El año 2020 se acaba y con él llega el repaso del año. En este artículo, contamos los muchos éxitos que Visor.ai tuvo a lo largo del año.
2020: ¿Un año para olvidar?
Atípico. Es la palabra que mejor describe este año. Empezó como cualquier otro, pero con su peso, al ser un número redondo, siendo "El" año. Y lo fue, de hecho. Pero no dentro de las expectativas que le habíamos impuesto.
Tanto "¡El 2020 será el año!" o "¡En el 2020 empezaré esto y aquello!". Y así fue hasta que nos pusieron un freno.
La pandemia mundial fue un gran obstáculo para muchas personas. Algunos tuvieron más suerte que otros. Sin embargo, el ser humano tiene la capacidad de adaptarse e innovar, y eso es lo que hicimos.
Las tiendas de la calle y los restaurantes que no podían recibir clientes se pusieron manos a la obra y empezaron a hacer servicios alternativos, como la comida para llevar y la venta online.
Por otro lado, los que trabajaban en oficinas se veían obligados a ir a casa y trabajar allí. Ese fue el caso de Visor.ai.
Aunque acabamos de abrir la nueva oficina a principios de año, hicimos lo que se nos pidió, y todos estuvimos en el teletrabajo.
Aun así, podemos mantener nuestro nivel de servicio y ayudar a nuestros clientes a ofrecer el suyo mediante nuestras soluciones de automatización.
Revisión de 2020 por Visor.ai
Nuevos Modos de Trabajar
Puede parecer poco importante, pero no lo es. Que una empresa tenga la capacidad, sin previo aviso, de enviar a todo el mundo a casa y mantener la productividad y el rendimiento es un gran logro.
Por supuesto, hicimos todos los planes de contingencia necesarios y esbozamos cómo procederíamos desde casa, ya que nunca habíamos estado en una situación similar. Aun así, todo resultó muy sencillo.
Nuevos Clientes en Diferentes Sectores
La pandemia nos mostró que las empresas tienen que innovar y ampliar sus servicios al mundo online. Ahí es donde estaban y, más que nunca, están sus clientes. Son los canales digitales de contacto, como los sitios web, las redes sociales y las aplicaciones de comunicación.
Con esta necesidad, algunas empresas acudieron a nosotros e invirtieron en nuestras soluciones.
Un Equipo en Constante Crecimiento
Con un mayor número de clientes, el trabajo se hizo más exigente y fue necesario aumentar el equipo. El año pasado duplicamos el número de empleados. Este año hemos conseguido contratar a ocho personas más.
¡Bots de correo electrónico en llamas!
Sí, fue un proceso complejo que iniciamos a finales del año pasado, ¡pero se lanzó oficialmente este año!
El primer cliente de Visor.ai en contar con esta solución fue la aseguradora Tranquilidade. Después de tener grandes resultados con la solución de chat en el sitio y el canal de WhatsApp, también invirtió en la opción de correo electrónico.
Nuestros bots de correo electrónico son una solución de automatización de los correos electrónicos recibidos por los centros de contacto. Optimiza el procesamiento del correo electrónico y puede integrarse en cualquier sistema de CRM que utilice el cliente. Obtenga más información sobre esta solución en Email bots: Cómo automatizar su buzón de correo.
De los Sitios Web a las Aplicaciones
Cada vez más empresas ofrecen sus servicios a través de sus propias aplicaciones móviles, además de su sitio web.
Sin embargo, las peticiones de aclaración y las preguntas sobre sus productos siguen vigentes. Por este motivo, y para aumentar la eficacia de la respuesta y optimizar el trabajo de sus equipos de contact center, las empresas están empezando a apostar por los bots en sus apps.
Los resultados y la aceptación de los usuarios han sido espectaculares.
Las Soluciones Innovadoras Ganan Premios
A finales de 2019, FOX lanzó una campaña publicitaria "Estreia-te" con un chatbot Visor.ai.
Llegar a Nuevos Territorios
Con el paso del tiempo, Visor.ai llega poco a poco a más partes del mundo.
Ya estábamos presentes en Portugal, España, América Latina y África. Sin embargo, ahora empezamos a ver un creciente interés por nuestras soluciones en territorios como Estados Unidos, otros países europeos y Oriente Medio.
En 2020, hemos apostado por muchas vías para ir más allá, y los resultados han sido positivos.
Satisfacción = Fidelidad
Como era de esperar, con la conmoción financiera de este año, algunos clientes potenciales optaron por esperar e invertir en nuestras soluciones más adelante.
Sin embargo, las empresas que ya tenían opciones de Visor.ai siguieron siendo fieles y renovaron sus contratos. ¡Algunas incluso empezaron a utilizar más de una solución!
Como solemos decir, cuando el cliente está satisfecho, es difícil que cambie de proveedor, y esto se puede ver en la tasa de retención del 95 % que tiene Visor.ai.
A pesar del difícil año, hemos conseguido salir adelante, y esto se debe al incansable esfuerzo de nuestro equipo y a los clientes que siguen creyendo e invirtiendo en las soluciones de Visor.ai.
Se lo agradecemos mucho. ¡Hasta el 2021!
Si quieres saber cómo Visor.ai puede ayudar a tu empresa en 2021, ¡haz clic aquí!
