Top 5 funcionalidades do chatbot da Heineken Portugal

Desde que a generalidade das pessoas praticamente deixou de descarregar novas apps, a integração de chatbots em plataformas que normalmente já usam, como é o caso do Facebook Messenger, pode ser o melhor dos dois mundos. Com a integração de chatbots, estamos a pegar numa app que muitas pessoas já usam diariamente e exploramos o que ela tem para oferecer para nos aproximarmos da nossa audiência.

Ambos ficam a ganhar: a empresa mantém ativa a relação com os seus clientes sem ter de os bombardear com inúmeros e-mails, newsletters ou qualquer tipo de publicidade noutras páginas. É aí que entram os chatbots.

No Facebook Messenger da Heineken Portugal é possível encontrar um chatbot e – caso seja um amante de cerveja – o seu futuro melhor amigo.

O chatbot, feito pela Visor.ai, especializada em soluções de Inteligência Artificial e Chatbots para Marketing e Apoio ao Cliente, e idealizado pela On Spot Marketing, tem diversas funcionalidades que conectam amigavelmente a marca com o seu público. Se quer desfrutar da sua cerveja e ganhar recompensas ao mesmo tempo, este chatbot é para si.

Para perceber melhor a mecânica deste chatbot 100% português, pode visitar o Facebook Messenger da Heineken.PT (uma nova página de Facebook criada para desenvolver o piloto desta iniciativa) e carregar em “Começar” para iniciar a conversa com o seu novo amigo virtual. Se ainda está hesitante em confiar num robot, deixe-me mostrar-lhe algumas das coisas que ele pode fazer por si:

 

  • Subscreva os desafios

Subscreva os desafios Heineken para receber espontaneamente questões sobre a marca e ganhar pontos extra se responder acertadamente.

  • Ganhe recompensas

Pode ganhar prémios incríveis ao responder corretamente aos desafios e submeter os talões de compra de quando comprar Heineken nos supermercados. Dependendo de se está a participar sozinho ou com um grupo de amigos, tem acesso a diferentes recompensas.

  • Participe individualmente ou com amigos

O chatbot dá-lhe a oportunidade de participar sozinho ou de criar uma equipa juntando os seus amigos para jogarem em conjunto. Basta escolher a opção mais divertida.

  • Submeta os seus talões para ganhar pontos

Sabia que, cada vez que comprar Heineken no supermercado, pode depois enviar ao bot uma foto do seu talão e ele consegue lê-la automaticamente? Isto é possível através da capacidade de reconhecimento de imagem e do uso de machine learning para acelerar a análise da sua compra. Após reconhecer que realmente comprou Heineken, o chatbot atribui-lhe pontos para colecionar e depois trocar pelos prémios. Com este novo sistema já não existem as longas esperas o ter de enviar o talão por correio e esperar que um assistente o analise.

  • Desfrute da Happy Hour

Na secção “Happy Hour”, pode partilhar com o bot a sua localização e este consegue – em segundos – mostrar-lhe os bares mais próximos de si com Happy Hour durante os jogos da Champions League. Compre uma cerveja e receba outra grátis!

 

Este chatbot é sempre temático, pelo que a Heineken lhe oferece diferentes (mas sempre fantásticos) prémios e recompensas conforme a época. Em julho de 2017, a marca usou o mesmo mecanismo para recompensar os seus clientes com bilhetes para o já esgotado festival de verão NOS Alive.

 

Já experimentou o chatbot da Heineken? O que é que achou?

Entre em contacto connosco e partilhe a sua experiência para que possamos melhorar dia após dia.

 

Se quiser saber o que pode ganhar a seguir, fique ligado à Heineken e continue a teclar!