suma que tienes un retorno de la inversión (ROI) en promedio en tres meses después de la puesta en marcha de la solución. Esto es, tres meses después de que tus clientes lo estén usando.
¿Cómo es posible el retorno sobre la inversión en tres meses con chatbots inteligentes?
¡Así es! Puedes recuperar la cantidad completa que fue inicialmente invertida después de tres meses.
Verás que una vez que tus clientes vean que pueden manejar sus asuntos tan rápida y eficientemente, ¡no querrán nada más!
La productividad incrementará, tus agentes podrán asumir roles más estratégicos y responder sólo las cuestiones complejas. Se vuelven verdaderos científicos de datos —sin programar códigos— dado que pueden, por ejemplo, “enseñarle” al bot lo que previamente no sabía sin necesidad de apoyo externo.
Después de un periodo de implementación de cuatro semanas en promedio, la solución de chat estará lista para empezar a interactuar con tus clientes.
En esta fase inicial, junto con el equipo de Visor.ai, la Base de Conocimiento de tu chatbot inteligente es creada y maximizada para que pueda responder a todas las preguntas usuales de tus clientes.
Sin embargo, para casos en que el chatbot no sepa (¡aún!) la mejor respuesta, puedes referir al cliente al chat en vivo, donde los agentes de tu Centro de Contacto estarán disponibles para responder.
¡No esperes demasiado y aprende cómo tu atención al cliente puede ser optimizada y obtener un retorno sobre la inversión en 3 MESES! ¡Pide una demostración hoy!
